Quando si risponde al telefono?
Abbiamo contato 189.357 chiamate outbound che hanno squillato, fatte da agenti AI DRING su quattro linee in due paesi. Su tutte e quattro le linee una persona ha risposto dal 55 al 62% delle prime chiamate. Di tutte le persone raggiunte da una linea, dal 90 al 98% lo era già alla terza chiamata.
Alla prima chiamata risponde la maggioranza
È fine giornata e sullo schermo della campagna è tutto «senza risposta». Chi segue la lista si fa la domanda di ieri: richiamare o passare oltre?
Abbiamo analizzato 189.357 chiamate che hanno squillato, fatte a 50.577 numeri di telefono su quattro linee in due paesi, tra aprile e ottobre 2026. Su tutte e quattro le linee una persona ha risposto dal 55 al 62% delle prime chiamate. La seconda ha avuto risposta dal 35 al 41% delle volte, la terza dal 23 al 28%. Di tutte le persone raggiunte da una linea, dal 90 al 98% lo era già alla terza chiamata.
Se vi chiedete quante volte richiamare un cliente, i dati delle nostre linee puntano su tre chiamate. Quelle dopo la quinta sono una decisione a parte e hanno bisogno di un motivo.
Cosa abbiamo contato?
A chiamare sono stati gli agenti AI DRING, su quattro linee di clienti attive: tre in Turchia e una nei Paesi Bassi.
Abbiamo tenuto solo le chiamate che hanno squillato: ha risposto una persona, il telefono ha squillato a vuoto, era occupato o è partita la segreteria. Fuori restano le chiamate che non hanno mai squillato, che il telefono fosse spento, il numero non attivo, la chiamata rifiutata dalla rete o ci fosse un guasto tecnico. Dicono qualcosa sulla lista e sulla rete, ma niente su quanto la persona avrebbe risposto.
Una chiamata conta come risposta quando ha risposto una persona, anche se ha riattaccato dopo pochi secondi. La segreteria telefonica non conta. Nei dati della Linea 1 la segreteria non compare come esito a parte.
Il numero della chiamata conta quante volte abbiamo chiamato lo stesso numero dall'ultima volta che ha risposto. Dopo una risposta, o dopo 14 giorni senza chiamate, si riparte dalla 1ª chiamata: una 3ª chiamata, in questo articolo, è il terzo tentativo di fila senza che nel frattempo abbia risposto nessuno. Abbiamo escluso anche ogni serie di chiamate iniziata negli ultimi tre giorni dei dati di una linea, perché non vediamo come sia finita. Una serie precedente allo stesso numero resta dentro.
Orari e giorni sono quelli locali del paese chiamato. Oltre il 99% delle chiamate sono partite nei giorni feriali tra le 9:00 e le 19:00, dentro le fasce impostate da ciascuna campagna. Le chiamate della sera e del fine settimana erano troppo poche per dire qualcosa da sole.
| Linea | Paese | A cosa servivano le chiamate | Mesi (2026) | Chiamate che hanno squillato | Numeri di telefono |
|---|---|---|---|---|---|
| Linea 1 | Turchia | Avvisi di consegna | Da settembre a ottobre | 164.298 | 43.467 |
| Linea 2 | Turchia | Offerte di pagamento ai venditori | Da agosto a ottobre | 5.650 | 823 |
| Linea 3 | Paesi Bassi | Vendite B2B | Da aprile a ottobre | 15.711 | 3.965 |
| Linea 4 | Turchia | Follow-up dopo l'iscrizione | Da settembre a ottobre | 3.698 | 2.322 |
| Totale | 189.357 | 50.577 |
Se si conta su tutti i numeri di una lista, compresi quelli che non squillano mai, la prima chiamata raggiunge meno persone. Quel dato sull'intera lista è nell'istantanea operativa di DRING.
Questi numeri vengono da quattro linee in due paesi, che chiamavano in orario d'ufficio nei giorni feriali, ognuna con il proprio scopo e la propria lista. Dicono cosa è successo sulle nostre linee e non sono una media di settore.
Prima vengono le regole del vostro paese su orari di chiamata, consenso e contatti da non chiamare. Nulla di quanto scritto qui è una consulenza legale.
Quanto scende il tasso di risposta?
La tabella «Percentuale di chiamate con risposta, per numero della chiamata» mette le quattro linee una accanto all'altra.
| Numero della chiamata | Linea 1 | Linea 2 | Linea 3 | Linea 4 |
|---|---|---|---|---|
| 1ª chiamata | 62,0% | 55,3% | 60,8% | 59,6% |
| 2ª chiamata | 41,0% | 35,7% | 35,4% | 35,1% |
| 3ª chiamata | 27,7% | 28,1% | 22,8% | 23,3% |
| 4ª chiamata | 19,7% | 21,2% | 15,1% | 11,0% |
| 5ª chiamata | 15,4% | 15,2% | 10,3% | Poche chiamate |
| Dalla 6ª in poi | 7,4% | 8,9% | 6,6% | Poche chiamate |
Dove compare «Poche chiamate», la linea ha fatto meno di 100 chiamate di quel tipo.
