Selettore di canale
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, LINE, chat web, email e SMS funzionano con un'unica intelligenza. Il cliente sceglie il canale, e la scheda resta una sola.
Motore chat
La stessa intelligenza, che scrive invece di parlare.
L'agente che risponde alle vostre chiamate porta la stessa memoria e le stesse regole di sicurezza in ogni canale scritto.
Un solo cervello
Non un secondo sistema, lo stesso
Un cliente scrive su WhatsApp, poi il giorno dopo continua dal widget del sito. La pratica riprende da dove si era fermata.
Una persona riconosciuta in chiamata viene riconosciuta anche in un messaggio. Difesa dai prompt malevoli, verifica dei fatti e mascheramento dei dati lavorano su una risposta scritta esattamente come su una risposta parlata, senza regole più leggere. La conversazione si chiude con la stessa scheda strutturata di una chiamata: l'esito, un riepilogo e i campi definiti dal vostro team.
WhatsAppBuongiorno, dov'è il mio ordine?
Agente AIÈ partito ieri dal magazzino ed è in viaggio. Le mando il link di tracciamento qui o nel suo account sul sito?
Cambio di canaleChat web, stessa pratica
Chat webNell'account, grazie.
Agente AIInviato. Posso aiutarla in altro?
Dentro il motore
Cosa fa davvero il motore chat
Sei componenti al lavoro su ogni conversazione, da qualunque canale sia partita.
Invio dei template
I template approvati per WhatsApp e SMS partono in base a una regola o su iniziativa dell'agente, con le variabili compilate dalla scheda.
Agente chat
Un indicatore di scrittura dà il ritmo a ogni risposta. Un rilevatore di turno aspetta che un pensiero inviato in più messaggi sia completo, e la lingua viene riconosciuta in automatico.
Analisi
Intento, sentiment ed esito vengono analizzati su ogni conversazione, nello stesso formato di una chiamata.
Azioni
Una prenotazione, lo stato di un ordine, un link di pagamento, un ticket o un aggiornamento del CRM possono avvenire direttamente in chat.
Passaggio al team
Quando serve una persona, un collega prende la conversazione in Co-chat con tutto il contesto già disponibile.
Come funziona
Come un messaggio diventa un esito
Un messaggio segue lo stesso percorso da qualunque canale arrivi, dalla prima riga scritta alla scheda finale.
Arriva il messaggio
Arriva su uno qualsiasi dei canali collegati, e l'agente lo legge alla luce della memoria che avrebbe lasciato una telefonata.
La risposta resta nelle regole
Dove un canale richiede un template approvato, l'agente lo invia. Dove è consentito il testo libero, lo scrive.
Allegati gestiti
L'agente legge il testo e, dove il canale lo consente, immagini e documenti come la foto di un prodotto o una fattura. Ogni allegato viene aggiunto alla pratica.
Esito registrato, o passaggio a una persona
La pratica si chiude con un esito strutturato, oppure passa a una persona in Co-chat con tutta la conversazione allegata.
I vostri sistemi si aggiornano
Connect sincronizza contatto, conversazione ed esito con il vostro CRM, esattamente come per una chiamata.
Pacchetti del motore chat
Stesse basi, più spazio
Il motore chat è disponibile negli stessi cinque pacchetti della voce: Starter, Pro, Business, Scale ed Enterprise.
Cosa cresce con il pacchetto
- Volume di messaggi incluso e numero di tipi di agente
- Uso delle emoji deciso dall'AI nelle risposte dell'agente
- Livello di servizio, assistenza e integrazioni con i CRM partner
- Collegamenti personalizzati ad API, CRM o altri strumenti, quotati a parte
Incluso in ogni pacchetto
- Isolamento tra clienti (tenant), regole di sicurezza per gli LLM e blocco dello spam
- Azioni agentiche, test automatici e monitoraggio
- Report e analisi, log e trascrizioni, l'API DRING
- Failover ridondante, nessuna tariffa maggiorata sul consumo oltre il pacchetto e credito non usato che si riporta fino a 2 mesi
Domande frequenti
Domande sul motore chat.
L'agente chat condivide la memoria con l'agente vocale?+
Sì. Una chiamata e un messaggio sullo stesso cliente condividono un'unica pratica e un'unica memoria, così l'agente sa già cosa è stato detto sull'altro canale.
Su quali canali risponde il motore chat?+
I canali che collega Co-chat: WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, LINE, chat web, email e SMS. Scoprite i canali di Co-chat
Può inviare o ricevere immagini e documenti?+
Sì, dove il canale lo consente. L'agente può inviare un documento, per esempio una fattura, e legge ciò che il cliente rimanda, per esempio la foto di un prodotto danneggiato. Entrambi restano allegati alla pratica.
Cosa succede quando l'agente non riesce a risolvere qualcosa?+
Passa la conversazione a una persona in Co-chat con tutto lo scambio allegato, non solo l'ultimo messaggio, così il cliente non deve ripetere nulla.
Una conversazione in chat viene analizzata come una chiamata?+
Sì. Si chiude con la stessa scheda strutturata di una chiamata: l'esito, un riepilogo e i campi concordati con il vostro team per quel processo, scritti nel vostro CRM. Se usate Score, la conversazione riceve gli stessi punteggi di una chiamata.
Provate il motore chat sui vostri canali
Partite dal canale scritto che tiene più occupato il vostro team. Inviate il modulo e DRING vi chiama in due minuti, si presenta come AI e vi chiede del vostro processo.