Reception sommersa di chiamate per appuntamenti
Prenotazioni, spostamenti e promemoria si sommano alle persone al banco e a tutto il resto che passa dalla reception.
Voice AI · Appuntamenti e prenotazioni
L'appuntamento è fissato prima di riattaccare
DRING capisce di cosa ha bisogno chi chiama, controlla il calendario in tempo reale, fissa o sposta l'appuntamento e invia la conferma. Può anche aggiornare il CRM, passare un'eccezione al vostro team o incassare un acconto.
Lasciate il vostro numero e DRING vi chiama in due minuti per capire come funzionano le vostre prenotazioni. Come funziona la richiamata.
Il problema
Cosa non funziona oggi
Fissare appuntamenti è semplice, finché la reception non deve occuparsi anche di tutto il resto.
Assenze per promemoria mancati
Un promemoria saltato è un appuntamento perso, e una lista di promemoria gestita a mano non sempre arriva in fondo.
Le chiamate fuori orario vanno perse
Le persone provano a prenotare la sera o nel weekend, e semplicemente nessuno risponde.
Cosa cambia
Decide il calendario, non una richiamata
DRING verifica la disponibilità reale su Google Calendar, propone gli orari liberi e fissa l'appuntamento mentre chi chiama è ancora in linea. La conferma parte subito via SMS o WhatsApp. Quando il cliente richiama per spostare l'appuntamento, l'agente trova la prenotazione e la sposta allo stesso modo.
Per gli appuntamenti che richiedono un acconto, l'agente può anche incassare il pagamento durante la chiamata.
Buongiorno, dovrei prenotare una visita di controllo, possibilmente la settimana prossima.
La settimana prossima ho libero martedì alle 10:30 oppure giovedì alle 15:00. Cosa le va meglio?
Giovedì alle tre va bene.
Perfetto, prenotato per giovedì alle 15:00. Le mando subito conferma e indicazioni via SMS.
CalendarioOrario prenotato
ConfermaInviata via SMS
Funzionalità
Tutto quello che serve a una prenotazione
Prenotazioni in calendario
Legge e scrive la disponibilità in tempo reale su Google Calendar, così l'orario proposto dall'agente è davvero libero.
Ricerca nel CRM
Riconosce chi ha già chiamato e ne recupera la scheda prima di proporre un orario.
Conferma via SMS e WhatsApp
Invia la conferma, le indicazioni stradali o le istruzioni di preparazione subito dopo la chiamata.
Pagamento in chiamata
Incassa un acconto o una quota di prenotazione tramite il vostro fornitore di pagamenti o la vostra banca, collegati via API in fase di attivazione.
Passaggio all'operatore
Tutto ciò che esce da una prenotazione standard passa al vostro team, con il riepilogo allegato.
Nella lingua di chi chiama
62 lingue disponibili, 10 già in produzione; la vostra viene validata prima del lancio. Date, nomi e servizi vengono testati in ogni lingua in cui prenotate.
Come funziona
Una tipica prenotazione
Il cliente chiede un appuntamento
L'agente individua il tipo di appuntamento e le eventuali preferenze.
Disponibilità verificata
La disponibilità viene verificata sul calendario in tempo reale, non su una lista statica.
Orario confermato e prenotato
Il cliente sceglie l'orario e l'agente lo prenota direttamente in calendario.
Conferma inviata
La conferma via SMS o WhatsApp parte prima della fine della chiamata.
Esito registrato
La prenotazione, i dati di chi chiama ed eventuali note per il team arrivano nel vostro CRM.
Orari suggeriti
Quando l'orario richiesto non è libero
Un calendario pieno non chiude la chiamata. L'agente propone alternative in ordine di priorità invece di chiedere di richiamare più tardi.
Io avrei voluto giovedì pomeriggio, ma se serve posso adattarmi.
Quell'orario purtroppo è già occupato. Posso proporle giovedì mattina, venerdì pomeriggio oppure mercoledì nella sede più vicina a lei.
Giovedì mattinaIl più vicino all'orario richiesto
Venerdì pomeriggioIl giorno abituale del cliente
Mercoledì, sede più vicinaAccettato
Come si decide l'ordine
Cosa si verifica prima di proporre
- La disponibilità reale sul calendario richiesto e su eventuali sedi o ambulatori collegati
- Quanto ogni opzione si avvicina all'orario chiesto all'inizio dal cliente
- Le preferenze espresse dal cliente, come il giorno, la fascia oraria o la sede
- Le regole dell'ambulatorio o della sede, per esempio quali servizi offre una certa sede o un certo professionista
Quando il cliente sceglie, l'agente conferma, prenota e registra l'esito come per una prenotazione diretta.
Dati di piattaforma
Cosa la piattaforma gestisce oggi
Dati su tutti i carichi di lavoro oggi in produzione, non il risultato di un singolo cliente.
72%
chiamate risoltesulle attività attuali
300Kconversazioni con i clienti ogni mese
9paesi in cui operiamo
50+aziende si affidano a DRINGdalla fondazione
Domande frequenti
Le domande più frequenti
A quali calendari si collega?+
Google Calendar è supportato: l'agente verifica e scrive la disponibilità reale, non una copia in cache. Gli altri sistemi di prenotazione si collegano tramite la loro API, dove disponibile.
Può incassare un acconto o una quota di prenotazione durante la chiamata?+
Sì, quando l'appuntamento lo richiede. Il pagamento passa dal vostro fornitore di pagamenti o dalla vostra banca, collegati via API.
Cosa succede se il cliente vuole spostare l'appuntamento più avanti?+
La chiamata per lo spostamento segue lo stesso flusso: trova la prenotazione esistente, verifica le nuove disponibilità e aggiorna il calendario.
Invia un promemoria prima dell'appuntamento?+
Con lo stesso agente si possono pianificare chiamate o messaggi di promemoria prima dell'appuntamento.
Mostrateci come arrivano le vostre prenotazioni
Lasciate il vostro numero e DRING vi chiama in due minuti. Raccontateci come fissate gli appuntamenti oggi: il nostro team vi ricontatta e il vostro agente è operativo in una settimana.