Kanallar arasında tek görev
Fotoğraf, belge ve link için sesli aramadan WhatsApp veya SMS'e, onay için tekrar sesli aramaya. Tek hafıza, tek vaka kimliği, yeniden başlatma yok.
Müşteri iletişimi için
AI personelinizin arkasındaki işletim sistemi.
AI bizim işimiz. Hedefinizi, iş akışınızı ve marka dilinizi öğrenir; doğru agent'ı geliştirir, sistemlerinize bağlar, canlıda yönetir ve gerçek sonuçlarla iyileştiririz. Siz işinize odaklanın; AI çözümünü DRING üstlensin.
Paneli görün
Her çağrı, tek ekran
Ekibinizin kullandığı aynı ekran: hacim, ulaşım, sonuç ve telco sonuçları, agent ve gün bazında.
Orkestratör
Tek agent beyni, her kanal
Bir müşteri arar, sonra bir saat sonra WhatsApp'tan devam eder. DRING'in orkestratörü bağlamı taşır; aynı agent aynı hafıza ve üzerinde anlaştığımız kurallarla çalışmaya devam eder.
Sesli arama, WhatsApp, SMS, e-posta ve web chat aynı temel agent üzerinde çalışır. Kanal bağlantılarını DRING kurar ve devri ekibiniz için tek bir akışta tutar.
☎Sesli aramaBağlam alındı
↗WhatsAppLink gönderildi
✓CRMSonuç kaydedildi
Bunun yerine iade etiketini bana SMS ile gönderebilir misiniz?
Tabii, şimdi bu WhatsApp numarasına gönderiyorum.
KanalWhatsApp
Taşınan bağlamTam arama geçmişi
İşte iade etiketiniz. Başka bir şey var mı?
Sonuna kadar takip
Görev, bir sonuç çıkana kadar açık kalır.
Bir görev, sonuç alınana kadar kanallar ve denemeler arasında devam edebilir: telefonda istenen bir fotoğraf WhatsApp'tan gelir, yanıtsız bir numara yasal arama saatleri içinde tekrar aranır ve her vaka sistemlerinize yazılan bir sonuçla kapanır.
Yönetilen tekrar arama kuralları
DRING her kampanya için tekrar deneme sayısını, aralıkları, arama saatlerini, sesli mesaj tespitini ve aranmama listelerini kurar. Her numara net bir sonuca ilerler.
Devam eden hafıza
Tekrar arayan bir müşteri numarasından tanınır ve agent son konuşmanın kaldığı yerden devam eder. Aynı müşteri için ikinci bir agent, aynı geçmişten başlar.
Her görüşme sonuçlanır
Her konuşma yapılandırılmış bir özetle biter: niyet, sonuç, duygu durumu, sonraki aksiyon ve ekibinizin tanımladığı ek alanlar. CRM'e yazılır, panolarda görünür.
Arama saatlerini, tekrar arama gecikmelerini ve aranmama listesi yönetimini onboarding sırasında DRING kurar; ekibiniz kuralları yönetim panelinden görebilir. Kampanya planlama
Müşteri listeleri, segmentler ve aranmama durumu CRM'inizle senkronize kalır. Müşteri listesi yönetimi
Altyapı
Tek yol, tek sorumlu operatör.
Bir sesli agent, ancak üzerinde çalıştığı hat kadar iyidir, operatörden CRM'inize kadar. Altyapı sayfası bu yolu baştan sona anlatır: telefoni, edge katmanı, ses işleme hattı, araçlar ve arama sonrası analiz.
Arama sırasında aksiyonlar
Arama sırasında sistemlerinizin içinde aksiyon alır
Agent sadece yanıt vermez. Müşteri hatta olduğu sırada, ekibinizin zaten kullandığı sistemlere canlı olarak okuma ve yazma yapar.
CRM'e gömülü
Müşteri geçmişini okur ve sonuçları otomatik olarak CRM kaydına geri yazar.
Canlı aktarım
Arama devam ederken tüm bağlamıyla bir temsilciye devreder, müşterinin tekrar anlatmasına gerek kalmaz.
Link ve form gönderimi
Aramadan hiç ayrılmadan SMS veya WhatsApp linki gönderir, form açar, fotoğraf ister.
