I sondaggi via email e SMS vengono ignorati
I sondaggi via link hanno tassi di risposta bassi, e chi risponde tende agli estremi.
Voice AI · Sondaggi e NPS
Ascoltate i clienti che non cliccano mai su un sondaggio
DRING chiama i clienti dopo un ordine, una pratica di assistenza o un rinnovo, fa la vostra domanda in una conversazione vera e conserva il motivo dietro il voto con le loro parole.
Il problema
Cosa non funziona oggi
La maggior parte dei canali di sondaggio raggiunge solo i clienti che avrebbero risposto comunque.
Le chiamate manuali non reggono i volumi
Un team che chiama per raccogliere feedback copre solo una parte dei clienti prima che passi il momento giusto per chiedere.
Le risposte si accumulano senza che nessuno le legga
Le risposte libere si accumulano in un foglio di calcolo, e un cliente scontento viene notato giorni dopo, se va bene.
Cosa cambia
Una breve chiamata, subito dopo il momento che conta
DRING chiama poco dopo l'ordine, la pratica o il rinnovo, fa la vostra domanda di soddisfazione o NPS, poi chiede perché. Quando la risposta indica un problema, l'agente può passare la chiamata al vostro team o aprire un'attività di follow-up.
Ogni risposta va nel CRM con la trascrizione. I voti confluiscono in Score, dove CSAT e NPS si seguono nel tempo.
Una domanda veloce sulla consegna della settimana scorsa: da 0 a 10, quanto è probabile che ci consigli a un amico?
Un sei. Il divano è bellissimo, ma il corriere è arrivato con due ore di ritardo.
Mi dispiace. Vuole che chieda al team consegne di richiamarla per questo?
Sì, domani mattina.
Voto e motivo6 / 10, consegna in ritardo
Follow-upChiamata fissata per domani
Funzionalità
Cosa riporta una chiamata di sondaggio
Aggiornamento del CRM
Il voto e il motivo, con le parole del cliente, vanno nella sua scheda.
I voti in un unico posto
CSAT e NPS di ogni chiamata di sondaggio arrivano in Score, accanto ai punteggi delle vostre altre chiamate, con il sentiment come etichetta.
Voti bassi, subito seguiti
Un voto basso può passare subito la chiamata al vostro team, oppure aprire per loro un'attività di follow-up.
La lingua del cliente
62 lingue disponibili, 10 già in produzione; la vostra viene validata prima dell'avvio. Un solo sondaggio può girare nella lingua di ogni mercato.
Fasce orarie e nuovi tentativi
Le chiamate di sondaggio restano dentro gli orari consentiti in ogni paese e ritentano in base all'esito. Le gestisce Reach.
Follow-up via SMS
Invia un ringraziamento, un coupon o un link all'assistenza subito dopo la chiamata.
Come funziona
Una tipica chiamata di sondaggio
Scatta l'evento
Un ordine, la chiusura di una pratica o un rinnovo aggiungono il contatto alla lista di chiamata.
Parte la chiamata
L'agente chiama entro la fascia oraria configurata dopo l'evento.
La domanda
Viene posta la domanda di soddisfazione o NPS, seguita da una domanda aperta sul perché.
Risposta registrata
Il voto e il motivo vanno nel CRM e in Score.
Escalation, se serve
I detrattori passano a una persona o vengono segnalati al team, durante la chiamata o subito dopo.
Su tutta la piattaforma
Cosa la piattaforma gestisce oggi
Dati su tutti i carichi di lavoro oggi in produzione, non il risultato di un singolo programma di sondaggi.
1M+conversazioni con i clienti finora
300Kconversazioni con i clienti ogni mese
9paesi in cui operiamo
50+aziende si affidano a DRINGdalla fondazione
Domande frequenti
Le domande più frequenti
Che tipo di sondaggi può gestire l'agente?+
Le chiamate di soddisfazione e NPS sono le più comuni, avviate dopo un ordine, una pratica di assistenza o un rinnovo, con domande personalizzate per ciascun caso.
Registra solo un numero o anche il motivo?+
Entrambi. Chiede il perché, conserva la risposta con le parole del cliente accanto al voto, e tutti e due arrivano in Score.
Possiamo usare domande nostre?+
Sì. Ogni sondaggio ha il suo set di domande, con le vostre parole. L'agente le pone ogni volta nello stesso modo e si adatta a come risponde il cliente.
Che differenza c'è con un sondaggio via email o SMS?+
Una conversazione dal vivo raggiunge i clienti che non cliccherebbero mai un link, e raccoglie il motivo dietro al punteggio, non solo il voto.