MowaStrumień audio na żywo
Agenci głosowi AI w pigułce
Co agent głosowy AI naprawdę robi
Odbiera lub wykonuje połączenia, ustala, czego potrzebuje rozmówca, działa w Państwa systemach i zostawia po sobie wynik. Poniżej pokazujemy, jak działa i jak DRING prowadzi go na prawdziwych liniach.
Po wysłaniu formularza DRING oddzwoni w dwie minuty, przedstawi się i zakwalifikuje proces. Zobacz, jak wygląda oddzwonienie.
Dlaczego projekty voice AI zawodzą
Trzy powody porażek i to, czego potrzebuje działający agent.
Gartner przewiduje, że duża część projektów agentów AI zostanie anulowana. Przyczyną rzadko jest model. Jest nią sposób uruchomienia i prowadzenia agenta, a dalsza część strony pokazuje, jak DRING robi jedno i drugie.
-
01
Sami z narzędziem
Platforma przychodzi z loginem. Zespół ma sam sprawić, żeby zadziałała.
Gartner: niejasna wartość biznesowaAgenta się prowadzi, a nie instaluje.Imiennie przypisany zespół DRING prowadzi go razem z Państwem przez pierwsze miesiące, według wspólnych celów.
-
02
Uruchomiony, zanim był gotowy
Agent startuje na skąpych danych i po kilku testowych rozmowach. Testerem staje się klient.
Gartner: niska jakość danychTrudne rozmowy poznaje najpierw w testach.Od 1 000 do 10 000 symulowanych rozmów, przygotowanych na podstawie Państwa procesu, dokumentów i nagrań.
-
03
Bez doświadczenia z kolejką
Dostawcy, którzy nigdy nie prowadzili kolejki, nie przewidują przekazań, godzin szczytu ani zdenerwowanego klienta, który dzwoni po raz trzeci.
Gartner: często źle stosowanePrzekazanie i cisza są zaprojektowane od początku.Godziny szczytu, wtrącenia i zdenerwowany klient dzwoniący po raz trzeci są uwzględnione od początku, na podstawie doświadczenia z ok. 300 000 rozmów miesięcznie.
Jak to działa
Każda wypowiedź w czterech krokach
Agent głosowy AI to oprogramowanie, które prowadzi rozmowę telefoniczną. Przy każdej wypowiedzi słucha, decyduje, działa i zapisuje. Sam model językowy nie wystarczy: DRING łączy mowę, kontekst, Państwa zasady i wynik w jednej ścieżce.
Ta sama ścieżka obsługuje infolinie, kwalifikację leadów, rezerwacje, linie dla kierowców, przyjmowanie pacjentów, obsługę płatności, preselekcję kandydatów i ankiety. Przeglądaj katalog agentów
AGENT AI / ŚCIEŻKA ROZMOWY NA ŻYWOGOTOWY NA KOLEJNĄ WYPOWIEDŹ
01 · WEJŚCIE
KontekstHistoria, język, kanał
WiedzaFakty i zasady
SystemyCRM, kalendarz, sprawdzanie na żywo
ZasadyZabezpieczenia, zgoda, przekazanie
02 · ROZUMIENIE I DECYZJA
Inteligencja
rozmowy
rozmowy
Najpierw znaczenie, potem bezpieczna kolejna wypowiedź.
03 · DZIAŁANIE
OdpowiedźRozwiązane w trakcie rozmowy
GOTOWEPrzekazanieŚcieżka do człowieka, powód
GOTOWEWiadomośćSMS, WhatsApp, e-mail
WYSŁANEAlertZespół powiadomiony, priorytet
WYSŁANEAktualizacja systemuCRM, kalendarz, płatność
NA ŻYWO
04 · WYNIK
ZapisanePodsumowanie, ocena i KPI zapisane
ZAPISANEPrzekazanie na żywoRozmówca zostaje na linii, kontekst dołączony
GOTOWESzablon dostarczonyZatwierdzony SMS, WhatsApp lub e-mail
WYSŁANEWłaściciel powiadomionyE-mail i kanał zespołu, ustawiony priorytet
WYSŁANESystemy zsynchronizowaneCRM, kalendarz i płatność zaktualizowane
NA ŻYWOsygnał rozmówcywspólny mózg agentakontrolowane działaniezapisany wynik
Warstwa rozumienia
Klient nie musi szukać idealnych słów
Ludzie robią pauzy, przerywają, zmieniają temat i opisują ten sam problem na różne sposoby. Agent najpierw wydobywa z rozmowy znaczenie, a dopiero potem wybiera odpowiedź.
