Promemoria appuntamento
Conferma o sposta una prenotazione prima che il cliente se ne dimentichi.
Notifiche e promemoria · Notif
Notifiche e promemoria che vengono confermati
Quando il vostro sistema genera un evento, Notif invia subito il messaggio su WhatsApp, SMS o email. Se il messaggio resta non letto o senza risposta, un agente AI chiama per confermarlo.
Inviata appena scatta l'evento.
WhatsApp, SMS o email, impostati per tipo di evento.
Non letto o senza risposta? Chiama un agente.
La chiamata sa già cosa diceva il messaggio.
Prima il messaggio, poi la chiamata
Si chiama solo quando il messaggio non è bastato.
Un messaggio è più rapido ed economico di una chiamata, per questo Notif lo invia per primo. L'evento diventa una chiamata solo se il messaggio non è stato letto, oppure è stato letto ma senza la risposta attesa.
- Il messaggio porta lo stesso contesto dell'evento che l'agente usa in chiamata
- Una lettura o una risposta chiude la notifica, e non parte nessuna chiamata
- L'attesa prima della chiamata si imposta per tipo di evento, non è uguale per tutti
EventoOrdine spedito
WhatsAppIl suo ordine n. 48213 è stato spedito e dovrebbe arrivare mercoledì.
StatoConsegnato, non letto
Finestra di attesaScaduta, chiamata in corso
Agente AIBuongiorno, sono un assistente AI e la chiamo per il suo ordine 48213. È stato spedito oggi e dovrebbe arrivarle mercoledì.
ClienteAh, non avevo visto il messaggio. Grazie mille.
EsitoConsegnato e confermato
Da evento a esito confermato
Cinque passi, e la chiamata è il quarto.
La chiamata è l'eccezione, non la regola. Una lettura o una risposta al terzo passo chiude la notifica.
- Evento
Parte dal vostro sistema
La notifica parte dalla stessa interfaccia di avvio che Connect già mette a disposizione, con il contesto dell'evento allegato.
- Messaggio
Inviato subito
WhatsApp, SMS o email, secondo il tipo di evento, con il vostro tono di voce e senza code da aspettare.
- Lettura o risposta
Chiusura pulita
Una conferma di lettura, o una risposta dove era attesa, chiude la notifica senza altro da fare.
- Chiamata
Chiama un agente AI
Se l'attesa passa senza lettura o senza risposta, parte una chiamata con lo stesso meccanismo di avvio di qualsiasi chiamata DRING.
- Esito
Registrato nel CRM
Consegnato, letto, con risposta, oppure chiamato e confermato. Il risultato arriva nel vostro CRM come qualsiasi altro esito di chiamata.
Dove si usa Notif
Eventi che meritano una conferma di lettura.
Ogni evento in cui un messaggio, da solo, non vi dice se il cliente è informato. Qui girano i promemoria di appuntamenti e pagamenti.
Promemoria di pagamento
Fa seguire a un avviso di scadenza non letto una chiamata che spiega le opzioni.
Ordine spedito
Conferma la finestra di consegna quando l'avviso di spedizione resta non letto.
Corriere in arrivo
Verifica che qualcuno sia in casa quando l'avviso di arrivo resta senza risposta.
Documento mancante
Spiega con precisione cosa manca quando la richiesta non viene aperta.
Di nuovo disponibile
Conferma l'ordine quando un avviso di disponibilità resta senza risposta.
Rimborso effettuato
Conferma importo e tempi quando il messaggio di avvenuto rimborso non viene letto.
Prenotazione confermata
Verifica i dettagli quando la conferma di una nuova prenotazione resta non letta.
Quale prodotto fa cosa
Notif accanto a processi post-chiamata e Reach.
