الفواتير والحسابات ومكالمات الدعم
يشكّل معظم الحجم موردون لديهم فواتير معتمدة، وحسابات خمدت، وعملاء يسألون عن دفعة معلّقة أو متعثرة.
القطاع · التمويل
أخبروا كل مورّد بأنه يستطيع تحصيل مستحقاته مبكراً
تستخدم منصات تمويل سلاسل التوريد والمدفوعات DRING للاتصال بالموردين بشأن الفواتير التي يمكنهم تحصيلها مبكراً، واستعادة الحسابات الخاملة، والرد على خط الدعم. يشرح الوكيل، ويقرر العميل على منصتكم، ويتسلم فريقكم السجل.
يعمل فعلياً مع منصة لتمويل سلاسل التوريد
الدفع المبكر، مشروحاً عبر الهاتف
حين يعتمد المشتري فاتورة، يستطيع المورّد غالباً تحصيل المبلغ قبل تاريخ الاستحقاق. لكن كثيراً من الموردين لا يفتحون البريد الإلكتروني الذي يخبرهم بذلك. يتصل بهم الوكيل، ويذكر الفواتير المؤهلة، ويشرح طريقة الدفع المبكر، ويطلب منهم تقديم الطلب على منصتكم.
وتصل مكالمات إعادة التنشيط إلى الحسابات التي سجلت ثم خمدت، فتعرف السبب وتحجز الخطوة التالية. ولا تطلب أي من المكالمتين كلمة مرور أو رمزاً لمرة واحدة؛ فالعملاء يسجلون الدخول إلى منصتكم بأنفسهم.
لديكم فاتورتان معتمدتان يمكن تحصيل قيمتهما مبكراً هذا الأسبوع. هل تودون أن أشرح لكم الطريقة؟
بدري؟ وكم بيكلفني هذا؟
ترون المبلغ الدقيق والتكلفة على المنصة قبل أن تؤكدوا أي شيء. هل أرسل لكم الرابط برسالة نصية؟
زين، أرسله.
الفواتير المذكورةمعتمدتان: 2
النتيجةمهتم، أُرسل الرابط
السجلأُرسل إلى نظامكم
حساب واحد في التقنية المالية: في اختبارات الحملة الأولى، أُغلق ما يصل إلى ربع المحادثات المُجابة بالأخضر، أي بنتيجة إيجابية. ثم استقرت النسبة الجارية في الحساب نفسه لاحقاً عند نحو 9%.
كيف تسير المكالمات على خطوط التمويل
من أين يأتي حجم المكالمات
على خط المدفوعات أو تمويل سلاسل التوريد، تتكرر المحادثات القليلة نفسها بكميات كبيرة، ويجب أن تُقال كل واحدة منها بشكل صحيح.
صعب على فريق بحجم ثابت
يجب أن تقول كل مكالمة الشيء نفسه المطابق للسياسة، وبكميات كبيرة، بينما تتفاوت إجابات الفريق من مكالمة إلى أخرى.
ما الذي يتغير مع الوكيل
يقول الوكيل الكلام نفسه في كل مكالمة، ويرد في أي ساعة، وتحصل كل محادثة على تحليل ما بعد المكالمة يستطيع فريقكم مراجعته.
دراسة حالة · عميل واحد
خط دعم للمدفوعات، 30 يوماً
وضعت منصة مدفوعات رقمية DRING على خط الدعم الوارد لديها، ثم جرّبت استبيان رضا بعد ذلك. هذه أرقامها هي، وليست متوسطاً على مستوى المنصة.
92.6%
من المكالمات الواردة رُد عليها فوراًعميل واحد، 30 يوماً
70.3%من المحادثات وصلت إلى خاتمةعميل واحد، 30 يوماً
96.9%انطباع إيجابيعميل واحد، 30 يوماً
479تفاعلاً، منها 417 للدعم و62 للاستبيانعميل واحد، 30 يوماً
انتهت معظم المكالمات المكتملة لدى موظف: ذهبت 218 مكالمة إلى الفريق مع السياق، وحلّ الوكيل وحده 40 مكالمة. اقرأوا دراسة الحالة
وكلاء في بيئة التشغيل
المكالمات التي يجريها خط التمويل ويتلقاها
يتصل الوكلاء بالموردين والحسابات الخاملة، ويردون على خط الدعم. ويليها استبيان أو تذكير بالدفع أو فحص ائتماني أولي حين تتطلب إجراءاتكم ذلك. وعلى خطوط التأمين وبرامج الولاء، يتولى ثلاثة وكلاء آخرون المطالبات، وشرح الوثائق، والإجابة عن أسئلة البرامج.
مكالمات الدفع المبكر
يخبر الموردين بالفواتير المعتمدة التي يمكنهم تحصيلها مبكراً، ويوجههم إلى منصتكم لتقديم الطلب.
مكالمات إعادة التنشيط
يتصل بالحسابات التي سجلت ثم خمدت، ويسأل عمّا أوقفها، ويحجز الخطوة التالية.
خط دعم المدفوعات
يجيب عن أسئلة المعاملات والمدفوعات المتعثرة والحسابات، ويحوّل الحالات التي تحتاج إلى تقدير إلى فريقكم.
استبيان الرضا
يتصل بعد محادثة الدعم للحصول على تقييم والسبب وراءه.
تذكيرات الدفع
يذكّر العميل بدفعة مستحقة، ويشرح الخيارات التي تسمح بها سياستكم، ويسجل الإجابة.
