Blog
Poradniki dla zespołów, które obsługują rozmowy i wiadomości od klientów, najnowsze na górze. Wystarczy wpisać pytanie albo cofać się strona po stronie.
Skąd tyle telefonów w sprawie zwrotów?
Logistyka zwrotów w sklepie internetowym: cztery okresy czekania, w których klienci dzwonią, i wiadomość, która odpowiada, zanim padnie pytanie.
Przeczytaj artykułWiadomości WhatsApp do klientówNa jakie wiadomości WhatsApp odpisują klienci?
Jakie wiadomości WhatsApp do klientów dostają odpowiedź: co napisać w pierwszej wiadomości, jedno łatwe pytanie, kiedy wysłać, przykłady i test.
Przeczytaj artykułAnkieta satysfakcji klientaJak zachęcić klientów do udziału w ankiecie?
Wynik ankiety satysfakcji klienta i NPS dotyczy tylko tych, którzy odpowiedzieli. Jak sprawdzić, ilu ich jest i kim są: test A/B i przykładowa rozmowa.
Przeczytaj artykułOperacje marketingoweDlaczego generowanie leadów nie daje sprzedaży?
Generowanie leadów B2B zlicza się na formularzu, ale sprzedaż rozstrzygają rozmowy. Każde źródło leadów warto mierzyć na trzech bramkach, z przykładem.
Przeczytaj artykułObsługa rezerwacjiKiedy wysłać przypomnienie o wizycie?
Kiedy wysłać przypomnienie o wizycie? Liczyć wstecz od ostatniej chwili, gdy zwolniony termin da się jeszcze zająć. Przykładowe czasy, harmonogram, SMS-y.
Przeczytaj artykułPoradnik zakupowyIle naprawdę kosztuje firma telemarketingowa?
Telemarketing B2B: agencje warto porównać według kosztu przyjętego spotkania, a nie ceny za godzinę czy umówienie. Przykładowy miesiąc i 12 pytań.
Przeczytaj artykułPoradnik zakupowyIle naprawdę kosztuje wirtualna sekretarka?
Cennik wirtualnej sekretarki pokazuje koszt odebranego połączenia. Lepiej porównać koszt domkniętego połączenia: przykładowy miesiąc i 12 pytań.
Przeczytaj artykułOperacje sprzedażyDlaczego na wysłane wyceny nie ma odzewu
Pięć pytań po kolei wskazuje, co wstrzymuje wycenę. Do tego jeden następny krok z osobą odpowiedzialną i terminem oraz zasada, kiedy przestać dzwonić.
Przeczytaj artykułPołączenia wychodząceKiedy dzwonić ponownie, a kiedy przestać
Reguła dla każdego wyniku: ponowić, gdy nikt się nie odezwał, uszanować odpowiedź rozmówcy, limit prób ustalić według celu i porównać z wydajnością próby.
Przeczytaj artykułOperacje voice AIDlaczego agent AI odpowiada z opóźnieniem
Czas reakcji warto rozbić na sześć składników, czytać medianę i 90. percentyl według typu wypowiedzi, a w najwolniejszych zacząć od największego składnika.
Przeczytaj artykułJakość voice AIGdy AI poda rozmówcy błędną cenę
Jak zamknąć pięć furtek dla błędnych odpowiedzi, sprawdzać każdą odpowiedź w jednej bramce i reagować w pięciu krokach, gdy rozmówcy usłyszą błędną cenę.
Przeczytaj artykułOperacje voice AIGdzie rozmówcy rozłączają się z agentem AI
Jak zbudować mapę rozłączeń z własnych rozmów: oddzielić rozłączenia załatwione od porzuconych, przypisać je do sześciu etapów i porównać wskaźniki etapów.
Przeczytaj artykułPoradnik wdrożeniowyJak ocenić 30-dniowy pilotaż voice AI
30-dniowy pilotaż voice AI ocenia się według kryteriów ustalonych przed pierwszą rozmową: karta pilotażu, szablon przeglądu tygodnia i reguła na dzień 30.
Przeczytaj artykułPoradnik zakupowyAgent AI, outsourcing czy własny zespół?
Decyzja dla każdego typu połączeń, nie dla całej firmy: tabela z wagami, przykład liczbowy i kiedy agent AI, outsourcing lub własny zespół to zły wybór.
Przeczytaj artykułOperacje voice AIDobre demo, słabe rozmowy. Która warstwa zawiodła?
