Lasciate un processo e il vostro numero. L'AI si presenta, fa poche domande mirate e prepara un brief strutturato.
Prompt, voci, numeri di telefono, campagne, strumenti, processi post-chiamata, utenti e chiavi stanno in un'unica vista operativa. Il vostro team e i vostri partner gestiscono ciò che è di loro competenza, e ogni modifica al modo in cui un agente parla o agisce viene testata prima di andare in produzione.
Descriveteci il processo che il vostro team vuole migliorare e DRING vi chiama in due minuti per definire con voi il progetto giusto. Come funziona la richiamata.
Scegliete un'azienda e il pannello mostra i suoi agenti e tutto ciò da cui dipendono. I partner vedono le aziende che gestiscono, DRING le vede tutte.
Partite da un template collaudato per il caso d'uso, oppure costruite l'agente da zero: frase di apertura, system prompt, comportamento a fine chiamata e gli strumenti che ogni agente può usare. Riconoscimento vocale, modello linguistico e voce si scelgono per ogni agente tra i fornitori approvati.
Instradamento delle chiamate in entrata verso un agente, numeri di presentazione in uscita, operatore del numero e suono di sottofondo. I nuovi numeri si richiedono dal pannello e diventano attivi dopo la configurazione con l'operatore telefonico.
Liste outbound con giorni e fasce orarie di chiamata, intervalli tra i tentativi, contrassegno dei contatti da non chiamare e regole SIP. Avvio, pausa e monitoraggio dalla stessa schermata. Più sotto, le regole delle campagne.
Liste di contatti da un file CSV o dalla sincronizzazione con il CRM, raggruppate in segmenti e assegnate a una o più campagne, con flag «da non chiamare» e storico delle chiamate per ogni contatto. Più sotto, le liste di contatti.
Cosa può fare l'agente durante la chiamata: ricerca nella knowledge base, verifica dei prezzi, ricerca delle sedi, consultazione delle regole, email, richieste API personalizzate con alternative di riserva. Ogni strumento va collegato esplicitamente agli agenti. Vedete le azioni in chiamata.
Cosa succede a chiamata conclusa: campi di analisi, poi aggiornamenti del CRM, webhook e avvisi al team, ogni passaggio con la propria condizione di esito: verde, giallo o rosso. Vedete i processi post-chiamata.
Un catalogo voci per lingua e per brand. Potete portare la vostra voce da un fornitore supportato con il suo voice ID e assegnarla a ogni agente.
Le vostre chiavi API per i fornitori di riconoscimento vocale, modelli linguistici e voci, se il vostro contratto lo richiede. Altrimenti, per impostazione predefinita, le chiavi gestite da DRING.
Ruoli proprietario, operatore e visualizzatore per ogni azienda. Il permesso di scaricare le registrazioni è un'impostazione a parte.
Chiavi per le vostre integrazioni e un archivio chiave-valore per i segreti di cui gli strumenti hanno bisogno, mai incollati nei prompt.
Le modifiche al modo in cui un agente parla o agisce non vanno in produzione al salvataggio. Modifiche al prompt e nuove azioni in chiamata entrano nella stessa pipeline di release: gira la suite di test, si verificano i criteri di release e la modifica va in produzione per fasi.
Le due schermate che il team operations tiene sempre aperte: cosa è stato consumato e cosa sta girando in questo momento.
Minuti e conversazioni per azienda, per agente e per canale, su qualsiasi periodo. La fattura si basa sugli stessi numeri, così potete verificarla riga per riga.
Chiamate simultanee in corso, per azienda e per linea, con il margine di capacità disponibile. Inbound dell'ora di punta e campagna outbound in corso, fianco a fianco.
I partner lavorano nello stesso pannello DRING, con ruoli per account, report e controlli di release testati. Creano gli spazi di lavoro dei clienti da template di agenti pronti, gestiscono linee e campagne e portano in produzione ogni implementazione, mentre DRING gestisce dietro le quinte telefonia, orchestrazione e analisi. Un livello rivolto al cliente con il brand del partner si definisce a parte, quando il modello partner lo richiede.
Il catalogo raccoglie template testati per caso d'uso: stato dell'ordine, prenotazione di appuntamenti, recupero crediti, qualificazione e altro. Dal pannello ne scegliete uno o partite da un agente vuoto, poi adattate frase di apertura, prompt, voce e accesso agli strumenti al vostro brand e alle vostre regole.
Fascia oraria, giorni di chiamata, intervalli tra i tentativi e numero massimo di tentativi stanno nella schermata della campagna, accanto ad avvio e pausa. Reach lavora poi la lista entro questi limiti.
Per ogni campagna un operatore imposta la fascia oraria e i giorni in cui si può chiamare. Una regola per esito decide cosa succede dopo: nessuna risposta, occupato e segreteria hanno ciascuno il proprio intervallo prima del tentativo successivo, fino al limite di tentativi previsto per quella campagna. Un tetto giornaliero e uno settimanale evitano che lo stesso numero venga chiamato troppo spesso in poco tempo.
Quando in chiamata un cliente indica un orario preferito, l'agente lo fissa come prossima chiamata, sempre dentro la fascia della campagna. Una richiesta di non essere più chiamati viene rispettata subito: il contatto esce da tutte le campagne, non solo da quella che l'ha raggiunto.
Caricate una lista di contatti in CSV o sincronizzatela dal vostro CRM tramite Connect. HubSpot è il percorso di riferimento documentato; Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Bitrix24, Zoho, Google Sheets e CRM personalizzati vengono mappati sui loro oggetti e permessi reali. I contatti si raggruppano in segmenti e si assegnano a una o più campagne.
Inviate il modulo e DRING vi chiama in due minuti, si presenta come AI e vi chiede del vostro processo. Poi il team vi ricontatta per mostrarvi il pannello.