Receção sobrecarregada nas horas de ponta
As chamadas acumulam-se quando a receção também está a atender visitas e a receber entregas.
IA de voz · Secretariado e receção
A sua linha principal, atendida e encaminhada
A DRING atende a linha principal da sua empresa, percebe com quem o cliente quer falar e passa a chamada. Quando ninguém está disponível, regista uma mensagem completa e envia-a à pessoa certa, com o motivo e um número para ligar de volta.
O problema
O que falha hoje
A linha principal é tarefa de todos e, ao mesmo tempo, de ninguém.
Chamadas para a pessoa errada
Sem perceber logo o motivo da chamada, quem liga anda de extensão em extensão até chegar à pessoa certa.
Fora de horas, ninguém deixa mensagem
Quem cai no correio de voz fora do horário muitas vezes desliga, e a mensagem nunca chega a ninguém.
O que muda
Quem liga é encaminhado, não fica esquecido em espera
A DRING cumprimenta quem liga, pergunta com quem quer falar ou do que precisa e, depois, transfere a chamada com o motivo já indicado ou regista uma mensagem completa. A pessoa certa recebe-a de imediato por SMS ou e-mail, e não só quando alguém se lembrar de ouvir o correio de voz.
Também trata da reserva de salas de reunião e de pedidos simples de marcação, diretamente na agenda.
Bom dia, queria falar com alguém do departamento financeiro por causa de uma fatura.
Com certeza. Posso passar já a chamada ou, se a linha do financeiro estiver ocupada, deixar-lhes uma mensagem. Vou tentar primeiro passar a chamada.
Sim, obrigado.
Vou transferir agora. Já deixei a sua questão sobre a fatura, para não ter de a repetir.
EncaminhamentoTransferida para o financeiro
ContextoEnviado ao destinatário
Funcionalidades
O que o agente faz na linha principal
Transferência com contexto
Passa a chamada à pessoa ou ao departamento certo, com o motivo da chamada já partilhado.
PBX virtual e SIP
Funciona sobre a sua infraestrutura telefónica atual, como primeiro ponto de contacto da linha principal.
Reuniões e agenda
Reserva salas de reunião ou faz marcações simples diretamente no Google Calendar.
Consulta de contactos
Reconhece contactos conhecidos e encaminha-os com base no seu histórico com a empresa.
Mensagens completas
Regista o nome, o motivo e um número para ligar de volta, e envia a mensagem à pessoa certa por SMS ou e-mail assim que a chamada termina.
O idioma de quem liga
62 idiomas disponíveis, 10 já em produção; o seu é validado antes do arranque. Quem liga é atendido e encaminhado no seu próprio idioma.
Como funciona
Uma chamada de receção típica
A chamada chega
O agente atende a linha principal na PBX ou no SIP trunk que já existem.
Motivo identificado
Quem liga diz com quem quer falar ou do que precisa, e o agente confirma o destino certo.
Passar a chamada ou registar a mensagem
Se a pessoa estiver disponível, a chamada é transferida com o motivo já indicado. Se não estiver, o agente regista uma mensagem completa.
Destinatário avisado
Sai de imediato um alerta por SMS ou email com a mensagem ou o resumo da chamada.
Toda a plataforma
O que a plataforma gere hoje
Números de todas as cargas de trabalho atualmente em produção, não o resultado de um único cliente.
10K+minutos de agente tratados por dia
300Kconversas com clientes por mês
9países em operação
50+empresas confiam na DRINGdesde a fundação
Perguntas frequentes
As dúvidas mais comuns
Substitui o nosso sistema telefónico?+
Não. Funciona sobre a sua PBX virtual ou linha SIP atual, como primeiro ponto de contacto, e encaminha a partir daí.
Como sabe para quem transferir a chamada?+
Pergunta a quem liga com quem quer falar ou do que precisa, compara a resposta com as suas regras de encaminhamento e transfere a chamada ou regista uma mensagem, conforme o caso.
O que acontece quando ninguém pode atender?+
Regista uma mensagem completa e envia-a de imediato à pessoa certa por SMS ou e-mail, em vez de um correio de voz que ninguém ouve.
Além de atender chamadas, também reserva salas de reunião?+
Sim. Verifica a disponibilidade de salas ou de horários e faz a reserva diretamente na agenda ligada.