Agent głosowy przeszedł demo, a zawodzi na żywo? Wystarczy przypisać 14 objawów do warstw i policzyć pierwsze usterki, by wiedzieć, co naprawić najpierw.
Przeczytaj artykułPoradnik zakupowy30 pytań, które warto zadać przed zakupem voice AI
Jak uczciwie porównać dostawców voice AI: 30 pytań z kryteriami akceptacji, ważony arkusz ocen od 0 do 3 i wspólny scenariusz testowy z Państwa rozmów.
Przeczytaj artykułPrzychody i operacjeIle przychodu naprawdę tracą firmy przez nieodebrane połączenia?
Jak oszacować przychód tracony przez nieodebrane połączenia: wzór w pięciu krokach, przykład w trzech wariantach, źródła danych i częste błędy.
Przeczytaj artykułDane operacyjneDane operacyjne DRING z mianownikami i ograniczeniami
Dane operacyjne DRING z działających linii klientów: przy każdej liczbie opis, co liczy i gdzie się kończy, oraz pytania do dostawców voice AI.
Przeczytaj artykułPoradnik decyzyjnyRecepcjonistka AI czy platforma agentów AI?
Kiedy wystarczy recepcjonistka AI, a kiedy potrzebna jest platforma agentów AI? Poradnik o danych, narzędziach, przekazaniu, testach i nadzorze.
Przeczytaj artykułPoradnik decyzyjnyOutsourcing call center czy AI?
Outsourcing call center czy AI? Porównanie firm i podział według typu połączeń: co przejmuje AI, co zostaje przy ludziach i jak połączyć oba rozwiązania.
Przeczytaj artykułBrak pasujących artykułów. Spróbuj innego słowa lub tematu.
Obsługa klienta
Skąd tyle telefonów w sprawie zwrotów?
Logistyka zwrotów w sklepie internetowym: cztery okresy czekania, w których klienci dzwonią, i wiadomość, która odpowiada, zanim padnie pytanie.
Przeczytaj artykułWiadomości WhatsApp do klientówNa jakie wiadomości WhatsApp odpisują klienci?
Jakie wiadomości WhatsApp do klientów dostają odpowiedź: co napisać w pierwszej wiadomości, jedno łatwe pytanie, kiedy wysłać, przykłady i test.
Przeczytaj artykułAnkieta satysfakcji klientaJak zachęcić klientów do udziału w ankiecie?
Wynik ankiety satysfakcji klienta i NPS dotyczy tylko tych, którzy odpowiedzieli. Jak sprawdzić, ilu ich jest i kim są: test A/B i przykładowa rozmowa.
Przeczytaj artykułObsługa rezerwacjiKiedy wysłać przypomnienie o wizycie?
Kiedy wysłać przypomnienie o wizycie? Liczyć wstecz od ostatniej chwili, gdy zwolniony termin da się jeszcze zająć. Przykładowe czasy, harmonogram, SMS-y.
Przeczytaj artykułPoradnik zakupowyIle naprawdę kosztuje wirtualna sekretarka?
Cennik wirtualnej sekretarki pokazuje koszt odebranego połączenia. Lepiej porównać koszt domkniętego połączenia: przykładowy miesiąc i 12 pytań.
Przeczytaj artykułPrzychody i operacjeIle przychodu naprawdę tracą firmy przez nieodebrane połączenia?
Jak oszacować przychód tracony przez nieodebrane połączenia: wzór w pięciu krokach, przykład w trzech wariantach, źródła danych i częste błędy.
Przeczytaj artykułSprzedaż
Dlaczego generowanie leadów nie daje sprzedaży?
Generowanie leadów B2B zlicza się na formularzu, ale sprzedaż rozstrzygają rozmowy. Każde źródło leadów warto mierzyć na trzech bramkach, z przykładem.
Przeczytaj artykułPoradnik zakupowyIle naprawdę kosztuje firma telemarketingowa?
Telemarketing B2B: agencje warto porównać według kosztu przyjętego spotkania, a nie ceny za godzinę czy umówienie. Przykładowy miesiąc i 12 pytań.
Przeczytaj artykułOperacje sprzedażyDlaczego na wysłane wyceny nie ma odzewu
Pięć pytań po kolei wskazuje, co wstrzymuje wycenę. Do tego jeden następny krok z osobą odpowiedzialną i terminem oraz zasada, kiedy przestać dzwonić.
