Lasciate un processo e il vostro numero. L'AI si presenta, fa poche domande mirate e prepara un brief strutturato.
Un agente vocale vale quanto la linea su cui viaggia la chiamata. DRING collega all'agente i numeri che avete già o quelli attivati per voi, i SIP trunk, il centralino virtuale, la registrazione e l'instradamento.
Si parte in due modi, entrambi collaudati in produzione: collegare un numero locale o internazionale già attivato per la vostra azienda, anche un numero verde dove disponibile, oppure interconnettersi con la telefonia che usate oggi. DRING gestisce l'instradamento e la configurazione attorno al processo.
Il numero lo attiva il vostro operatore o partner telefonico. DRING lo collega, configura code, instradamento e regole sugli orari di apertura e gestisce tutta la configurazione del processo. Registrazione e ridondanza dei carrier si configurano per ogni progetto; se trasferite una linea esistente, è disponibile la portabilità del numero.
Il vostro centralino o contact center resta il sistema di riferimento. DRING si collega via SIP come ulteriore destinazione per una coda, un'opzione del menu o la fascia fuori orario. Le chiamate che DRING non può chiudere tornano nelle vostre code con il contesto già pronto.
La disponibilità del numero verde dipende da destinazione, carrier e caso d'uso. L'opzione la attiva il vostro operatore o partner telefonico; DRING la collega e la gestisce come parte della stessa linea.
Il traffico che arriva dai carrier e dal vostro centralino passa dalla protezione di linea, termina su un SIP edge replicato e viene gestito da un cluster di media server che gira come workload replicati e scala da solo con le chiamate simultanee. Ogni trunk, SIP edge e media pod ha i suoi health check, che avvisano l'ingegnere reperibile appena qualcosa si degrada, con percorsi attivi e di riserva definiti per ogni progetto. Dietro a tutto questo c'è la pipeline vocale. Oppure ci interconnettiamo con il centralino che avete già, così il primo processo si adatta alle linee e ai controlli che il vostro team gestisce oggi.
Si legge da sinistra a destra. La chiamata arriva da un carrier o dal vostro centralino, supera la protezione di linea, termina sul SIP edge e viene ancorata su un media pod, dove viene registrata e dove si gestiscono DTMF e input IVR. La via primaria porta il traffico e quella di riserva configurata può subentrare, se il progetto lo prevede. Solo a quel punto parla la pipeline vocale.
Chi chiama dice cosa gli serve, senza scegliere un numero da un menu. L'agente ascolta la frase, capisce l'intento e instrada la chiamata o la gestisce direttamente. Il classico menu «digiti 2» resta disponibile sulle linee che ne hanno ancora bisogno, accanto al flusso in linguaggio naturale.
Tutto quello che fa il centralino di un contact center, ma come configurazione e non come un apparato chiuso in uno sgabuzzino.
Le chiamate restano in coda e vengono distribuite su un gruppo di agenti o di linee, con l'ordine e le priorità che impostate voi.
L'instradamento segue il vostro calendario: orari di apertura, chiusure settimanali e festività, linea per linea.
Nelle chiamate outbound la segreteria viene riconosciuta e, secondo le vostre regole, si lascia un messaggio invece di parlare con una macchina.
La registrazione si configura per il processo, con regole di accesso, conservazione e cancellazione definite in fase di attivazione.
Aggiungete una terza persona alla chiamata, oppure passatela a un operatore con il contesto già condiviso.
Raggiungete i colleghi tramite interno, direttamente dall'agente o da una chiamata instradata all'interno.
La linea è un bersaglio ancora prima che un agente risponda. La protezione si configura linea per linea, come concordato nel contratto.
Registrazioni fallite ripetute o richieste malformate fanno scattare il ban automatico della sorgente, sul modello di fail2ban.
Limiti di frequenza per sorgente e rilevamento dei picchi mettono in quarantena il traffico sospetto in automatico, così i clienti veri continuano a passare.
Su ogni chiamata in entrata girano controlli anti-spoofing. I numeri sconosciuti o non verificati passano nel flusso di verifica che definite voi.
Liste di destinazioni consentite e tetti di spesa per linea e per campagna, con allarmi quando l'andamento delle chiamate è anomalo.
TLS sulla segnalazione SIP e SRTP per l'audio, dove il carrier lo supporta.
Gli incidenti di linea seguono gli stessi livelli di gravità di ogni altro allarme, con un responsabile designato. Scoprite come gestiamo ogni linea.
Per approfondire: Protezione dell'edge carrier nella pagina sulla sicurezza.
Il traffico viaggia su un percorso attivo, mentre uno di riserva configurato resta pronto con lo stesso ancoraggio media, la stessa registrazione e lo stesso instradamento. Se il percorso attivo si degrada, il traffico può passare in automatico su quello di riserva, nei limiti previsti dal progetto.
Ogni trunk, SIP edge e media pod viene verificato di continuo: se una linea cede in silenzio, se ne accorge un controllo, non un cliente.
Un degrado avvisa l'ingegnere reperibile prima che i clienti se ne accorgano. Un trunk che perde chiamate, un SIP edge che rifiuta le registrazioni o un media pod in affanno seguono tutti lo stesso percorso di allarme.
La capacità media segue le chiamate simultanee, in su e in giù. Una campagna che raddoppia le chiamate non richiede un ordine di hardware, e le ore tranquille non pagano il picco.
Ogni linea viene misurata separatamente, così un numero che non va o un'ora storta non si nascondono dietro una buona media. Tutti i dettagli nella pagina Insights.
