Fasce orarie di chiamata
Un orario di inizio, uno di fine e i giorni in cui un contatto può essere chiamato. Si imposta una volta, per ogni campagna.
Chiamate outbound · Reach
Ogni contatto chiamato, secondo le vostre regole
Reach chiama ogni contatto di una campagna entro le fasce orarie e i limiti fissati dal vostro team, gestisce ogni esito con la sua regola e si ferma davanti a un «non chiamare». Ogni tentativo e ogni esito arrivano nel vostro CRM.
I vostri limiti
La vostra lista, i vostri limiti.
Reach non si dà limiti da solo. Il vostro team imposta ciascuno di quelli qui sotto prima che una campagna parta.
Limite di tentativi
Un numero massimo di tentativi per contatto, al giorno e alla settimana. Nessun tentativo lo supera.
Riprova in base all'esito
Nessuna risposta, occupato, segreteria telefonica e chiamata non riuscita hanno ciascuno la propria attesa. Decide l'esito, non un contatore.
Pause e giorni festivi
Le chiamate si fermano fuori dagli orari e dalle date previsti dalla campagna, poi riprendono da sole.
Un no resta un no
Un'indicazione di non chiamare o un consenso revocato escludono il contatto da ogni tentativo futuro, in tutte le campagne.
Contatti prioritari
Segnate un contatto o un segmento da chiamare prima nel corso della campagna, senza toccare i limiti di nessuno.
Un flusso, non un dialer
Una lista, una regola per ogni esito.
Un dialer fa partire le chiamate. Reach segue un contatto dal primo tentativo fino a un esito su cui il vostro CRM può agire.
Arriva la lista
I contatti arrivano con un caricamento o dalla sincronizzazione del CRM, poi vengono inseriti in una campagna.
Chiamata nella fascia oraria
Il primo tentativo avviene negli orari e nei giorni consentiti dalla campagna.
Esito letto, non indovinato
Segreteria, linea occupata e squilli senza risposta vengono riconosciuti come tre esiti diversi.
Scatta la vostra regola
La regola prevista per quell'esito decide cosa succede dopo, e dopo quanto tempo.
Riprova, messaggio o richiamata
Reach riprova, lascia un messaggio dove la regola lo prevede, oppure chiama all'ora chiesta dal contatto.
L'esito torna nel CRM
Ogni tentativo e l'esito finale si sincronizzano con il vostro CRM, senza che nessuno debba ricopiarli.
L'orario migliore
Chiamati quando possono rispondere.
Anche dentro le vostre regole, Reach può scegliere il momento. Sceglie quello in cui ogni contatto di solito risponde.
Analisi dell'orario migliore
Reach guarda quando un contatto è stato raggiungibile in passato e colloca il tentativo successivo attorno a quello schema.
Redial a livello telefonico
Il redial parte direttamente dal livello telefonico, così un tentativo non resta in attesa dietro una coda applicativa.
Fermarsi è un esito
Le chiamate si fermano quando l'obiettivo è raggiunto, il contatto rifiuta o viene impostato il flag «da non chiamare». Lo stop viene registrato come esito.
È con i nuovi tentativi che si vince su una lista. In media il primo tentativo raggiunge dal 30 al 50% di una lista, e con i nuovi tentativi il tasso di contatto cumulato arriva a circa l'85%. Sono dati medi e variano per settore, paese e qualità della lista. In campagne outbound selezionate il tasso di contatto è arrivato fino al 90%, e in una campagna di logistica un lead si è qualificato al quindicesimo tentativo.
In sviluppo. Stiamo costruendo, sopra queste regole, un livello intelligente che orchestra le chiamate ripetute. Oggi non fa parte del prodotto. Una campagna in produzione funziona con le regole descritte qui sopra.
Respect Layer, in fase di test. Quando un contatto non è raggiungibile al telefono, l'agente gli chiede in chat quando preferisce essere chiamato, poi chiama a quell'ora. È ancora in test e non fa ancora parte di una campagna standard.
Un contatto, dall'inizio alla fine
Come funziona il flusso per una singola persona.
La campagna si configura una volta sola. Da lì in poi decide la regola, tentativo dopo tentativo, fino a un esito.
FasciaDa tarda mattina a prima serata
GiorniDal lunedì al venerdì
Regola di riprovaSenza risposta: attesa, poi riprova il giorno dopo
Regola di richiamataAll'ora scelta dal cliente
Nessuna risposta
Nuovo tentativo in programma più tardi nello stesso giorno, sempre dentro la fascia oraria.
Occupato
La regola sposta il tentativo successivo al giorno dopo, invece di richiamare subito.
Ha risposto
Il contatto chiede un orario migliore. L'agente ne propone uno e la persona lo sceglie.
Completata all'ora concordata
Reach chiama esattamente a quell'ora, e l'esito viene scritto nel CRM.
