المناوبة الليلية تسير من تلقاء نفسها

لا تنتظر حتى يفتح أحدهم صندوق الوارد. إذا كانت الحالة لا تحتمل الانتظار، تُحوَّل المكالمة إلى المناوب لديكم، فيرى الملخص والسبب قبل أن يرد. وإذا كانت تحتمل، يخبر الوكيل المتصل بما سيحدث بعد ذلك. ثم يطلق سجل النتيجة القاعدة التي حددتموها لذلك النوع من المكالمات: تذكرة، أو معاودة اتصال محجوزة للصباح، أو تنبيه للفريق المناسب.

أنتم. قبل الإطلاق، يحدد فريقكم مع DRING أنواع المكالمات، وما يجوز للوكيل حسمه وحده، وما يذهب إلى شخص، مع الوجهة في كل ساعة. وتُحفظ القائمة في قواعد الوكيل، وأي تغيير يمر بتحديث مختبر قبل أن يصل إلى الخط.

نعم، ما دامت المواقع تتبع إجراءً واحداً. التفاصيل التي يحتاجها كل موقع، مثل ساعات عمله وعنوانه ومن هو المناوب، تُحفظ في معرفة الوكيل وقواعد التوجيه. ويمكن لحقل إضافي في سجل النتيجة أن يحمل اسم الموقع، فتنقسم التقارير حسب الموقع. أما الموقع الذي يعمل بطريقة مختلفة فعلاً فيحصل على وكيل خاص به.

نعم، حيث تتبع المواقع الإجراء نفسه. تتوفر 62 لغة، وتعمل 10 لغات فعلياً اليوم؛ ونتحقق من لغتكم قبل الإطلاق. وتُحفظ ساعات العمل والإجازات وجهات اتصال المناوبة لكل دولة في قواعد التوجيه لدى الوكيل.