Tutti e tre possono finire con una chiamata. Cambia cosa li avvia e cosa succede prima della chiamata.
| Domanda | Notif | Processi post-chiamata | Reach |
|---|---|---|---|
| Cosa lo avvia | Un evento nel vostro sistema: la data di un promemoria, un ordine spedito, un pagamento in scadenza | Una chiamata conclusa e il suo esito | Una lista di contatti caricata in una campagna |
| Prima mossa | Un messaggio su WhatsApp, SMS o email | Il passo che la vostra regola prevede per quell'esito: un aggiornamento del CRM, un ticket, un webhook, un avviso al team o un messaggio | Una chiamata, nella fascia oraria che avete impostato |
| Quando parte una chiamata | Solo se il messaggio resta non letto o senza risposta | Quando la vostra regola per quell'esito pianifica una chiamata di follow-up | Al primo tentativo e a ogni nuovo tentativo |
| Cosa registra | Consegnato, letto, con risposta, oppure chiamato e confermato | Il passo eseguito e il suo risultato, sulla scheda della chiamata | Il risultato di ogni tentativo e l'esito finale |
La chiamata di Notif parte dallo stesso innesco del servizio di avvio chiamata di Connect, e il suo esito viene registrato come quello di qualsiasi altra chiamata, dove i processi post-chiamata possono raccoglierlo. Notif non sostituisce né l'uno né gli altri.
Perimetro
Cosa fa Notif.
- Invia un messaggio attivato da un evento nel momento in cui il vostro sistema lo genera
- Gestisce i promemoria di appuntamenti e pagamenti. In DRING appartengono a Notif, non a Reach
- Aspetta la finestra che avete impostato, poi chiama se il messaggio non è bastato
- Porta il contesto dell'evento dal messaggio alla chiamata, così il cliente non deve ricominciare da capo
- Registra uno di quattro esiti: consegnato, letto, con risposta, oppure chiamato e confermato
Cosa non fa Notif. Non lavora una lista di contatti secondo una pianificazione: quello è Reach. Non decide il passo successivo dopo una chiamata conclusa: lo fanno i processi post-chiamata. Non sostiene una conversazione di assistenza a due vie: quella avviene in Co-chat. Il lavoro di Notif finisce quando l'evento è confermato, da una lettura, una risposta o una chiamata.
Regole che impostate voi
Il vostro evento, la vostra soglia.
Notif non decide da solo quando un messaggio non basta. Il vostro team imposta ciascuna delle regole qui sotto prima che un tipo di evento vada in produzione.
Tempo di attesa
Quanto aspettare dopo il messaggio prima di chiamare, impostato per tipo di evento.
Cosa fa partire la chiamata
Non letto allo scadere della finestra, oppure letto ma senza risposta quando era attesa. Ogni caso può avere la sua regola.
Non disturbo e consenso
La chiamata rispetta le stesse fasce orarie, gli stessi flag «da non chiamare» e lo stesso consenso di qualsiasi altra chiamata DRING.
Domande frequenti
Domande su Notif.
Ogni notifica finisce con una chiamata?+
No. Si chiama solo se il messaggio non viene letto o non riceve risposta entro la finestra di attesa impostata per quel tipo di evento.
Quale canale usa Notif per primo?+
WhatsApp, SMS o email, scelti per tipo di evento. La chiamata vocale arriva dopo, solo quando il messaggio non è bastato.
I promemoria di appuntamenti e pagamenti vanno su Notif o su Reach?+
Su Notif. Un promemoria parte da una data nel vostro sistema, quindi Notif invia prima il messaggio e chiama solo se resta non letto o senza risposta. Reach serve per le campagne di chiamata su una lista.
In cosa è diverso da un messaggio inviato dai processi post-chiamata?+
I processi post-chiamata possono inviare un messaggio come passo successivo a una chiamata conclusa. Notif parte da un evento nel vostro sistema, prima di qualsiasi chiamata, e applica la regola di attesa e chiamata che avete impostato per quell'evento.
La chiamata rispetta divieti di chiamata e consenso?+
Sì. La chiamata segue le stesse fasce orarie, gli stessi flag «da non chiamare» e le stesse regole di consenso di ogni chiamata outbound DRING.
L'esito della chiamata può avviare un altro passo?+
Sì. Quando la chiamata finisce, il suo esito viene registrato come per qualsiasi chiamata DRING, così un processo post-chiamata può partire da lì.
Partite da un evento: un messaggio, e una chiamata se serve.
Lasciate il vostro numero e DRING vi chiama in due minuti. Portate un tipo di evento, come un promemoria di appuntamento o un ordine spedito, e vi mostriamo messaggio, finestra di attesa e chiamata.