Arama sırasında ödeme
Onaylanan ödeme sağlayıcısı üzerinden, kapsamı ve yetkileri canlıya almadan belirlenmiş bir akışla ödeme alır.
Akıllı randevulama
Randevuları doğrudan Google Calendar üzerinde oluşturur, taşır ve iptal eder.
Virtual PBX / SIP
Mevcut telefon altyapınıza veya tahsis edilmiş SIP hattınıza bağlanır; kuyruk ve yönlendirmeyi DRING kurar.
Her kanal
Sesli arama, WhatsApp, SMS, e-posta ve web chat, aynı agent beyni tarafından koordine edilir.
Arama analitiği
Her arama, çözüm, duygu durumu, politika uyumu ve gecikme açısından otomatik olarak puanlanır.
Hatta
Hatta agent ne yapabilir
Aramayı başlatmak veya cevaplamak sadece başlangıç. Agent hattın kendisini okur; menü, telesekreter veya meşgul sinyali iş akışını durdurmak yerine yönetilir.
IVR tuşlama
Sizin adınıza aradığında karşı firmanın kendi IVR menüsünden geçmek için tuş takımına (DTMF) basar.
Sesli mesaj tespiti
Telesekreteri veya sesli mesaj karşılamasını, sanki bir insanmış gibi konuşmak yerine tanır.
Mesaj bırakma veya kapatma
Kampanya kuralı izin veriyorsa kısa bir mesaj bırakır, ya da kapatır ve sonraki denemeyi Reach'e bırakır.
Meşgul ve cevapsız tanıma
Meşgul sinyalini veya cevapsız aramayı, tamamlanmış bir görüşmeden ayrı kendi sonucu olarak tanır.
Aranmama listesi
Her kampanyada, her seferinde, aramadan önce aranmama listesini ve geri çekilen onayı kontrol eder.
İnsana devir
Görüşmeyi, o ana kadarki sonucu ve gerekçesiyle birlikte bir insana devreder.
Entegrasyonlar
Agent'ı iş akışına bağlayın
DRING konuşmaları ekibinizin kullandığı CRM, çalışma alanı, mesajlaşma ve telefon sistemlerine bağlar. Arama başlatma, durum ve sonuç sorgulama, webhook ve ek analiz alanları standart servisler arasında sunulur.
CRM, veri ve otomasyon
HubSpotSalesforceBitrix24ZohoZendeskFreshdeskGoogle SheetsÖzel CRMZapierREST API & webhooks
Çalışma alanı ve mesajlaşma
Google CalendarGoogle WorkspaceGmailSMTPWhatsAppMetaMessengerInstagramFacebookTelegramLINESMS
Telefon, santral ve operatörler
AlotechVerimorSolvelineTwilioOpenScape (Mitel; legacy Siemens/Unify)Kırmızı SantralTurkcellVodafoneTurkcell SuperonlineSIP / PBX
Doğrulanmış bağlantı yolu; herkese aynı özellik vaadi değil. Listelenen sistemler DRING entegrasyon yüzeyinde bir bağlantı yolu olduğunu gösterir. Sürüm, yetkiler, açık API'ler, nesneler ve yazma aksiyonları kapsam çalışmasında doğrulanır; entegrasyon derinliği ortama göre değişebilir. Katalog düzenli olarak genişler.
Bağlantılar iş akışının ihtiyaç duyduğu en düşük yetkiyle başlar. Kayıt değiştiren, mesaj gönderen veya arama başlatan her aksiyon canlıya alınmadan önce eşleştirilir ve onaylanır.
Entegrasyon kapsamını inceleyin
Sesler
Marka başına seçilen, insan gibi konuşan sesler
Her marka, kütüphaneden kendi sesini seçer: dil başına erkek veya kadın ses, konuşmanın nasıl hissettirmesi gerektiğine göre ayarlanır.
Ses kütüphanesi
Dil başına erkek ve kadın sesler mevcuttur, markanın tonuna uyacak şekilde seçilir.
Doğal duraklamalar
Konuşma, gerçek duraklamalar ve söz alma geçişleriyle temposu ayarlanır, düz bir metinden sese okuma değildir.
