¿Cuándo contesta la gente al teléfono?

La mayoría contesta a la primera llamada

Termina la jornada de llamadas y la campaña está llena de «sin respuesta». Quien lleva la lista se hace la pregunta de siempre: ¿volver a llamar o pasar a otra cosa?

Hemos revisado 189.357 llamadas con tono, hechas a 50.577 números de teléfono en cuatro líneas de dos países entre abril y octubre de 2026. En las cuatro, una persona contestó del 55 al 62 % de las primeras llamadas, del 35 al 41 % de las segundas y del 23 al 28 % de las terceras. De todas las personas contactadas por cada línea, entre el 90 y el 98 % lo fue en las tres primeras llamadas.

Si se pregunta cuántas veces llamar a un cliente, nuestras líneas apuntan a tres llamadas. A partir de la sexta, cada llamada es una decisión aparte y necesita un motivo.

¿Qué hemos contado?

Las llamadas las hicieron agentes de IA de DRING en cuatro líneas de clientes en producción: tres en Turquía y una en los Países Bajos.

Solo contamos las llamadas con tono, es decir, aquellas en las que contestó una persona, el teléfono sonó y nadie contestó, la línea comunicaba o saltó un buzón de voz. Dejamos fuera las que nunca dieron tono, ya fuera por un teléfono apagado, un número fuera de servicio, un rechazo de la red o un fallo técnico. Esas llamadas dicen algo de la lista y de la red, pero nada sobre si la persona habría contestado.

Una llamada cuenta como contestada cuando contestó una persona, aunque colgara a los pocos segundos. Un buzón de voz no cuenta como respuesta. Los registros de la línea 1 no muestran el buzón de voz como un resultado aparte.

El número de llamada cuenta las llamadas a un mismo número desde la última vez que alguien contestó en él. Después de una respuesta, o de 14 días sin llamadas, la cuenta vuelve a empezar en la llamada 1. Por eso una llamada 3 de este artículo es el tercer intento seguido sin que nadie contestara entre medias. También hemos descartado toda secuencia de llamadas que empezó en los tres últimos días de los registros de una línea, porque no podemos ver cómo terminó. Una secuencia anterior al mismo número sí se mantiene.

Las horas y los días son los locales del país al que se llamó. Más del 99 % de las llamadas salieron en días laborables entre las 9:00 y las 19:00, dentro de las franjas que fijó cada campaña. Las pocas llamadas de tarde-noche y de fin de semana no bastan para analizarlas por separado.

Si se cuenta sobre todos los números de una lista, incluidos los que nunca dan tono, una primera llamada contacta con menos gente. La instantánea operativa de DRING da esa cifra para la lista entera.

Estas cifras salen de cuatro líneas de dos países, con llamadas en horario laboral entre semana, cada una con su propia finalidad y su propia lista. Muestran lo que pasó en nuestras líneas y no son una media del sector.

Las normas de cada país sobre horarios de llamada, consentimiento y listas de exclusión van primero, y nada de lo que lea aquí es asesoramiento jurídico.

¿Con qué rapidez baja la tasa de respuesta?

La tabla «Porcentaje de llamadas contestadas, por número de llamada» pone las cuatro líneas una junto a otra.

Una celda indica «Muy pocas llamadas» cuando una línea hizo menos de 100 llamadas de ese tipo.

Las cuatro líneas llamaron por motivos muy distintos, desde avisos de entrega hasta ventas B2B, y aun así la primera llamada fue la mejor en todas. Después el porcentaje cae deprisa. La segunda llamada la contestaron del 35 al 41 % de las veces y la tercera del 23 al 28 %, una caída de 27 a 38 puntos entre la llamada 1 y la llamada 3 en cada línea. En la cuarta ya estaba entre el 11 y el 21 %.

En la llamada 3 quedan los números en los que nadie contestó dos veces seguidas, porque quien contesta vuelve a la llamada 1. Cada llamada posterior a la primera va así a un grupo más pequeño, y de ese grupo contesta una parte menor.

¿Cuándo dejar de llamar?

Para ver cuánto suma una serie de llamadas, seguimos cada secuencia de llamadas desde la llamada 1 hasta que alguien contestó o la línea dejó de llamar a ese número. Las cuatro líneas sumaron 80.880 secuencias de llamadas.

De todas las personas contactadas por cada línea, entre el 90 y el 98 % lo fue en las tres primeras llamadas, y desde la cuarta llegó el resto.

En las tres líneas que llamaron tantas veces, desde la sexta llamada se contestó aproximadamente entre una de cada 11 y una de cada 15. La línea 1 logró 3.021 respuestas en 41.053 llamadas de ese tipo, la línea 2 logró 80 en 903 y la línea 3 logró 48 en 728. La línea 4 casi nunca llegó a una sexta llamada.

Conviene leer con cuidado el tramo plano de las líneas 3 y 4 en la tabla de contacto. En ambas el porcentaje deja de subir hacia la quinta llamada porque apenas llamaron más veces, con 728 llamadas desde la sexta en la línea 3 y 21 en la línea 4. La línea 1 siguió llamando y pasó del 87,9 % en 5 llamadas como máximo al 91,5 % en 10.

Cuántas llamadas añadir a partir de la tercera depende de cada finalidad. Nuestro artículo sobre cuándo volver a llamar y cuándo parar explica cómo fijar el tope por finalidad y una regla por resultado.

¿Importa la hora del día?

