Wanneer nemen mensen op?

De meeste mensen nemen de eerste keer op

De belmiddag zit erop en het campagnescherm staat vol met “geen gehoor”. Wie de lijst beheert, stelt dezelfde vraag als gisteren: nog een keer bellen, of door naar de volgende?

We gingen 189.357 belpogingen door die overgingen, naar 50.577 telefoonnummers op vier lijnen in twee landen, tussen april en oktober 2026. Op alle vier de lijnen nam iemand bij 55 tot 62% van de eerste pogingen op. De tweede poging werd in 35 tot 41% van de gevallen opgenomen, de derde in 23 tot 28%. Van alle mensen die uiteindelijk door een lijn werden bereikt, lukte dat bij 90 tot 98% al uiterlijk bij de derde poging.

Vraagt u zich af hoe vaak u een lead moet bellen? Onze lijnen wijzen op drie pogingen als plan. Een poging na de vijfde is een aparte beslissing, en daar hoort een reden bij.

Wat hebben we geteld?

AI-agents van DRING belden op vier live klantlijnen, drie in Turkije en één in Nederland.

We hebben alleen pogingen meegeteld die overgingen. Dan nam er iemand op, ging de telefoon over zonder dat iemand opnam, was de lijn in gesprek of nam een voicemail op. Pogingen die nooit overgingen hebben we weggelaten, of de telefoon nu uitstond, het nummer niet meer bestond, het netwerk de poging weigerde of er iets technisch misging. Die zeggen iets over de lijst en het netwerk, en niets over de vraag of de persoon zou hebben opgenomen.

Een poging telt als opgenomen als een persoon opnam, ook als diegene binnen een paar seconden ophing. Een voicemail telt niet als opname. In de gegevens van lijn 1 staat voicemail niet als aparte uitkomst.

Het pogingnummer telt de pogingen naar één nummer sinds dat nummer voor het laatst opnam. Na een opname, of na 14 dagen zonder poging, begint de telling weer bij poging 1. Een poging 3 in dit artikel is dus de derde keer op rij dat niemand opnam. Ook hebben we elke belreeks weggelaten die begon in de laatste drie dagen van de gegevens van een lijn, omdat we niet kunnen zien hoe die afliep. Een eerdere belreeks naar hetzelfde nummer blijft staan.

Uren en weekdagen zijn lokale tijd in het gebelde land. Meer dan 99% van de pogingen vond plaats op werkdagen tussen 9.00 en 19.00 uur, binnen de belvensters die elke campagne instelde. De paar avond- en weekendpogingen waren te weinig om er los iets uit af te lezen.

Gerekend over elk nummer op een lijst, ook de nummers die nooit overgaan, bereikt een eerste poging minder mensen. Dat cijfer op lijstniveau staat in de operationele momentopname van DRING.

Deze cijfers komen van vier lijnen in twee landen, gebeld op werkdagen binnen kantooruren, elke lijn met een eigen doel en een eigen lijst. Ze laten zien wat er op onze lijnen gebeurde en zijn geen sectorgemiddelde.

De regels van uw land over beltijden, toestemming en bel-mij-niet gaan voor, en niets in dit artikel is juridisch advies.

Hoe snel loopt het opnemen terug?

De tabel “Aandeel opgenomen pogingen, per pogingnummer” zet de vier lijnen naast elkaar.

Een cel toont “Te weinig pogingen” als een lijn minder dan 100 van zulke pogingen deed.

De vier lijnen belden om heel verschillende redenen, van bezorgmeldingen tot B2B-verkoop, en toch deed de eerste poging het op elke lijn het best. Daarna zakt het aandeel snel. De tweede poging werd in 35 tot 41% van de gevallen opgenomen en de derde in 23 tot 28%, een daling van 27 tot 38 procentpunt van poging 1 naar poging 3, op elke lijn. Bij de vierde poging was het 11 tot 21%.

