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Chiamata AI
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Descrivete un processo. DRING vi chiama in due minuti e qualifica l'esigenza. Vi chiamiamo in due minuti
Vi chiamiamo in 2 minuti Scoprite l'Agent Factory
Per il responsabile contact center

Il livello di servizio regge anche quando la coda esplode

DRING prende le chiamate che il vostro piano turni non riesce a coprire, chiude quelle di routine e passa le altre al vostro team con il caso già scritto.

Vi chiamiamo in due minuti Scoprite le dashboard in tempo reale

Dopo l'invio del modulo, DRING vi chiama in due minuti, si presenta e qualifica il processo.

54 sdi attesa mediana prima di parlare con qualcuno su una linea gestita da persone, campione di 70 chiamate
~40%delle chiamate senza risposta su una linea inbound gestita da persone, in sei mesi
~72%di risoluzione, media dei carichi in produzione sulla piattaforma
1M+conversazioni con i clienti gestite finora

54 s e ~40%: misurati su linee gestite da persone, un'azienda ciascuno (distribuzione B2B, logistica). ~72% e 1M+: dati di tutta la piattaforma.

Una giornata davanti al wallboard

Dove il livello di servizio cede

Il piano turni segue le previsioni. Le chiamate seguono i clienti, e lo scarto si vede in tre punti.

  1. 09:00

    Il picco che nessuno aveva previsto

    Una campagna parte in anticipo e la coda raddoppia. Il livello di servizio scende sotto l'obiettivo prima che si possa togliere qualcuno dalla formazione, e chi aspetta comincia ad abbandonare.

  2. 14:00

    Il trasferimento alla cieca

    La chiamata arriva a un collega senza nessuna informazione. Il cliente racconta tutto da capo, e il tempo di gestione sale su una chiamata che era già a metà.

  3. 18:00

    Il campione QA

    Il QA ha ascoltato qualche decina di chiamate su migliaia. La settimana migliore e quella peggiore arrivano come lo stesso grafico piatto, e il lunedì non c'è niente su cui fare coaching.

Il vostro report settimanale

Cosa cambia nei numeri che già inviate

I KPI che riportate ogni settimana, e cosa cambia in ciascuno quando gli operatori AI prendono la loro parte di coda.

KPICosa cambia
Livello di servizioLe chiamate oltre la capacità dei vostri turni ricevono risposta dagli operatori AI invece di restare in coda.
Tasso di abbandonoLe chiamate in overflow e fuori orario ricevono risposta, poi vengono chiuse o instradate, così meno persone riattaccano in coda.
Tempo di gestione sui trasferimentiLa chiamata arriva con il riepilogo, il motivo e ciò che è già stato verificato, così il vostro collega parte direttamente dalla decisione.
Risoluzione al primo contattoGli intenti di routine, come stato dell'ordine, modifica di un appuntamento e verifiche di garanzia, si chiudono alla prima chiamata. Il vostro tasso dipende dagli intenti inclusi nel perimetro.
Copertura del QAOgni conversazione viene analizzata, non un campione: esito, motivo, sentiment e i controlli che definite voi.
Personale per i picchiUna promozione o un lunedì mattina li regge la capacità di chiamate simultanee che dimensionate nel pacchetto, non gli straordinari.
Al trasferimento

Cosa legge il vostro collega prima di dire pronto

L'agente dice al cliente che sta passando la chiamata a un collega, e il cliente resta in linea. Il brief si apre sullo schermo del vostro collega insieme alla chiamata.

Dice chi chiama, cosa ha chiesto, cosa ha già verificato l'agente e perché questa chiamata richiede una persona. Il cliente è stato abbinato alla sua scheda nel CRM prima della prima domanda, così nessuno chiede due volte il numero d'ordine.

Brief di trasferimentoContestazione di addebito
Mi avete addebitato due volte lo stesso ordine.
Vedo tutti e due i pagamenti, e uno è ancora in sospeso. Le passo un collega che può approvare il rimborso. Resti in linea, per favore.
VerificatoDue pagamenti su un ordine, uno in sospeso
Perché una personaL'approvazione del rimborso è fuori dalle regole dell'agente
Passo successivoConfermare lo storno e la data
Avvio

Partite come con un nuovo team: prima una sola coda

Siete voi a decidere dove si collocano gli operatori AI nel vostro instradamento, come fareste con un nuovo assunto.