Le quattro linee chiamavano per motivi molto diversi, dagli avvisi di consegna alle vendite B2B, eppure la prima chiamata è andata meglio su ognuna. Poi la percentuale scende in fretta. La seconda chiamata ha avuto risposta dal 35 al 41% delle volte e la terza dal 23 al 28%: su ogni linea un calo da 27 a 38 punti tra la 1ª e la 3ª chiamata. Alla quarta si andava dall'11 al 21%.
Alla 3ª chiamata restano in lista i numeri a cui nessuno ha risposto due volte di fila, perché chi ha risposto è tornato alla 1ª chiamata. Ogni chiamata dopo la prima va quindi a un gruppo più piccolo, e di quel gruppo risponde una quota più piccola.
Quando smettere di chiamare?
Per vedere dove porta una serie di tentativi, abbiamo seguito ogni serie di chiamate dalla 1ª chiamata fino alla risposta di una persona, o fino a quando la linea ha smesso di chiamare quel numero. In tutto le quattro linee hanno avuto 80.880 serie di chiamate.
| Entro | Linea 1 | Linea 2 | Linea 3 | Linea 4 |
|---|---|---|---|---|
| 1 chiamata | 62,0% | 55,3% | 60,8% | 59,6% |
| 2 chiamate | 77,1% | 70,5% | 71,1% | 69,6% |
| 3 chiamate | 83,0% | 77,9% | 74,1% | 72,7% |
| 5 chiamate | 87,9% | 82,8% | 76,1% | 73,8% |
| 10 chiamate | 91,5% | 85,7% | 76,6% | 73,8% |
| Tra le persone raggiunte, quota raggiunta entro la 3ª chiamata | 89,9% | 90,5% | 96,7% | 98,4% |
Di tutte le persone raggiunte da una linea, dal 90 al 98% lo era già alla terza chiamata, e le chiamate dalla quarta in poi hanno aggiunto il resto.
Dalla sesta chiamata in poi ha avuto risposta tra una chiamata su 11 e una su 15 circa, sulle tre linee che chiamavano così a lungo. La Linea 1 ha avuto 3.021 risposte su 41.053 chiamate di questo tipo, la Linea 2 80 su 903 e la Linea 3 48 su 728. La Linea 4 non ha quasi mai chiamato una sesta volta.
Il tratto piatto delle Linee 3 e 4 nella tabella delle persone raggiunte va letto con cautela. La quota smette di salire dopo circa cinque chiamate perché queste linee, dopo la quinta, richiamavano di rado: 728 chiamate dalla sesta in poi per la Linea 3 e 21 per la Linea 4. La Linea 1 ha continuato a chiamare, passando dall'87,9% entro 5 chiamate al 91,5% entro 10.
Fino a che punto spingersi oltre le tre chiamate si decide scopo per scopo. Nel nostro articolo su quando chiamare di nuovo e quando fermarsi spieghiamo come fissare il limite per ogni scopo e una regola per ogni esito.
L'orario fa differenza?
«Qual è l'orario migliore per chiamare?» è spesso la prima domanda che un team si fa su una lista. Sulle nostre linee l'ora ha contato molto meno del numero della chiamata. Sulle prime chiamate l'ora locale ha spostato la risposta di circa 11 punti al massimo su ogni linea, e il giorno della settimana di circa 10 punti al massimo. Tra la prima e la terza chiamata, il numero della chiamata l'ha spostata da 27 a 38 punti.
Un dato orario merita un'occhiata se il vostro team evita la pausa pranzo. Sulla Linea 1, quella con più chiamate, le prime chiamate fatte alle 12:00 e alle 13:00 hanno avuto risposta nel 67% dei casi, contro il 59% alle 9:00 e alle 10:00 e il 56% alle 11:00. È una sola linea in un solo paese e non sappiamo spiegare il perché, ma a pranzo non è andata peggio.
Il giorno della settimana ha pesato di più su una linea che sulle altre. La Linea 3, nei Paesi Bassi, ha il divario più ampio: 54% di prime chiamate con risposta il lunedì e 64% il mercoledì. Sulle Linee 1 e 4 il divario tra i giorni è di 3 punti o meno, e la Linea 2 ha avuto abbastanza prime chiamate (200 o più) solo in due giorni, il giovedì con il 56% e il venerdì con il 49%.
Abbiamo guardato anche quanto aspettare prima della seconda chiamata: meno di un'ora, qualche ora, il giorno dopo o più avanti. Nessun intervallo ha avuto la meglio su tutte e quattro le linee.