التأهيل الائتماني الأولي
يطرح على الشركة أسئلة التأهيل الأولى، ويحوّل المناسبة منها إلى فريق الائتمان لديكم للمراجعة.
استقبال المطالبات
يتلقى البلاغ الأول عن مطالبة على خط التأمين، ويجمع التفاصيل اللازمة لفتحها.
شرح التأمين
يعرّف العميل المحتمل بخيارات الوثائق، ويجيب عن أسئلة التغطية.
أسئلة برامج الولاء
يشرح للمتصلين شروط برنامج الولاء ومزاياه الحالية.
اطلعوا على المجموعة الكاملة في دليل الوكلاء.
مكالمة من البداية إلى النهاية
مكالمة دعم، تُحل على الخط
يتصل عميل بشأن دفعة تظهر معلّقة منذ أمس. يجدها الوكيل، ويذكر ما هو معروف، ويرسل الحالة برسالة نصية، دون أن يصف دفعة معلّقة بأنها مكتملة.
يُحدَّث السجل عند انتهاء المكالمة. وإذا احتاجت الحالة إلى تقدير، تذهب إلى فريقكم مباشرة مع الملخص.
السلام عليكم، عندي دفعة معلّقة من أمس.
وعليكم السلام، أراها أمامي. لا تزال لدى البنك، لذلك لم تكتمل بعد.
ممكن ترسل لي شي يثبت هذا؟
أرسل لكم حالة الدفعة برسالة نصية الآن، وحددت متابعة غداً في حال لم تكتمل.
الدفعةمعلّقة لدى البنك
المتابعةغداً، إذا لم تكتمل
سجل الحسابتم التحديث
على مستوى منصة DRING
المنصة التي تقف خلف خط المدفوعات
الحالة أعلاه تخص عميلاً واحداً. أما هذه الأرقام فتشمل كل عمليات تشغيل DRING.
24/7توفر دائم، بلا فجوات بين المناوبات
50+شركة وثقت في DRINGمنذ التأسيس
300Kمحادثة مع العملاء شهرياًعلى مستوى المنصة
10K+دقيقة محادثة للوكلاء يومياًعلى مستوى المنصة
محادثات المال
ما الذي لا يفعله الوكيل في مكالمة مالية
طلب البيانات السرية
لا كلمات مرور، ولا أرقام بطاقات، ولا رموز لمرة واحدة على الخط. وحين يحتاج أمر ما إلى تسجيل دخول، يقوم به العميل على منصتكم.
اتخاذ القرارات التقديرية
الاستردادات، والإعفاء من الرسوم، والنزاعات، وقرارات الائتمان تذهب إلى فريقكم مع السبب والتفاصيل مجموعة مسبقاً.
تجاوز قواعد بياناتكم
KVKK هو قانون حماية البيانات الشخصية في تركيا، و GDPR يسري على عملاء الاتحاد الأوروبي. تبقى بيانات المكالمات في بيئتكم المعزولة، مشفّرة أثناء النقل وأثناء التخزين. اطلعوا على مسار البيانات.
الاتصال خارج القواعد
تبقى مكالمات التذكير وإعادة التنشيط والتأهيل الأولي ضمن أوقات الاتصال المسموحة في كل دولة، وتتجاوز الأرقام المدرجة في قوائم عدم الاتصال.
تغيير نصه من تلقاء نفسه
تحسّن الملاحظات المستخلصة من المكالمات سير العمل وضوابط الحماية عبر إصدارات مضبوطة، ضمن قواعد البيئة المعزولة والبيانات المتفق عليها لتشغيلكم.
الأسئلة الشائعة
أسئلة شائعة
هل يستطيع الوصول إلى بيانات الحساب الفعلية أثناء المكالمة؟+
يقرأ من نظامكم المصرفي الأساسي أو نظام المدفوعات أو CRM ويكتب فيه لحظياً، عبر واجهات API نفسها التي يستخدمها فريقكم.
ماذا يحدث حين يعترض العميل على رسم ما؟+
يشرح الوكيل ما يستطيع رؤيته، ثم يحوّل الحالة إلى فريقكم، مباشرة أو بمعاودة اتصال، مع السبب والتفاصيل مدوّنة مسبقاً.
ما اللغات التي تعمل فعلياً؟+
تعمل التركية والإنجليزية فعلياً على خطوط التمويل اليوم. 62 لغة متاحة، و10 لغات تعمل فعلياً اليوم؛ ونتحقق من لغتكم قبل الإطلاق.
كيف تُراجع كل مكالمة؟+
تحصل كل مكالمة على تحليل ما بعد المكالمة يتضمن النتيجة، وانطباع المتصل، وسبب انتهائها، فيراجع فريقكم ما يستحق المراجعة. اطلعوا على طريقة قياسنا للجودة.
هل يتبع الوكيل سياسة التذكير لدينا بدقة؟+
نعم. يدير المحادثة التي يضبطها فريقكم، بما في ذلك النبرة والإفصاحات وقواعد التصعيد، بالطريقة نفسها في كل مكالمة.
كيف تُوجَّه مكالمة المطالبة بعد الاستقبال؟+
يجمع الوكيل التفاصيل اللازمة لفتح المطالبة، ويحوّل الحالة إلى نظام المطالبات لديكم أو إلى شخص، مع ملخص المكالمة. أما الإصابة أو الخسارة عالية القيمة فتذهب مباشرة إلى مسوّي المطالبات.