Bij poging 3 gaan alleen nog de nummers over waar twee keer op rij niemand opnam, want wie opneemt, begint weer bij poging 1. Elke poging na de eerste gaat dus naar een kleinere groep, en van die groep neemt een kleiner deel op.

Wanneer stopt u met bellen?

Om te zien wat een reeks pogingen oplevert, volgden we elke belreeks vanaf poging 1 tot iemand opnam of de lijn dat nummer niet meer belde. De vier lijnen hadden samen 80.880 belreeksen.

Van alle mensen die uiteindelijk door een lijn werden bereikt, lukte dat bij 90 tot 98% al uiterlijk bij de derde poging. De pogingen vanaf de vierde voegden de rest toe.

Vanaf de zesde poging werd ongeveer 1 op de 11 tot 1 op de 15 pogingen opgenomen, op de drie lijnen die zo vaak belden. Lijn 1 had 3.021 opnames op 41.053 van zulke pogingen, lijn 2 had er 80 op 903 en lijn 3 had er 48 op 728. Lijn 4 belde bijna nooit een zesde keer.

Wees voorzichtig met het vlakke eind van lijn 3 en 4 in de bereiktabel. Hun bereik stijgt na ongeveer vijf pogingen niet meer, omdat die lijnen na de vijfde poging zelden opnieuw belden, met 728 pogingen vanaf de zesde bij lijn 3 en 21 bij lijn 4. Lijn 1 bleef bellen en ging van 87,9% binnen 5 pogingen naar 91,5% binnen 10.

Hoe ver u voorbij de derde poging gaat, bepaalt u per doel. In ons artikel over wanneer u opnieuw belt en wanneer u stopt leest u hoe u de limiet per doel en een regel per uitkomst instelt.

Maakt het tijdstip uit?

“Wat is de beste tijd om te bellen?” is vaak de eerste vraag die een team over een lijst stelt. Op onze lijnen deed het uur veel minder ertoe dan het pogingnummer. Bij eerste pogingen verschoof het lokale uur het opnemen op elke lijn met hooguit ongeveer 11 procentpunt, en de weekdag met hooguit ongeveer 10. Het pogingnummer maakte tussen de eerste en de derde poging 27 tot 38 procentpunt verschil.

Eén uurresultaat verdient een blik als uw team de lunchpauze mijdt. Op lijn 1, de lijn met de meeste pogingen, werd 67% van de eerste pogingen om 12.00 en 13.00 uur opgenomen, tegen 59% om 9.00 en 10.00 uur en 56% om 11.00 uur. Dat is één lijn in één land en we weten niet waarom, maar het lunchuur was daar niet slechter.

Op één lijn speelde de weekdag een grotere rol dan op de andere. Lijn 3, in Nederland, had het grootste verschil, met 54% van de eerste pogingen opgenomen op maandag en 64% op woensdag. Op lijn 1 en 4 was het verschil tussen weekdagen 3 procentpunt of minder, en lijn 2 had alleen op twee weekdagen genoeg eerste pogingen (200 of meer), donderdag met 56% en vrijdag met 49%.

We keken ook hoe lang u het best kunt wachten voor de tweede poging, van minder dan een uur tot een paar uur, de volgende dag of later. Geen enkele wachttijd kwam op alle vier de lijnen als beste uit de bus.

Pogingen zonder opname liepen per land anders af. Op de drie Turkse lijnen kreeg 12 tot 20% van de pogingen die overgingen de ingesprektoon, tegen 7% in Nederland. Bij 16% van de pogingen die overgingen op lijn 3 nam een voicemail op, en bij ongeveer 4% op lijn 2 en 4. Op veel netwerken komt een weggedrukt gesprek terug als ingesprektoon, dus “geen gehoor” ziet er per land anders uit.

Wat zouden we aan een lijst veranderen?

We zouden poging 1 zien als de poging die het zwaarst weegt. Op alle vier de lijnen werd meer dan de helft van de eerste pogingen opgenomen, dus de agent of medewerker moet alles paraat hebben wat dat gesprek nodig heeft voordat de eerste poging uitgaat.