«¿Cuál es la mejor hora para llamar?» suele ser la primera pregunta que se hace un equipo sobre una lista. En nuestras líneas, la hora pesó mucho menos que el número de llamada. En las primeras llamadas, la hora local movió la tasa de respuesta unos 11 puntos como mucho en cualquier línea, y el día de la semana, unos 10 puntos. Entre la primera y la tercera llamada, el número de llamada la movió entre 27 y 38 puntos.

Hay un dato por horas que merece una mirada si su equipo evita la hora de comer. En la línea 1, la de más llamadas, las primeras llamadas de las 12:00 y las 13:00 las contestó el 67 %, frente al 59 % a las 9:00 y las 10:00 y al 56 % a las 11:00. Es una línea de un solo país y no sabemos por qué, pero allí la hora de comer no fue peor.

El día de la semana pesó más en una línea que en las demás. La línea 3, en los Países Bajos, tuvo la mayor diferencia, con un 54 % de primeras llamadas contestadas el lunes y un 64 % el miércoles. En las líneas 1 y 4 la diferencia entre días fue de 3 puntos o menos, y la línea 2 tuvo suficientes primeras llamadas (200 o más) en solo dos días de la semana, el jueves con un 56 % y el viernes con un 49 %.

También miramos cuánto esperar antes de la segunda llamada, desde menos de una hora hasta varias horas, al día siguiente o más tarde. Ningún intervalo salió mejor en las cuatro líneas.

Las llamadas sin respuesta terminaron de forma distinta según el país. En las tres líneas de Turquía, entre el 12 y el 20 % de las llamadas con tono dieron comunicando, frente al 7 % en los Países Bajos. Saltó el buzón de voz en el 16 % de las llamadas con tono de la línea 3 y en cerca del 4 % en las líneas 2 y 4. En muchas redes una llamada rechazada vuelve como comunicando, así que el «sin respuesta» se ve distinto de un país a otro.

¿Qué cambiaríamos en una lista?

Trataríamos la llamada 1 como la que más importa. Más de la mitad de las primeras llamadas se contestaron en las cuatro líneas, así que el agente de IA o el comercial deben llegar a ella con todo lo que esa conversación necesita.

Planificaríamos la lista en torno a tres llamadas. En nuestras líneas, entre el 90 y el 98 % de las personas contactadas por cada línea lo fue en esas tres llamadas, y en la llamada 3 la tasa de respuesta ya había bajado a entre el 23 y el 28 %.

Las llamadas posteriores a la quinta pasarían a ser una decisión aparte, con su motivo: que la persona pidió la llamada o que la llamada lleva algo que necesita saber. En las tres líneas que llamaron tantas veces, desde la sexta se contestó aproximadamente entre una de cada 11 y una de cada 15 llamadas.

A la hora perfecta le dedicaríamos menos tiempo. El número de llamada movió la tasa de respuesta mucho más que la hora, así que el esfuerzo rinde más puesto en que la llamada llegue a la persona. Si llama a otro país o por la tarde-noche, cuente sus propias horas antes de cambiar el calendario.

Cambie lo que cambie, cuente primero su propia curva en su última campaña, con las llamadas contestadas entre las llamadas hechas, para la 1, la 2 y la 3. Basta una exportación y una tarde.

¿Puede usar estas cifras?

Sí. Las cifras agregadas se pueden reutilizar libremente bajo Creative Commons Atribución 4.0 Internacional (CC BY 4.0), citando a DRING. El CSV recoge la tasa de respuesta por número de llamada, el contacto en N llamadas como máximo y la tasa de respuesta de la primera llamada por hora local y por día de la semana, para cada una de las cuatro líneas, con las llamadas y las respuestas que hay detrás de cada porcentaje. No contiene números de teléfono, nombres ni ningún cliente.

Descargar los datos (CSV)

Si cita una cifra de este artículo, acredítela con esta referencia.

Fuente: DRING, datos de respuesta en llamadas salientes 2026, dring.ai/es/blog-when-people-answer-the-phone

Los cinco hallazgos, redactados para que pueda citarlos tal cual:

• En las cuatro líneas, una persona contestó del 55 al 62 % de las primeras llamadas.
• La segunda llamada la contestaron del 35 al 41 % de las veces y la tercera del 23 al 28 %, una caída de 27 a 38 puntos entre la llamada 1 y la llamada 3 en cada línea.
• En las cuatro líneas, entre el 90 y el 98 % de las personas contactadas por cada línea lo fue en las tres primeras llamadas.
• En las líneas 1 a 3, las tres que llamaron tantas veces, desde la sexta llamada se contestó aproximadamente entre una de cada 11 y una de cada 15.
• En las primeras llamadas, la hora movió la tasa de respuesta unos 11 puntos como mucho en cualquier línea y el día de la semana unos 10, mientras que el número de llamada la movió entre 27 y 38 puntos entre la primera y la tercera llamada.

¿Dónde encaja DRING?

Las llamadas de este artículo se hicieron con Reach, el producto de llamadas salientes de DRING. Reach llama a cada contacto de una campaña dentro de las franjas y los topes que fija su equipo, reintenta cada resultado con su propia regla y se detiene ante la lista de exclusión. Su equipo define la franja horaria, el límite de intentos por contacto, por día y por semana, y una espera para cada resultado, así que un plan de tres llamadas se puede fijar en la propia campaña.

Cada intento y cada resultado llegan a su CRM, y de ahí sale su propia curva. Reach también puede programar el siguiente intento de un contacto en torno a la hora a la que ese contacto ha estado localizable antes. Eso funciona por contacto, mientras que este artículo midió la hora sobre toda una lista. Si está planificando su próxima lista, solicite una llamada y traiga los resultados de su última campaña por número de llamada.