Quota di chiamate in entrata che ricevono risposta, misurata numero per numero.
Chiamate chiuse da chi chiama prima che l'agente risponda: il segnale di un problema di coda o di attesa.
Quanto aspetta chi chiama, in coda o in attesa, prima di ricevere risposta.
La parte di volume che arriva fuori dall'orario di apertura, utile per decidere turni e instradamento.
Qualità audio e latenza monitorate per numero, così una linea che peggiora si individua per tempo.
La linea che avete già e i canali che le stanno intorno, collegati e gestiti in un unico posto.
Il vostro operatore o partner telefonico può attivare numeri locali e numeri verdi; DRING collega e gestisce la linea configurata per il processo.
Portate un numero esistente sulla telefonia DRING senza cambiare quello che i vostri clienti compongono.
Impostate il numero chiamante per ogni campagna, così i clienti vedono un numero che riconoscono e che possono richiamare.
Link e conferme via SMS durante o dopo la chiamata, nella lingua di chi chiama.
DRING opera come tech provider WhatsApp di Meta e gestisce per voi l'approvazione dei template.
Riepiloghi e conferme via email al vostro team o al cliente.
Le campagne outbound le governa la configurazione, non la speranza. Ogni regola viene applicata sull'edge, prima che il numero venga composto.
Orari e giorni consentiti seguono le regole del paese di destinazione, il vostro modello di consenso e il fuso orario del cliente. La fascia configurata viene verificata prima di chiamare.
Numero di tentativi, intervalli e limiti giornalieri per campagna. La segreteria viene riconosciuta e gestita secondo le regole. I numeri che non rispondono vengono richiamati finché non c'è un esito o si raggiunge il limite, mai oltre.
Le liste dei contatti da non chiamare vengono rispettate prima di comporre, il consenso resta registrato nella trascrizione e l'opposizione vale per singolo numero. Il numero chiamante si imposta per campagna, così i clienti vedono un numero che possono richiamare.
Chi chiama viene associato al vostro CRM tramite il numero, prima che l'agente parli. I numeri sconosciuti passano da un flusso di verifica che definite voi; i clienti già noti lo saltano.
Registrazione e trascrizione si configurano per processo. Conservazione, accesso e cancellazione seguono l'informativa e le regole operative concordate per il progetto.
Le chiamate simultanee crescono con la campagna, non con un ordine di hardware. L'inbound dell'ora di punta e una campagna outbound decisa in giornata girano fianco a fianco su linee separate.
DRING è tech provider WhatsApp di Meta: una chiamata può proseguire su WhatsApp per una foto o un documento e tornare alla voce per la conferma. Gli SMS portano link e conferme, le email i riepiloghi. Stesso agente, stessa memoria, stessa pratica.
L'infrastruttura è un servizio, non una consegna. Monitoraggio, allarmi, rilasci graduali e un referente dedicato del team operativo sono inclusi in ogni linea.
Per approfondire: Panoramica operativa della voice AI · Il ciclo operativo dell'Agent Factory
Tassi di risposta, qualità audio e latenza per linea, sotto controllo continuo. Gli allarmi arrivano prima a DRING, poi a voi se serve un intervento.
Ogni modifica a un agente o a un instradamento va in produzione per fasi controllate, con la versione precedente pronta per il rollback.
Livelli di gravità definiti, un responsabile designato e comunicazione al cliente entro la prima ora da un incidente confermato.
Volumi, tassi di risposta, esiti e andamento della qualità per linea, con le azioni già fatte e quelle che proponiamo.
Processi in produzione.
Come gestiamo gli incidentiSì. DRING si collega al vostro centralino via SIP come destinazione. All'agente instradate quello che volete, il resto resta com'è. La portabilità dei numeri su DRING è facoltativa.
Sì. DRING può stare dietro a un'opzione del vostro IVR attuale e ricevere solo le chiamate che gli indirizzate, oppure sostituire del tutto il menu con un flusso in linguaggio naturale che, dove serve, torna comunque a un albero classico.
La disponibilità di numeri locali e numeri verdi dipende da destinazione, carrier e caso d'uso. Il numero lo attiva il vostro operatore o partner telefonico; DRING lo collega e gestisce instradamento e configurazione. Indicateci mercato e processo nel modulo conoscitivo, così confermiamo il percorso giusto e le opzioni di portabilità e di numero chiamante.
Il traffico può passare in automatico sul percorso di riserva configurato, con una ridondanza dei carrier definita per mercato. Le chiamate in corso su un tratto guasto possono risentirne; le nuove continuano sul percorso funzionante, dove il progetto lo prevede.
Sull'edge, prima di comporre il numero: fasce orarie per paese e fuso orario, limiti di tentativi, liste dei contatti da non chiamare e regole sul numero chiamante. L'agente non può fare una chiamata che la configurazione vieta.
Luogo di elaborazione, trasferimenti, registrazioni, trascrizioni e conservazione vengono valutati per il progetto e documentati nei controlli concordati. I dettagli sono nella pagina sulla sicurezza.
Blocco automatico dopo registrazioni fallite ripetute e richieste malformate, limiti di frequenza e rilevamento dei picchi contro spam e ondate di robocall, verifica del numero chiamante, controlli antifrode e cifratura di segnalazione e media, configurabili per linea. Trovate la protezione della linea in questa pagina e lo standard nella pagina sulla sicurezza.
Parlateci di numeri, instradamento, integrazioni e piano di avvio. Inviate il modulo e DRING vi chiama in due minuti, si presenta come AI e vi chiede del vostro processo.