We zouden de lijst plannen rond drie pogingen. Op onze lijnen was van alle mensen die een lijn uiteindelijk bereikte 90 tot 98% al binnen die drie pogingen bereikt, en bij poging 3 was het opnemen al gezakt naar 23 tot 28%.

Pogingen na de vijfde worden een aparte beslissing, met een reden: de persoon vroeg om het gesprek, of het gesprek bevat iets wat die moet weten. Vanaf de zesde poging werd ongeveer 1 op de 11 tot 1 op de 15 pogingen opgenomen, op de drie lijnen die zo vaak belden.

Het perfecte uur krijgt minder van onze tijd. Het pogingnummer verschoof het opnemen veel sterker dan het uur, dus de inspanning gaat naar de vraag of de poging de persoon überhaupt bereikt. Belt uw lijn in een ander land of in de avond, tel dan eerst uw eigen uren voordat u het schema verplaatst.

Wat u ook verandert, tel eerst uw eigen curve op uw laatste campagne: opnames gedeeld door pogingen voor poging 1, poging 2 en poging 3. Daar is één export en één middag voor nodig.

Mag u deze cijfers gebruiken?

Ja. De samengevatte cijfers mag u vrij hergebruiken onder Creative Commons Naamsvermelding 4.0 Internationaal (CC BY 4.0), met vermelding van DRING. De CSV bevat het opnemen per pogingnummer, het bereik binnen N pogingen en het opnemen bij eerste pogingen per lokaal uur en per weekdag, voor elk van de vier lijnen, met de pogingen en opnames achter elk percentage. Er staan geen telefoonnummers, geen namen en geen klant in.

Download de gegevens (CSV)

Citeert u een cijfer uit dit artikel, vermeld dan deze bron.

Bron: DRING, opnamegegevens uitgaand bellen 2026, dring.ai/nl/blog-when-people-answer-the-phone

De vijf bevindingen, zo geschreven dat u ze letterlijk kunt overnemen:

• Op alle vier de lijnen werd 55 tot 62% van de eerste pogingen door een persoon opgenomen.
• De tweede poging werd in 35 tot 41% van de gevallen opgenomen en de derde in 23 tot 28%, een daling van 27 tot 38 procentpunt van poging 1 naar poging 3, op elke lijn.
• Op alle vier de lijnen lukte het bij 90 tot 98% van alle mensen die uiteindelijk door een lijn werden bereikt al uiterlijk bij de derde poging.
• Vanaf de zesde poging werd ongeveer 1 op de 11 tot 1 op de 15 pogingen opgenomen op lijn 1 tot en met 3, de drie lijnen die zo vaak belden.
• Bij eerste pogingen verschoof het uur het opnemen met hooguit ongeveer 11 procentpunt op elke lijn en de weekdag met hooguit ongeveer 10, terwijl het pogingnummer tussen de eerste en de derde poging 27 tot 38 procentpunt verschil maakte.

Waar past DRING erin?

De pogingen in dit artikel liepen via Reach, het product van DRING voor uitgaand bellen. Reach belt elk contact in een campagne binnen de vensters en limieten die uw team instelt, past per uitkomst een eigen herhaalregel toe en stopt bij bel-mij-niet. Uw team stelt het belvenster in, de maximale belpogingen per contact, per dag en per week, en een wachttijd per uitkomst, dus een plan van drie pogingen legt u vast in de campagne zelf.

Elke poging en uitkomst komt in uw CRM, en daar haalt u uw eigen curve vandaan. Reach kan ook de volgende poging voor een contact plannen rond het moment waarop dat contact eerder bereikbaar was. Dat werkt per contact, terwijl dit artikel het uur over een hele lijst mat. Plant u uw volgende lijst, vraag dan een terugbelgesprek aan en neem de resultaten van uw laatste campagne per pogingnummer mee.