Vertragsenden
Befristete Gewerbeverträge enden zu festen Terminen. Vertriebsanrufe ballen sich deshalb in den Monaten vor jeder Verlängerung, Liste für Liste.
Branche · Energievertrieb
Energievertrieb auf Niederländisch, mit klarer Ansage, wer anruft
Ein Partner aus dem Energievertrieb in den Niederlanden führt mit DRING Outbound-Vertriebs- und Qualifizierungsanrufe auf Niederländisch. Jeder Anruf beginnt mit dem Namen des Anrufers, dem Unternehmen und dem Grund und endet mit einem klaren nächsten Schritt: einem Anruf durch einen Berater, einem besseren Zeitpunkt oder einer freundlichen Verabschiedung.
Live in den Niederlanden
Energieverträge für Unternehmen, auf Niederländisch besprochen
Der Agent ruft Unternehmer wegen des Energievertrags ihres Unternehmens an. Er prüft, ob er die richtige Person erreicht hat, fragt, ob der Vertrag fest oder variabel ist und wann er ausläuft, und bucht bei Interesse einen Termin mit einem Energieberater.
Lautet die Antwort Nein, bedankt er sich und beendet den Anruf. Ergebnis und Grund werden bei jedem Anruf erfasst, sodass die nächste Kampagne bei dem ansetzt, was die Leute tatsächlich gesagt haben.
Wir haben aber einen festen Vertrag.
Verstehe. Wann läuft der denn aus? Dann kann sich ein Berater rechtzeitig bei Ihnen melden.
Im März, glaube ich.
Danke. Soll sich ein Berater noch diese Woche bei Ihnen melden, um das durchzugehen?
EinstiegName, KI-Assistent, Unternehmen, Grund
VertragFest, endet im März
Nächster SchrittBeratertermin gebucht
Wie im Energievertrieb telefoniert wird
Woher das Volumen kommt
Die Telefonarbeit eines Energieversorgers läuft in zwei Richtungen: Vertriebskampagnen gehen raus, Fragen zum Kundenkonto kommen rein.
Schwierig für ein festes Team
Eine Kampagne braucht Hunderte kurzer Anrufe auf Niederländisch innerhalb fester Anrufzeiten, während die Abrechnungshotline wegen geschätzter Rechnungen und Zählerstände weiter klingelt.
Was sich mit einem Agenten ändert
Der Agent arbeitet die Liste auf Niederländisch ab, erfasst jedes Ergebnis samt Grund und beantwortet Fragen zu Rechnung und Zähler aus dem Kundenkonto, ohne ein zweites Team.
Anrufregeln in den Niederlanden
Was ein Vertriebsanruf in den Niederlanden zuerst sagt
Den Einstieg schreiben wir vor dem ersten Anruf mit Ihnen und prüfen ihn anhand der Regeln, die für Ihre Kampagne gelten.
Die KI gleich zu Beginn benannt
Seit dem 2. August 2026 verlangen die Transparenzregeln der europäischen KI-Verordnung (AI Act), dass Menschen erfahren, wenn sie mit einer KI sprechen. Der Agent sagt das in seinem ersten Satz und jedes Mal, wenn er danach gefragt wird.
Wer, für wen und warum
Die niederländischen Telemarketing-Regeln verlangen, dass ein Vertriebsanruf zu Beginn Namen, Unternehmen und Grund des Anrufs nennt, und zwar von einer Nummer, die zurückgerufen werden kann.
Wer auf der Liste steht
Wer angerufen werden darf, wird geklärt, bevor die Liste geladen wird, einschließlich Einwilligungen und Sperrwünschen. Anrufzeiten, Wiederholungen und Versuchsgrenzen werden in Reach festgelegt.
Agenten im Produktivbetrieb
Vertriebsanrufe raus, Kundenanrufe rein
Drei Agententypen decken die Telefonarbeit eines Energieversorgers ab: die niederländische Vertriebskampagne, Fragen zu Rechnung und Zähler sowie Servicetermine.
Outbound-Vertrieb und Qualifizierung
Ruft Unternehmer auf Niederländisch wegen ihres Energievertrags an, qualifiziert das Interesse und bucht einen Termin mit einem Berater. Live in den Niederlanden.
Hotline für Abrechnung und Zählerstände
Beantwortet Fragen zu Rechnung und Zähler aus dem Kundenkonto und gibt, was er nicht klären kann, an das Abrechnungsteam weiter.