Le chiamate senza risposta sono finite in modo diverso a seconda del paese. Sulle tre linee turche l'occupato ha riguardato dal 12 al 20% delle chiamate che hanno squillato, contro il 7% nei Paesi Bassi. La segreteria è partita nel 16% delle chiamate sulla Linea 3 e in circa il 4% sulle Linee 2 e 4. Su molte reti una chiamata rifiutata torna come occupato, per questo «nessuna risposta» ha un aspetto diverso da un paese all'altro.
Cosa cambieremmo in una lista?
Tratteremmo la 1ª chiamata come la più importante. Su tutte e quattro le linee ha risposto più della metà delle prime chiamate, quindi l'agente AI o la persona del team deve avere tutto ciò che serve a quella conversazione prima che parta.
Pianificheremmo la lista su tre chiamate. Sulle nostre linee, dal 90 al 98% delle persone raggiunte da ciascuna linea lo è stato entro quelle tre chiamate, e alla 3ª chiamata la percentuale di risposta era già scesa a un valore dal 23 al 28%.
Le chiamate dopo la quinta diventerebbero una decisione a sé, presa con un motivo: la persona ha chiesto la chiamata, oppure la chiamata porta qualcosa che deve sapere. Dalla sesta chiamata in poi ha avuto risposta tra una chiamata su 11 e una su 15 circa, sulle tre linee che chiamavano così a lungo.
All'ora perfetta dedicheremmo meno tempo. Il numero della chiamata ha spostato la risposta molto più dell'ora, quindi conviene concentrarsi su un punto solo: se la chiamata raggiunge davvero la persona. Se la vostra linea chiama in un altro paese o di sera, contate prima le vostre ore, poi cambiate gli orari di chiamata.
Qualunque cosa cambiate, contate prima la vostra curva sull'ultima campagna: risposte divise per chiamate, per la 1ª, la 2ª e la 3ª chiamata. Servono un export e un pomeriggio.
Potete usare questi numeri?
Sì. I numeri aggregati si possono riutilizzare liberamente con licenza Creative Commons Attribuzione 4.0 Internazionale (CC BY 4.0), citando DRING. Il CSV contiene le risposte per numero della chiamata, le persone raggiunte entro N chiamate e le risposte alla prima chiamata per ora locale e per giorno della settimana, per ciascuna delle quattro linee, con le chiamate e le risposte dietro ogni percentuale. Non ci sono numeri di telefono, nomi o clienti.
Se citate un numero di questo articolo, indicate la fonte con questa riga.
Fonte: DRING, dati di risposta outbound 2026, dring.ai/it/blog-when-people-answer-the-phone
I cinque risultati, scritti in modo da poterli citare così come stanno:
- Su tutte e quattro le linee ha risposto una persona dal 55 al 62% delle prime chiamate.
- La seconda chiamata ha avuto risposta dal 35 al 41% delle volte e la terza dal 23 al 28%: su ogni linea un calo da 27 a 38 punti dalla 1ª alla 3ª chiamata.
- Di tutte le persone raggiunte da una linea, dal 90 al 98% lo era già alla terza chiamata.
- Dalla sesta chiamata in poi ha avuto risposta tra una chiamata su 11 e una su 15 circa, sulle Linee da 1 a 3, le tre che hanno chiamato così a lungo.
- Sulle prime chiamate l'ora ha spostato la risposta di circa 11 punti al massimo su ogni linea e il giorno della settimana di circa 10 punti al massimo, mentre il numero della chiamata l'ha spostata da 27 a 38 punti tra la prima e la terza chiamata.
Dove entra DRING?
Le chiamate di questo articolo sono passate da Reach, il prodotto outbound di DRING. Reach chiama ogni contatto di una campagna dentro le fasce orarie e i limiti che fissa il vostro team, riprova ogni esito con la sua regola e si ferma ai contatti da non chiamare. Il vostro team imposta la fascia oraria, i limiti di tentativi per contatto, al giorno e alla settimana, e un'attesa per ogni esito: un piano da tre chiamate si imposta quindi nella campagna stessa.
Ogni tentativo e ogni esito arrivano nel vostro CRM, ed è da lì che ricavate la vostra curva. Reach può anche fissare il tentativo successivo di un contatto attorno ai momenti in cui quel contatto è stato raggiungibile in passato. Funziona per singolo contatto, mentre qui abbiamo misurato l'ora su un'intera lista. Se state pianificando la prossima lista, chiedete di essere richiamati e portate i risultati dell'ultima campagna per numero della chiamata.
Partite dalla prossima lista
Lasciate il vostro numero e DRING vi chiama in due minuti. Rispondete alla prima chiamata, come ha fatto la maggior parte delle persone sulle nostre quattro linee.