Agente AILa disturbo in un brutto momento? Posso richiamarla quando le è più comodo.
ContattoGuardi, domani mattina sarebbe meglio.
Agente AIVa benissimo. La richiamo domani mattina.
RichiamataFissata per domani mattina
Cosa vede il team
Tutta la lista, non solo le chiamate di oggi.
Il pannello misura l'avanzamento su tutta la lista, così vedete quanto è stato fatto senza dover tenere il conto a mente.
Storico dei tentativi
Ogni tentativo per ogni contatto, con l'esito e la regola applicata.
Tasso di contatto
La quota della lista che avete effettivamente raggiunto finora.
Orari migliori
Quali fasce orarie si trasformano in chiamate con risposta, così potete aggiustare la pianificazione.
Contatti ancora aperti
Chi non è ancora stato raggiunto, e quanto manca perché la regola chiuda la pratica.
Dove si usa Reach
Un motore, tante campagne.
Dietro ognuna di queste campagne outbound girano le stesse fasce orarie, gli stessi limiti e le stesse regole di nuovo tentativo.
Qualificazione dei lead
Lavorate una lista di lead con una pianificazione, invece di lasciarla a chi ha tempo. Circa una conversazione su dieci tra quelle con risposta si qualifica come lead.
Campagne ai rivenditori
Portate la stessa campagna di contatto a tutta la rete di rivenditori o partner.
Sondaggi
Chiamate per raccogliere feedback, con la stessa logica di fasce orarie e riprova di ogni altra campagna.
Promemoria appuntamenti
Questi passano da Notif. Prima parte un messaggio, e la chiamata segue solo se il messaggio resta non letto o senza risposta.
Promemoria di pagamento
Anche questi passano da Notif. La chiamata di follow-up rispetta le stesse fasce orarie e le stesse regole sui contatti da non chiamare di una campagna Reach.
Un promemoria parte da una data nel vostro sistema, non da una lista: per questo i promemoria girano su Notif. Una lista da lavorare con una pianificazione gira qui, su Reach.
Un prodotto a parte
IVR Reach: la campagna a messaggio registrato.
Per le campagne che richiedono un messaggio più che una conversazione, IVR Reach riproduce un messaggio registrato a tutta la lista e raccoglie le risposte da tastiera. Ha i suoi pacchetti.
Che cos'è
Un prodotto per campagne vocali statiche. Il messaggio si registra una volta e arriva a tutta la lista.
- Stessa scala dei pacchetti di Voice AI: Starter, Pro, Business, Scale ed Enterprise
- Durata inclusa, chiamate simultanee, suono di sottofondo, redial gestito dall'operatore telefonico, livello di servizio e assistenza crescono con il pacchetto
- Centralino virtuale, catalogo voci, protezione dagli abusi, failover, report, log e riporto del credito residuo sono inclusi di serie
Il servizio DTMF
Nei pacchetti superiori la tastiera entra nella campagna come opzione aggiuntiva, senza doverla ricostruire.
- Premi per parlare: alla fine del messaggio chi ascolta preme un tasto e viene collegato al numero che avete indicato
- Report dei sondaggi: le risposte da tastiera vengono raccolte e riportate come risultati della campagna
MessaggioRegistrato una volta, per tutta la lista
TastieraPrema 1 per essere collegato, 2 per riascoltare
EsitoRisposta registrata
Domande frequenti
Domande su Reach.
Cosa succede dopo l'ultimo tentativo di una campagna?+
La pratica si chiude con l'esito registrato, per esempio non raggiungibile, risposta ottenuta o richiamata completata, e l'esito viene scritto nel vostro CRM.
Reach può richiamare esattamente all'ora chiesta?+
Sì. Quando l'agente propone un orario e il contatto lo sceglie, Reach pianifica la richiamata a quell'ora esatta invece di farla rientrare nella regola di riprova standard.
Reach rispetta in automatico divieti di chiamata e consenso?+
Sì. Un'indicazione di non chiamare o un consenso revocato escludono il contatto da ogni tentativo futuro in tutte le campagne, non solo in quella in corso.
Che differenza c'è tra Reach e IVR Reach?+
Reach gestisce chiamate outbound con un agente AI che sostiene una vera conversazione. IVR Reach riproduce un messaggio registrato fisso e raccoglie le risposte da tastiera. Sono prodotti separati, con pacchetti separati.
Come entra una lista in Reach?+
Con un caricamento o con la sincronizzazione del CRM. Una volta nella campagna, fasce orarie, limiti di tentativi e regole di riprova si applicano in automatico.
Reach al lavoro sulla vostra lista.
Lasciate il vostro numero e DRING vi chiama in due minuti. Raccontateci di una lista dormiente o mai raggiunta, e vi mostreremo le regole e il flusso di richiamata applicati a quella lista.