- Rozpoznawanie mowy, które radzi sobie z wtrąceniami, akcentami i naturalnymi pauzami.
- Normalizacja słów i zasady wymowy dla nazwisk, produktów i języka branżowego.
- Sygnały intencji i nastroju rozmówcy z uwzględnieniem kontekstu, żeby pośpiechu nie brać za niegrzeczność.
- Progi pewności i granice zasad, dzięki którym ścieżka do człowieka jest dostępna, gdy trzeba.
ŚLAD ROZUMIENIABIEŻĄCA WYPOWIEDŹ
ROZMÓWCA / SUROWA MOWA
„Yyy, zapłaciłam wczoraj… może to jeszcze wisi? Chcę tylko wiedzieć, co dalej.”
AGENT INTERPRETUJE
Status płatnościwysoka pilnośćpotrzebny kolejny krok
AGENT / NATURALNA ODPOWIEDŹ
„Już sprawdzam status płatności. Jeśli nadal jest przetwarzana, powiem, ile to zwykle trwa i co możemy zrobić dalej.”
intencja ustalonazasady sprawdzoneodpowiedź gotowa
Jeden agent, wiele kanałów
Pamięć podąża za klientem
Rozmowa telefoniczna może toczyć się dalej na WhatsAppie. Dalszy kontakt może przyjść SMS-em. Kanał się zmienia, a sprawa, wiedza i ton pozostają te same.
Telefon
Naturalna mowa, obsługa wtrąceń, rozpoznanie dzwoniącego i płynne przejście do Państwa zespołu.
TelefoniaZdjęcia, dokumenty, linki i potwierdzenia trafiają do tego samego rekordu klienta.
ConnectSMS i e-mail
Przydatne wiadomości, przypomnienia i podsumowania trafiają tam, gdzie klient już jest aktywny.
Jeden mózg agentaCzat na stronie
Te same zasady i zatwierdzona wiedza wspierają rozmowę także poza linią telefoniczną.
Przegląd platformy62języki
Dostępne są 62 języki, 10 działa dziś produkcyjnie, a Państwa język sprawdzamy przed uruchomieniem. Dotyczy to telefonu, WhatsAppa, SMS-ów i e-maila, a przekazanie do Państwa zespołu jest zawsze możliwe.
wymagana walidacja procesu
Zaprojektowane do prawdziwych rozmów
Naturalność to suma drobnych decyzji
Przekonujący agent to nie ten, który mówi najwięcej, tylko ten, który wie, kiedy słuchać, dopytać, działać, zrobić pauzę lub włączyć człowieka.
Głos marki bez odczytywania skryptu
Styl powitania, słownictwo, tempo, pauzy i sposób eskalacji dopasowujemy do tego, jak chce brzmieć Państwa zespół. Efekt jest spójny, ale nie brzmi jak czytanie z kartki.
Perswazja w granicach
Agenci sprzedażowi i retencyjni potrafią wyjaśnić wartość, odpowiedzieć na wątpliwości i zaproponować kolejny krok, szanując ofertę, zasady i sytuację klienta.
Działanie z wyczuciem emocji
Frustracja, pośpiech i niepewność zmieniają to, jak powinna brzmieć dobra odpowiedź. Agent dopasowuje rozmowę i wie, kiedy empatia powinna wyprzedzić działanie.
Człowiek tam, gdzie praca go wymaga
Niejasne, wrażliwe lub ważne dla biznesu momenty trafiają do Państwa zespołu razem z celem, historią i powodem przekazania.
Jak DRING prowadzi agenta
Zbudowany, przetestowany i prowadzony razem z Państwem
DRING obsługuje ok. 300 000 rozmów miesięcznie w 9 krajach, a obecne wdrożenia produkcyjne rozwiązują średnio ok. 72% spraw. Za każdym agentem stoją te same cztery nawyki.
Zbudowany na Państwa procesie
Agent Factory to sposób, w jaki DRING buduje, testuje i ulepsza agentów. Zaczyna od Państwa nagrań, zasad i systemów, z których agent może korzystać.
