不是行业基准
这些数字背后没有独立的市场样本、对照组或不偏向任何供应商的排名。
运营数据快照 · DRING 运营团队
DRING 的自有运营数据，附分母与边界
这是 DRING 自有在线线路的数据快照，不是市场基准。每个数字都说明统计了什么、到哪里为止，您可以用同样的标准去检验任何供应商的说法。
数据快照
这些数字，连同边界一起给您
除非某一行另有说明，以下均为 DRING 所有在线客户的平台整体数据。每一行都写明统计了什么，以及这个数字说明不了什么。
| 指标 | 数值 | 统计内容 | 适用边界 |
|---|---|---|---|
| 对话量 | 每月约 30 万次；累计 100 万+ 次 | 在线线路上的呼入和外呼客户对话。这是计数，不是比率。 | 未公布抽样周期或独立客户数。 |
| 智能体通话时长 | 每天超过 1 万分钟 | 智能体在真实对话中花费的分钟数。 | 不是通话次数：不同业务流程的通话时长不同。 |
| 解决率 | 约 72% | 按各项业务约定的定义解决的对话数，除以该业务解决率报告中的对话总数。 | 这是当前各项在线业务的平均值，各自定义不同。不是对新线路的承诺。 |
| 线索筛选 | 接通的对话中约十分之一 | 2026 年 3 月至 9 月，物流、金融科技和消费硬件三个行业合计 5,706 次已接通外呼对话中的 9.8%。 | 仅限三个行业。您自己的比例由您的名单、优惠和问题决定。 |
| 外呼接通 | 首次拨打 30% 至 50%；重拨后最高约 85% | 名单中被联系上的比例：先看首次拨打，再看多次重拨后的累计值。 | 均为平均数据，因行业、国家和名单质量而异。 |
| 语言 | 62 种可用，目前 10 种已上线 | 平台在语音、WhatsApp、短信和邮件上可运行的语言；目前已在客户真实线路上使用的语言。 | 上线前，您的语言会针对您的业务流程、口音、词汇和渠道完成验证。 |
| 运营成本 | 部分项目中最多降低 81% | （约定的纯人工基线成本减去部署后成本）除以基线成本。 | 仅限部分项目。基线、范围和周期与每位客户分别约定。不保证节省。 |
限定词本身就是数据的一部分。“约”“超过”“当前在线业务”“部分项目”和“最多”都不是装饰。去掉它们，数字就说出了它本来没有的意思。
如何解读
边界看得见，快照才有用
表格里有三类数字，不能混在一起看。对话量和通话时长说明真实工作量有多大。解决率、线索筛选和接通率是结果比率，各自取决于该业务如何定义成功。成本降低是与某一位客户约定的基线做比较，不是每次部署都附带的结果。
所以，72% 应理解为 DRING 当前各项在线业务组合的平均值。它不是对新客户的保证结果，不代表每种语言或渠道，也不是与某个未点名竞争对手的比较。
81% 也需要同样谨慎。问清基线包含什么，比较的是哪个周期，哪些工作被自动化了，哪些人力、电话线路、集成和支持成本仍然存在。没有这些细节，这个百分比无法和任何东西比较。
边界
本页不主张的内容
对数字坦诚，也包括说清哪些结论我们并不希望您得出。
不是预测
今天的在线数据，不能预测未来某个业务流程、市场或语言的结果。
没有统一的定义
解决、基线成本和包含的工作，都按每项业务或每位客户分别约定和衡量。
各语言的量并不相同
62 种可用语言中，目前 10 种已上线，即便是这 10 种，承载的量、词汇和测试证据也各不相同。
不是 81% 的承诺
这个成本数字是部分项目对照各自约定基线得到的最好结果。它是上限，不是预期。
不能替代您自己的衡量
您的线路需要有自己的基线和定义，上线前约定，上线后衡量。
采购尽职调查
可以问任何语音 AI 供应商的问题
也可以拿来问我们。一个没有这些答案的数字，只是尽职调查的起点，不是决策依据。
- 这个数字覆盖的是哪个确切的生产周期、哪些业务？
- 解决率、自助率、转人工率和成功率的分子和分母分别是什么？
- 重复来电、重拨、放弃的通话、转接、跟进和跨渠道对话是怎么计数的？
- 哪些语言和渠道，具备与宣传覆盖数字相同的操作、工具、升级路径和质量管控？
- 对于成本降低，约定的基线是什么？包含了哪些人力、电话线路、集成、质检和支持成本？
- 哪些被排除在外，由谁批准了这些排除项？
- 失败的工具调用、不确定的回答、敏感话题和转人工是如何衡量的？
- 能否为这个说法提供带版本号的证据记录、样本定义和变更历史？
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来源说明
本页背后的依据
这些数字来自 DRING 在线运营报告，以及与部分客户约定的基线。本页没有写明抽样周期、客户数量、置信区间或对照组的，就是没有公布，我们也不会用估算去填补。
- 量的指标统计的是在线线路上的呼入和外呼客户对话，以及智能体通话分钟数。
- 解决率一行是当前各项在线业务的平均值，每项业务保留自己约定的“已解决”定义。
- 线索筛选一行合并了三个互不相关的行业在同一明确周期内的已接通外呼对话。
- 成本一行把部分项目与各自客户约定的基线做比较；不是整体组合的平均值。
- 审阅于 。每次修订都会说明改了什么，并保留限定词。
证据请求。上线前，您可以请 DRING 把这些定义对应到您自己的业务流程上。正确的比较方式是一份共同的衡量计划，而不是一个去掉限定词、看起来更大的百分比。
引用说明
如何引用本页
注明 DRING 运营团队、页面标题和审阅日期，并引用您所用的那一行，而不是一个醒目的总数。
建议引用格式：DRING 运营团队：《语音 AI 运营数据快照》，2026年9月5日发布，2026年9月27日审阅。 https://dring.ai/voice-ai-operations-benchmark.html
把范围写在同一句话里：“当前在线业务的解决率约为 72%”和“部分项目中，运营成本比各客户约定的基线最多降低 81%”。缩写成一个光秃秃的百分比，任何一个都会变成本页并未做出的主张。
常见问题
关于这些数字的常见问题
在报告、投入产出分析或供应商对比中引用某个数字之前，先看这些简短回答。
这是语音 AI 行业基准吗？+
不是。这是 DRING 来自真实客户线路的自有运营数据。您向其他供应商提出上面那些问题时，可以把它当作参照。
这些数字覆盖哪个时间段？+
每月和每日的量截至审阅日期。线索筛选一行覆盖 2026 年 3 月至 9 月。其他时间窗口不在此公布；您可以请我们把任何数字对应到您自己的业务流程上。
我的线路也能解决约 72% 的来电吗？+
不一定。这是各项在线业务的平均值，每项业务对“已解决”的定义不同。上线前约定您的定义，并按它来衡量。
我应该预期运营成本最多降低 81% 吗？+
不应该。“最多”指的是部分项目对照各自约定基线得到的最好结果。在做任何比较之前，先约定基线范围、周期、自动化边界和仍需人工完成的工作。
我可以在报告或文章中引用本页吗？+
可以。注明 DRING 运营团队和审阅日期，保留限定词，并引用您所用的那一行。上面的引用说明给出了具体写法。