Ton uyarlanır
Sunum, arayanın ruh haline göre ayarlanır: sinirli bir arayanla daha sakin, aceleci biriyle daha canlı.
Alttaki teknoloji yığını modelden bağımsızdır: konuşmadan metne, dil modeli ve metinden konuşmaya sağlayıcıları, dil ve kullanım senaryosuna göre önde gelen tedarikçiler arasından agent başına değiştirilebilir.
Genel ses örneklerini dinleyin
Analitik
Her arama puanlanır
Çözüm, politika uyumu ve gecikme her aramada puanlanır, duygu durumu etiketlenir, agent için kararlaştırılan iş akışına özel alanlar doldurulur. Yapılandırılmış özet doğrudan CRM'e yazılır.
Panolar sonuçları agent, hat ve script varyantı bazında ayrıştırır, böylece takım lideri hangisinin iyi çalıştığını, hangisinin ilgi gerektirdiğini görür.
Destek TR gelen · script v3İyi çalışıyor
Tahsilat EN giden · script v2İyi çalışıyor
Randevu DE gelen · script v5İzlemede
Geri kazanım NL giden · script v1İlgi gerekiyor
Özet CRM'e yazıldı ✓Panoyu aç
Kontrol
Yönetim paneli
Agent'larınızı, telefon numaralarınızı, kampanyaları, araçları, arama sonrası iş akışlarını, sesleri, kullanıcıları, rolleri ve API anahtarlarını görmek için tek yer.
Agent geliştirmelerini DRING yürütür. Ekibiniz prompt veya guardrail yönetmez; panelde güncel sürümü, kanıtları ve yayın öncesi onayınıza sunulan önerileri görür.
Partnerler, müşteri hesaplarında aynı paneli, raporlamayı ve test edilmiş yayın sürecini kullanabilir. Müşteriye dönük markalı bir ortam, yalnızca teslimat modeli gerçekten gerektiriyorsa ayrıca kapsamlandırılır. Partner programını inceleyin.
DRING / AI PERSONEL GELİŞİMİ CANLI ÖĞRENME
01Gerçek görüşmemüşteri sinyali
02Örüntü bulunurkanıt incelenir
03Öneri hazırlanırDRING geliştirir
04Yeni sürümonayla canlıya al
Mimari
Bir aramanın platform içindeki yolculuğu
İlk çalmadan CRM'e geri yazmaya kadar, her adım izlenir ve puanlanır.
Bir sürümün bu yola çıkmadan önce nasıl test edildiğini görün
SSS
Platform soruları
Agent, mevcut telefon numaralarımızı kullanabilir mi?+
Evet. DRING, mevcut telefon altyapınıza veya işletmeniz adına tahsis edilmiş numara ve SIP hatlarına bağlanır. Numara tahsisini biz yapmayız; numara, yönlendirme ve SIP kurulumunu iş akışınıza göre planlar, kurulum sürecini DRING olarak yönetiriz.
Entegrasyonları kendimiz mi kurmamız gerekiyor?+
Duruma göre değişir. Desteklenen bir entegrasyon varsa kurulumunu DRING yapar ve canlıya alma sürecinde destek olur; özel bir API veya webhook gerektiğinde ekibiniz kurabilir, biz gerekli alanları, yetkileri ve devir noktalarını netleştiririz. Hazır bağlantıları entegrasyonlar sayfasında inceleyin.
Tek bir agent, aynı müşteri için sesli arama ve WhatsApp'ı birlikte yönetebilir mi?+
Evet. Orkestratör kanallar arasında tek bir bağlam korur, böylece bir müşteri tekrar anlatmak zorunda kalmadan bir aramadan WhatsApp'a geçebilir.
Agent bir şeyi çözemediğinde ne olur?+
Müşteriyi döngüye sokmak veya tahmin etmek yerine bağlamı korur. Gerekirse canlı aktarım yapar; ekipten bilgi isteniyorsa not alır, müşteriyi planlı olarak geri arar ya da işi CRM veya ticket sisteminizde doğru kişiye devreder. Müşteriye her zaman net bir sonraki adımı söyler; deneyimi kesintiye uğratmadan sürdürür.
Platformu kendi arama akışınızda görün
DRING'in en yoğun hattınızı nasıl ele alacağını canlı olarak adım adım görün.