COME FUNZIONA One queue first, then the whole line Pick the queue Overflow or one intent Transfer rules Settle or hand over Tested first Simulated conversations Share of traffic Watched on the wallboard Whole queue Once the numbers hold

  1. Scegliete la coda

    Overflow, fuori orario o un intento di routine come lo stato dell'ordine. DRING entra nel vostro centralino come un'altra destinazione dell'instradamento.

  2. Scrivete le regole di trasferimento

    Quali intenti chiude da solo, quali segnali portano a una persona e a quale team arriva ogni trasferimento.

  3. Test prima della prima chiamata

    L'Agent Factory (il modo in cui DRING progetta, collauda e migliora gli agenti) esegue da 1.000 a 10.000 conversazioni simulate, costruite per la vostra azienda, prima della prima chiamata reale.

  4. Partite con una parte del traffico

    Instradate prima una parte della coda e seguite risoluzione e trasferimenti sul wallboard.

  5. Allargate quando regge

    Spostate l'intera coda, o aggiungete l'intento successivo, quando i numeri restano stabili.

Scoprite come DRING si collega al vostro centralino
Il vostro wallboard

Coda e qualità su un solo schermo

Chiamate aperte, tempi di attesa e analisi di ogni chiamata conclusa si aggiornano durante il turno, non nel report di domani.

Pannello DRINGIn diretta
0risolte in chiamata, media della piattaforma
0dei trasferimenti arriva con un brief scritto
0chiamate aperte in linea adesso
Coda in tempo realeTurno: adesso
Stato dell'ordine00:41AI in linea
Domanda sulla garanzia01:12Risolta
Contestazione fattura00:18Passaggio pronto
Analisi delle chiamateIn linea con l'obiettivo
EsitoSentimentI vostri controlli

Vista del pannello a scopo illustrativo. I numeri sul vostro schermo arrivano dalle vostre linee.

Una linea inbound in produzione

Una linea inbound sotto pressione, un anno dopo

Case study

Marketplace di elettronica ricondizionata

La situazione

Un'unica linea inbound gestiva stato degli ordini, verifiche di garanzia sui dispositivi ricondizionati e resi. Durante promozioni e riassortimenti il volume correva più veloce del team, e l'attesa cresceva di conseguenza.

Cosa ha fatto DRING

DRING ha preso la linea principale. Legge la scheda dell'ordine prima della prima risposta, risolve in chiamata i casi di garanzia e di reso, e trasferisce in linea tutti gli altri con riepilogo e motivo già scritti.

Cosa è cambiato

Oggi la maggior parte della linea si chiude nella chiamata stessa, e le chiamate che arrivano a una persona ripartono da dove il cliente si era fermato. I supervisori dedicano il turno alle decisioni che richiedono giudizio, non alla coda.

Guardate i risultati misurati su questa linea
Dal campo

Prima di prendere una coda in produzione

Come controlliamo la qualità senza ascoltare ogni chiamata?+

L'analisi post-chiamata lavora su ogni conversazione: esito, motivo, sentiment e i controlli che definite voi, per esempio se un'informativa obbligatoria è stata letta. Accanto c'è la trascrizione, così i supervisori aprono le chiamate segnalate invece di scegliere un campione alla cieca.

Possiamo decidere quali intenti prende e quando trasferisce?+

Sì. Gli intenti nel perimetro, i segnali di trasferimento e la destinazione di ogni trasferimento si concordano prima dell'avvio e vengono scritti nelle regole dell'agente. Ogni modifica successiva ripassa dalle stesse conversazioni simulate prima di arrivare sulla linea.

Cosa succede in una giornata storta, quando l'agente sbaglia?+

La chiamata resta nella trascrizione con la sua analisi, quindi il punto in cui qualcosa è andato storto si vede, invece di arrivare per sentito dire. La modifica al prompt o alle regole di sicurezza ripassa poi dal set di conversazioni simulate prima che l'agente riprenda quel tipo di chiamata.

Funziona con il nostro centralino?+

DRING si collega al vostro centralino o al vostro contact center via SIP come un'altra destinazione: una coda, un'opzione del menu o la fascia fuori orario. Le chiamate che non riesce a chiudere tornano nelle vostre code con il contesto. Tra le connessioni confermate ci sono Alotech, Verimor, i centralini della famiglia OpenScape e Twilio.

Browse the full FAQ Le risposte alle domande generali sono nella home page

Diteci quale coda manca l'obiettivo. DRING vi chiama in due minuti.

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