人们什么时候接电话？

多数人第 1 次拨打就会接听

一天的外呼快收工了，任务界面上全是“无人接听”。管名单的人还在琢磨昨天那个问题：再打一遍，还是算了？

我们梳理了 2026 年 4 月至 10 月间，两个国家四条线路向 50,577 个电话号码拨出的 189,357 通响铃电话。四条线路上，55% 至 62% 的第 1 次拨打有人接听，第 2 次拨打是 35% 至 41%，第 3 次拨打是 23% 至 28%。每条线路接通的所有人里，90% 至 98% 最迟在第 3 次拨打时接通。

所以，一条线索该打几次？我们这几条线路指向的答案是按三次拨打来规划，第 5 次之后的拨打要单独决定，而且得有理由。

我们统计了什么？

这些电话由 DRING AI 智能体在四条正在运行的客户线路上拨出，三条在土耳其，一条在荷兰。

我们只保留了响过铃的电话，也就是有人接听、响铃后无人接、占线或转入语音信箱的电话。从未响铃的电话一律不计，不论是手机关机、号码停用、网络拒接，还是出了技术故障。这类电话反映的是名单和网络的状况，看不出对方会不会接听。

只要有人接起电话，哪怕几秒钟后就挂断，也算接听。语音信箱不算接听。线路 1 的记录没有把语音信箱单独列为一种结果。

第几次拨打，指的是同一个号码自上次有人接听以来的拨打次数。接听之后，或者 14 天没有拨打之后，计数重新从第 1 次开始，所以本文的第 3 次拨打，就是连续第三次尝试，中间没人接听过。线路记录最后三天里开始的拨打轮次，我们全部剔除了，因为看不到它们怎么结束。同一个号码更早的一轮拨打仍然保留。

时段和星期都按被叫国家的当地时间计。超过 99% 的电话在工作日 9:00 至 19:00 之间拨出，都在各外呼任务设定的时段之内。晚间和周末的电话为数很少，单独看不出什么。

如果把名单里的每个号码都算上，包括根本不会响铃的号码，第 1 次拨打能接通的人会更少。这个名单层面的数字，可以看 DRING 的运营快照。

这些数字来自两个国家的四条线路，都在工作日营业时间拨打，每条线路有各自的用途和名单。它们反映的是我们自己线路上的情况，并非行业平均值。

各国对外呼时段、授权同意和免打扰的规定优先，本文任何内容都不构成法律意见。

接听率掉得有多快？

表格“各次拨打的接听比例”把四条线路并排放在一起。

某条线路此类电话不足 100 通时，单元格显示“电话量不足”。

四条线路打电话的目的差别很大，从配送通知到 B2B 销售都有，但每一条线路上，接听最多的都是第 1 次拨打。往后接听比例掉得很快：第 2 次拨打为 35% 至 41%，第 3 次拨打为 23% 至 28%，每条线路从第 1 次到第 3 次拨打都下降了 27 至 38 个百分点。到第 4 次拨打，只剩 11% 至 21%。

还在拨第 3 次的号码，都是前两次无人接听的号码，因为接过电话的人会回到第 1 次重新计数。所以第 1 次之后的每一次拨打，面对的人群都更小，这群人里接听的比例也更低。

该打到第几次就停？

为了看清连续拨打最终能累计出什么结果，我们把每个拨打轮次从第 1 次跟踪到有人接听，或线路不再拨打该号码为止。四条线路共有 80,880 个拨打轮次。

每条线路接通的所有人里，90% 至 98% 最迟在第 3 次拨打时就接通了，其余的是第 4 次起的拨打补上的。

在拨到这么多次的三条线路上，从第 6 次拨打起，大约每 11 至 15 通电话就有 1 通有人接听。线路 1 的 41,053 通这类电话中有 3,021 通接听，线路 2 是 903 通中的 80 通，线路 3 是 728 通中的 48 通。线路 4 几乎没拨过第 6 次。

接通表里，线路 3 和线路 4 的末段是平的，读的时候要留个心眼。它们的累计接通在约 5 次拨打之后不再上升，是因为这两条线路第 5 次之后很少再拨：从第 6 次拨打起，线路 3 只有 728 通，线路 4 只有 21 通。线路 1 一直在拨，5 次拨打内为 87.9%，10 次拨打内升到 91.5%。

第 3 次之后还要往下打多少次，得看每次外呼的目的。我们另一篇文章讲了外呼何时重拨、何时该停，包括怎样按目的设定次数上限，以及每种结果各用一条规则。

最佳致电时间重要吗？

团队拿到一份名单，第一个问题往往是“最佳致电时间是几点？”在我们的线路上，几点拨打的影响远小于第几次拨打。以第 1 次拨打来说，按当地时间的小时算，接听比例在任何一条线路上最多相差约 11 个百分点，按星期几算最多相差约 10 个百分点；而从第 1 次到第 3 次拨打，次序带来的变化是 27 至 38 个百分点。

