Operadores de telefonia
Operadores SIP e de voz que querem disponibilizar os seus trunks e números aos clientes da DRING como opção de encaminhamento.
Programa de parceiros · Parceiro tecnológico
Criado uma vez, disponível para todos os clientes DRING
Para operadores de telefonia, fornecedores de CRM e helpdesk e plataformas CCaaS. A DRING cria um único conector para o seu produto, em conjunto com a sua equipa de engenharia, e qualquer cliente DRING que use o seu produto pode ativá-lo, sem esperar por uma integração feita à medida em cada contrato.
As parcerias tecnológicas ficam fora dos quatro modelos comerciais de parceria: trata-se de uma integração, não de revenda nem de white label.
Para quem é
Para fornecedores que os clientes da DRING já usam
Se o seu produto já faz parte das ferramentas de um cliente da DRING, um conector coloca-o à frente de todos os clientes que o queiram usar.
Fornecedores de CRM e helpdesk
Plataformas onde os clientes guardam contactos, tickets e encomendas, e onde os agentes da DRING devem consultar e registar informação.
Plataformas CCaaS
Plataformas de contact center que querem disponibilizar os agentes de voz da DRING como canal ou opção de transbordo dentro do seu produto.
Processo
Como começa uma parceria tecnológica
Candidatura
Fale-nos do seu produto e do lugar que ocupa nas ferramentas de um cliente da DRING.
Diagnóstico
Definimos o conector: que dados ou canal transporta e onde se encaixa.
Piloto
Um cliente a usar o conector em produção, para confirmar que a integração aguenta o uso real.
Ativação
Documentação e listagem, para que qualquer cliente da DRING encontre e ative o conector.
Escala
O conector chega a todos os clientes da DRING que o queiram, sem uma nova integração em cada negócio.
O que recebe
Um conector, todos os clientes DRING
Uma parceria tecnológica é um ponto único de integração, não uma série de pedidos pontuais de clientes individuais.
Um conector partilhado
A DRING cria o conector uma única vez sobre a sua API e todos os clientes que precisam dele usam o mesmo conector, em vez de uma integração feita à medida em cada contrato.
Visibilidade junto dos clientes
Aparece ao lado das outras integrações da DRING, onde os clientes que configuram as ferramentas dos seus agentes o podem encontrar e ativar.
Testado com agentes reais
O seu conector é posto à prova pela bateria de testes da DRING, como parte dos agentes que o usam, para que os problemas apareçam antes de chegarem aos clientes.
O que esperamos
O que faz funcionar uma parceria tecnológica
Uma API estável para integrar
Endpoints documentados ou um contrato de webhook sobre o qual a equipa de engenharia da DRING possa construir e manter um conector.
Um contacto técnico
Alguém do seu lado que responda a dúvidas de integração durante o desenvolvimento e dê apoio ao conector depois de entrar em produção.
Um cliente piloto para validar
Um cliente real a usar o conector antes de ficar listado para todos os clientes da DRING, para que a integração esteja comprovada e não seja apenas teórica.
Conector
O que um conector transporta
Um conector é um conjunto definido de ações que um agente pode executar no seu produto, configurado por cliente depois de listado.
- Consulta: ler dados de contactos, encomendas ou tickets durante uma chamada.
- Escrita: guardar os resultados das chamadas ou atualizar dados depois de uma chamada.
- Encaminhamento: na telefonia, transportar chamadas pelos seus trunks ou números.
- Autenticação: credenciais por cliente, limitadas à conta desse cliente.
ConsultaConfigurada
EscritaConfigurada
EncaminhamentoOpcional
AutenticaçãoPor cliente
EstadoListado
Perguntas frequentes
Perguntas sobre a parceria
Quem constrói o conector?+
A equipa de engenharia da DRING constrói e mantém o conector com base na sua API documentada ou no seu contrato de webhook, com o seu contacto técnico disponível durante o desenvolvimento.
Somos remunerados por isto?+
As parcerias tecnológicas são parcerias de integração, não acordos de revenda. Se também fizer sentido uma relação comercial, isso é definido à parte, na reunião.
Que clientes podem usar o conector?+
Qualquer cliente da DRING, depois de o conector estar listado. Cada cliente configura-o e autoriza-o na sua própria conta, com acesso limitado ao seu próprio ambiente.
Em que consiste o piloto?+
Um cliente a usar o conector em produção, para confirmar que a integração aguenta antes de ficar listada para todos os clientes da DRING.
Seja parceiro tecnológico
Fale-nos do seu produto e definimos o conector em conjunto.