Buchung von Serviceterminen
Bucht und bestätigt Termine für Zählerablesung oder Techniker und ruft vorher an, wenn ein Termin verschoben werden muss.
Das gesamte Angebot finden Sie im Agentenkatalog.
Ein Anruf im Ablauf
Eine Frage zur Rechnung, am Telefon geklärt
Dieselbe Plattform beantwortet die Kundenhotline. Der Agent ruft das Kundenkonto auf, erklärt, warum sich die Rechnung geändert hat, und bucht bei Bedarf einen Zählertermin, alles in einem Anruf.
Braucht der Fall einen Menschen, geht er live an Ihr Abrechnungsteam. Kundenkonto und Frage sind dann schon notiert.
Guten Tag, meine Rechnung ist diesen Monat höher als sonst. Können Sie mir sagen, warum?
Ich sehe gerade in Ihrem Kundenkonto: Ihr Verbrauch war im letzten Abrechnungszeitraum höher als im Zeitraum davor.
Kann jemand vorbeikommen und sicherheitshalber den Zähler prüfen?
Selbstverständlich. Ich hätte einen Termin am Dienstag zwischen 9 und 12 Uhr. Passt Ihnen das?
AbrechnungssystemGeprüft
ServiceterminGebucht, Dienstag 9 bis 12 Uhr
Auf der gesamten DRING-Plattform
Gleiche Qualität bei jedem Kundenanruf
Zahlen aus allen DRING-Projekten, nicht nur aus der Energiekampagne.
~72%
durchschnittliche Lösungsquote über aktuelle Workloadsplattformweit
24/7für die Abrechnungs- und Servicehotline, ohne Warteschleife
10.000+Gesprächsminuten der Agenten pro Tagplattformweit
9Länder, in denen DRING im Einsatz istplattformweit
Compliance in der Branche
Gebaut für regulierte Märkte
KVKK und DSGVO von Anfang an
Die DSGVO gilt für die personenbezogenen Daten auf jeder niederländischen Liste; KVKK ist das türkische Datenschutzgesetz, für türkische Leitungen. Vertrags- und Kontodaten werden bei der Übertragung und im Ruhezustand verschlüsselt, und jeder Zugriff wird protokolliert. Mehr dazu, wie Daten fließen.
Anrufzeiten je Land
Umfasst eine Liste mehrere Länder, wird jede Nummer innerhalb der Anrufzeiten ihres Landes und nach dessen Sperrlistenregeln angerufen.
Erkenntnisse für das nächste Release
Die Einwände und Gründe für ein Nein, bei jedem Anruf erfasst, prägen das nächste Agenten-Release, mit Mandantentrennung und den mit Ihnen vereinbarten Verarbeitungskontrollen.
FAQ
Häufige Fragen
Was passiert nach einem Ja?+
Der Agent bucht einen Termin mit Ihrem Berater und schreibt die Antworten in Ihr CRM: Vertragsart, Enddatum und alles, was der Inhaber gefragt hat. Möchte der Inhaber sofort mit einem Menschen sprechen, kann der Anruf mit diesen Antworten live an Ihr Vertriebsteam gehen.
Welche Sprachen spricht er?+
Niederländisch ist in der Energiekampagne live. 62 Sprachen verfügbar, 10 davon heute live; Ihre Sprache wird vor dem Start geprüft.
Kann der Agent eine bestimmte Position auf der Rechnung erklären?+
Ja. Er liest den aktuellen Abrechnungsdatensatz über dieselben APIs, die Ihr Team nutzt. Die Erklärung entspricht also genau der tatsächlichen Position.
Kann er einen Service- oder Wartungstermin direkt buchen?+
Ja. Er liest und schreibt in Ihrem Terminsystem, der Termin wird also noch im Gespräch bestätigt.
Kann er auch außerhalb der Niederlande anrufen?+
DRING ist in 9 Ländern im Einsatz. Jeder Markt bekommt eigene Einstiegs- und Anrufregeln, die wir vor dem Start mit Ihnen prüfen.
Kann ein Anrufer immer einen Menschen erreichen?+
Ja. In der Vertriebskampagne kann der Anruf live an Ihr Vertriebsteam gehen, auf der Abrechnungshotline an Ihr Abrechnungsteam. Der Kontext geht mit.