Agent FactoryPrzetestowany przed pierwszą rozmową
Każdy agent przechodzi od 1 000 do 10 000 symulowanych rozmów przygotowanych dla Państwa firmy, zanim usłyszy go prawdziwy rozmówca.
Jak testujemyOceniany przy każdej rozmowie
Każda rozmowa kończy się wynikiem, powodem i kolejnym krokiem, więc Państwa zespół widzi, co zrobił agent i dlaczego.
Analityka rozmówUlepszany za Państwa zgodą
Rozmowy na żywo wskazują jedną zmianę naraz. Testujemy ją względem bieżącego wydania, a produkcyjnie działa dopiero po Państwa akceptacji.
Zobacz cykl wydań
Agenci AI + Agent Factory
Dobry agent zostaje wydany raz. Świetny jest prowadzony bez przerwy.
Pierwsze wydanie to dopiero początek pracy. Imiennie przypisany zespół DRING prowadzi agenta razem z Państwem przez pierwsze miesiące i ulepsza go, wydanie po wydaniu, każde przetestowane.
Agent Factory zamienia dane z Państwa rozmów w konkretne ulepszenia: nowe wzorce językowe, lepsze momenty przekazania, mocniejsze przypadki testowe i kontrolowane kolejne wydanie.
Zobacz Agent FactoryAGENCI AI / CYKL WYDAŃ DZIAŁA
01Briefzmiana, którą proponujemy
02Testytrudne przypadki przed wydaniem
03Na żywoprawdziwe rozmowy z oceną
04Doskonaleniedane kształtują kolejny brief
Najpierw dowodyWymagana Państwa zgodaBez cichych aktualizacji
FAQ
Pytania o agentów AI
W skrócie dla liderów operacji, CX, produktu i technologii.
Czym jest agent głosowy AI?+
To oprogramowanie, które odbiera lub wykonuje połączenia telefoniczne i rozmawia naturalną mową. Rozumie, czego potrzebuje rozmówca, sprawdza lub aktualizuje dane w Państwa systemach, w razie potrzeby przekazuje rozmowę człowiekowi i zapisuje wynik każdej rozmowy.
Czym DRING różni się od prostego chatbota?+
Agenci DRING są projektowani wokół pracy, która stoi za rozmową. Rozumieją intencję i kontekst, stosują zatwierdzone zasady, korzystają z systemów, do których mają dostęp, zapisują wynik i przekazują sprawę człowiekowi, gdy wymaga tego proces.
Czy jeden agent może działać w telefonie i na czacie?+
Tak. Ten sam mózg agenta może działać w telefonie, na WhatsAppie, w SMS-ach, e-mailu i czacie na stronie. Kontekst podąża za klientem, więc zmiana kanału nie zmusza go do zaczynania od nowa.
Jak agenci radzą sobie z akcentami, pauzami i niewyraźną mową?+
Rozpoznawanie mowy, normalizacja, zasady wymowy i rozumienie kontekstu działają razem. Przed stopniowym uruchomieniem na prawdziwych rozmowach testujemy wtrącenia, ciszę, akcenty, niewyraźne słowa i prośby spoza zakresu.
Czy agent może wykonywać działania w naszych systemach?+
Tak, w granicach uprawnień i zasad procesu uzgodnionych dla danej operacji. Zależnie od scenariusza agent może odczytać kontekst z CRM, zarezerwować termin w kalendarzu, wysłać wiadomość, zapisać wynik lub przygotować przekazanie do człowieka. Każda rozmowa jest rejestrowana i oceniana.
Jak agent doskonali się po uruchomieniu?+
Ocenione rozmowy na żywo i uwagi Państwa zespołu zamieniają się w propozycje zmian, po jednej naraz. Każdą zmianę testujemy względem bieżącego wydania, a produkcyjnie działa dopiero za Państwa zgodą. Zobacz Agent Factory.
Ile języków i kanałów obsługuje DRING?+
Dostępne są 62 języki, 10 działa dziś produkcyjnie, a Państwa język sprawdzamy przed uruchomieniem. Kanały to telefon, WhatsApp, SMS, e-mail i czat na stronie. Przed startem sprawdzamy język, głos, wymowę i terminologię pod kątem Państwa procesu.
Agent AI na Państwa telefonie
Po wysłaniu formularza DRING oddzwoni w dwie minuty. Agent powie, że jest AI, zapyta o Państwa proces i pomoże wybrać pierwszego agenta do zbudowania.