Przeczytaj artykułPołączenia wychodząceKiedy dzwonić ponownie, a kiedy przestać
Reguła dla każdego wyniku: ponowić, gdy nikt się nie odezwał, uszanować odpowiedź rozmówcy, limit prób ustalić według celu i porównać z wydajnością próby.
Przeczytaj artykułZarządzanie call center
Agent AI, outsourcing czy własny zespół?
Decyzja dla każdego typu połączeń, nie dla całej firmy: tabela z wagami, przykład liczbowy i kiedy agent AI, outsourcing lub własny zespół to zły wybór.
Przeczytaj artykułPoradnik decyzyjnyOutsourcing call center czy AI?
Outsourcing call center czy AI? Porównanie firm i podział według typu połączeń: co przejmuje AI, co zostaje przy ludziach i jak połączyć oba rozwiązania.
Przeczytaj artykułWybór agentów AI
30 pytań, które warto zadać przed zakupem voice AI
Jak uczciwie porównać dostawców voice AI: 30 pytań z kryteriami akceptacji, ważony arkusz ocen od 0 do 3 i wspólny scenariusz testowy z Państwa rozmów.
Przeczytaj artykułDane operacyjneDane operacyjne DRING z mianownikami i ograniczeniami
Dane operacyjne DRING z działających linii klientów: przy każdej liczbie opis, co liczy i gdzie się kończy, oraz pytania do dostawców voice AI.
Przeczytaj artykułPoradnik decyzyjnyRecepcjonistka AI czy platforma agentów AI?
Kiedy wystarczy recepcjonistka AI, a kiedy potrzebna jest platforma agentów AI? Poradnik o danych, narzędziach, przekazaniu, testach i nadzorze.
Przeczytaj artykułProwadzenie agentów AI
Dlaczego agent AI odpowiada z opóźnieniem
Czas reakcji warto rozbić na sześć składników, czytać medianę i 90. percentyl według typu wypowiedzi, a w najwolniejszych zacząć od największego składnika.
Przeczytaj artykułJakość voice AIGdy AI poda rozmówcy błędną cenę
Jak zamknąć pięć furtek dla błędnych odpowiedzi, sprawdzać każdą odpowiedź w jednej bramce i reagować w pięciu krokach, gdy rozmówcy usłyszą błędną cenę.
Przeczytaj artykułOperacje voice AIGdzie rozmówcy rozłączają się z agentem AI
Jak zbudować mapę rozłączeń z własnych rozmów: oddzielić rozłączenia załatwione od porzuconych, przypisać je do sześciu etapów i porównać wskaźniki etapów.
Przeczytaj artykułPoradnik wdrożeniowyJak ocenić 30-dniowy pilotaż voice AI
30-dniowy pilotaż voice AI ocenia się według kryteriów ustalonych przed pierwszą rozmową: karta pilotażu, szablon przeglądu tygodnia i reguła na dzień 30.
Przeczytaj artykułOperacje voice AIDobre demo, słabe rozmowy. Która warstwa zawiodła?
Agent głosowy przeszedł demo, a zawodzi na żywo? Wystarczy przypisać 14 objawów do warstw i policzyć pierwsze usterki, by wiedzieć, co naprawić najpierw.
Przeczytaj artykułCase studies z działających linii telefonicznych
Pięć procesów, które DRING prowadzi dziś produkcyjnie, na połączeniach przychodzących i wychodzących. Każda karta otwiera pełne case study ze zmierzonymi wynikami.
Zamknięte bez przekazania
Sprawy gwarancyjne i zwroty zamykają się w trakcie rozmowy, a zespół ma czas na trudniejsze przypadki.
Przeczytaj case study Finanse, płatności cyfroweOdebrane, zanim ktoś musi czekać
Pytania o płatności dostają odpowiedź od razu, bez muzyki na czekanie i bez kolejki.
Przeczytaj case study Dystrybucja B2BJedna kampania, wszyscy dealerzy
Jedna kampania dzwoni do każdego dealera z listy, potwierdza dane i raportuje wyniki.
Przeczytaj case study Logistyka, giełda transportowaO każdej porze ta sama obsługa
Połączenia po godzinach są odbierane od razu, a nie odkładane do rana.
Przeczytaj case study Logistyka, kwalifikacja leadówUśpiona baza znów w pracy
Do starych leadów dzwonimy, kwalifikujemy je i przekazujemy handlowcowi, bez ręcznego wyciągania list.
Przeczytaj case studyWszystkie case studies na jednej stronieReferencje klientów
Według branży: E-commerce, Finanse, Dystrybucja B2B, Logistyka