如果您的团队习惯避开午休，有一个按小时统计的结果值得一看。电话最多的线路 1，第 1 次拨打在 12:00 和 13:00 有 67% 接听，9:00 和 10:00 是 59%，11:00 是 56%。这只是一个国家的一条线路，为什么会这样我们说不准，只能说那里的午休时段并没有更差。

星期几对其中一条线路的影响比其他几条大。荷兰的线路 3 差距最大，周一第 1 次拨打有 54% 接听，周三是 64%。线路 1 和线路 4 的星期差距不超过 3 个百分点。线路 2 只有两个工作日的第 1 次拨打达到 200 通以上，周四为 56%，周五为 49%。

我们还查了第 2 次拨打前该等多久，从不到一小时、几小时，到第二天或更晚。没有哪种间隔在四条线路上都占优。

没人接听的电话，结局因国家而异。土耳其三条线路上，12% 至 20% 的响铃电话是占线，荷兰是 7%。线路 3 有 16% 的响铃电话由语音信箱接起，线路 2 和线路 4 约为 4%。在很多网络上，对方拒接的电话会显示为占线，所以各国的“无人接听”看起来并不一样。

名单上我们会改什么？

我们会把第 1 次拨打当作最重要的一通。四条线路上都有一半以上的第 1 次拨打有人接听，所以拨出之前，智能体或坐席就该备齐这场对话需要的一切。

我们会按三次拨打来规划名单。在我们的线路上，每条线路接通的人里有 90% 至 98% 在这三次内就接通了，而到第 3 次拨打时，接听比例已降到 23% 至 28%。

第 5 次之后的拨打会单独决定，并且要有理由，比如对方要求过这通电话，或者这通电话带着对方需要知道的信息。在拨到第 6 次的三条线路上，从第 6 次拨打起，大约每 11 至 15 通电话有 1 通有人接听。

“完美时间”不会占用我们太多精力。第几次拨打对接听的影响远大于几点拨打，所以功夫要花在电话到底能不能找到对方。如果您的线路拨往另一个国家，或者在晚间拨打，调整时间表之前先数一数自己的数据。

不管改什么，先算出您上一个外呼任务自己的曲线：第 1 次、第 2 次、第 3 次拨打的接听数除以拨打数。导出一份数据，花一个下午就够了。

这些数字能引用吗？

可以。汇总数据可按 Creative Commons 署名 4.0 国际许可协议（CC BY 4.0）自由使用，请注明出自 DRING。CSV 里有四条线路各自的数据：按第几次拨打统计的接听、N 次拨打内的接通，以及第 1 次拨打按当地小时和星期统计的接听，每个百分比背后的拨打数和接听数也都附上。里面没有电话号码，没有姓名，也不含任何客户信息。

下载数据（CSV）

引用本文的数字时，请附上下面这行署名。

来源：DRING，2026 年外呼接听数据，dring.ai/zh/blog-when-people-answer-the-phone

以下五条结论可以原样引用：

• 在我们的四条线路上，55% 至 62% 的第 1 次拨打有人接听。
• 在我们的四条线路上，第 2 次拨打的接听比例是 35% 至 41%，第 3 次拨打是 23% 至 28%，每条线路从第 1 次到第 3 次拨打都下降了 27 至 38 个百分点。
• 在我们的四条线路上，每条线路接通的所有人里，有 90% 至 98% 最迟在第 3 次拨打时接通。
• 在线路 1 至线路 3 这三条拨到过第 6 次的线路上，从第 6 次拨打起，大约每 11 至 15 通电话有 1 通有人接听。
• 在我们的任何一条线路上，第 1 次拨打的接听比例随小时最多变化约 11 个百分点，随星期几最多变化约 10 个百分点，而拨打次序让它从第 1 次到第 3 次变化了 27 至 38 个百分点。

DRING 能做什么？

本文的电话都是通过 Reach 拨出的，Reach 是 DRING 的外呼产品。Reach 在您团队设定的时段和上限内，拨打外呼任务中的每一位联系人，每种结果按各自规则重拨，遇到免打扰就停止。外呼时段、每位联系人每天和每周的拨打次数上限，以及每种结果的间隔时间，都由您的团队设定，所以三次拨打的方案可以直接在外呼任务里配置。

每次拨打和每个结果都会进入您的 CRM，您自己的曲线就是从这里算出来的。Reach 还可以按联系人以往什么时候联系得上，来安排其下一次拨打。这是逐个联系人做的，本文统计的则是整份名单的小时分布。如果您正在规划下一份名单，请申请 AI 回电，并带上上一个外呼任务按第几次拨打统计的结果。