السعودية
نبدأ بمكالمات مثل حجز تجارب القيادة ومواعيد الصيانة، ومواعيد العيادات، ومعاودة الاتصال بمن يستفسرون عن العقارات.
الخليج · العربية والإنجليزية
مركز اتصال بالذكاء الاصطناعي للخليج
يرد وكلاء الذكاء الاصطناعي من DRING على مكالماتكم، ويجرون لكم المكالمات الصادرة في السعودية والإمارات وقطر والكويت وعُمان والبحرين. يتحدثون مع كل متصل بالعربية أو الإنجليزية، ويحجزون الموعد أو يعاودون الاتصال بالعميل المحتمل، ويحوّلون إلى فريقكم المكالمات التي تحتاج إلى موظف.
الإجابة المختصرة
هل يتعامل مركز الاتصال بالذكاء الاصطناعي مع العربية والإنجليزية؟
نعم. يستطيع وكلاء مركز الاتصال بالذكاء الاصطناعي من DRING الرد على المكالمات وإجراء المكالمات الصادرة بالعربية والإنجليزية لشركة في الخليج، وتبديل اللغة حين يبدّلها المتصل. والعربية من بين 10 لغات تعمل فعلياً اليوم على خطوط العملاء، وتُختبر على سير عملكم قبل الإطلاق. أما المكالمات التي تحتاج إلى موظف فتصل إلى فريقكم.
نحو 300 ألفمحادثة مع العملاء شهرياً
1M+محادثة مع العملاء حتى الآن
50+شركة وثقت في DRING
10لغات تعمل فعلياً اليوم، و62 لغة متاحة
أرقام على مستوى المنصة. تشمل كل عمليات تشغيل DRING، الواردة والصادرة.
ست دول
منطقة واحدة، وعطلتان أسبوعيتان
عطلة نهاية الأسبوع في الإمارات تختلف عنها في السعودية، لذلك تُضبط أوقات الاتصال لكل دولة. وعلى كل خط يتحدث الوكيل بالعربية والإنجليزية. وكثير من المتصلين في المنطقة مقيمون من جنسيات مختلفة، فيمكن إضافة لغات أخرى يتحدثونها، وتُختبر كل لغة على سير عملكم قبل الإطلاق.
الإمارات
أسبوع العمل من الاثنين إلى الجمعة. نبدأ بمكالمات مثل معاودة الاتصال بعملاء العقارات المحتملين، وحجز المعاينات، وحجوزات تأجير السيارات، وخدمة العملاء عبر WhatsApp.
قطر
نبدأ بمكالمات مثل حجز المواعيد والتذكير بها، وتأكيد التوصيل، وخطوط خدمة العملاء.
الكويت
نبدأ بمكالمات مثل الاستفسار عن حالة الطلب، وطلبات الإرجاع، وتأكيد طلبات الدفع عند الاستلام للمتاجر الإلكترونية، وحجز مواعيد الصيانة.
عُمان
نبدأ بمكالمات مثل مواعيد العيادات والتذكير بها، وحجوزات صالات العرض، وخدمة العملاء عبر WhatsApp.
البحرين
نبدأ بمكالمات مثل خطوط خدمة العملاء، وتأهيل العملاء المحتملين لفرق المبيعات، وتأكيد الطلبات.
أنواع المكالمات في كل بطاقة أمثلة وليست حدوداً. كيف تتبع أوقات الاتصال أسبوع العمل في كل دولة
القطاعات
ابدأوا بالمكالمات التي تتكرر
في خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي، ابدأوا بالمكالمات المتكررة ذات القواعد الواضحة. وتبيّن كل بطاقة هذه المكالمات في قطاع واحد، وتحيلكم إلى الصفحة التي توضح كيف تعمل.
معارض السيارات وشركات التأجير
معاودة الاتصال بطالبي تجربة القيادة وحجز موعدهم، وتحديد مواعيد الصيانة، وتلقي حجوزات التأجير وتعديلها.
صفحة قطاع معارض السيارات والتأجيرالعقارات
معاودة الاتصال بعملاء بوابات العقارات والإعلانات بعد وصول طلباتهم بوقت قصير، وحجز المعاينات في تقويمكم.
صفحة قطاع العقاراتالعيادات
حجز المواعيد بالهاتف ثم تأكيدها، مع تذكير قبل الزيارة.
التجزئة والتجارة الإلكترونية
تأكيد الطلبات والتوصيل، بما فيها طلبات الدفع عند الاستلام، إضافة إلى الإرجاع وحالة الطلب.
صفحة قطاع التجارة الإلكترونيةخدمة العملاء عبر WhatsApp
صندوق وارد WhatsApp واحد يشترك فيه وكيل الذكاء الاصطناعي وفريقكم، ويردون منه معاً على العملاء.
صفحة Co-chat
العربية والإنجليزية
خط واحد، ولغتان
يرد الوكيل بلغة المتصل. وحين يتنقل المتصل بين العربية والإنجليزية، يبدّل الوكيل لغته معه.
يُضبط تصحيح النطق للأسماء والأماكن ومصطلحات المنتجات، مثل اسم عائلة العميل أو اسم حي أو طراز سيارة.
العربية من بين 10 لغات تعمل فعلياً اليوم على خطوط العملاء، و62 لغة متاحة عبر المكالمات الصوتية و WhatsApp والرسائل النصية والبريد الإلكتروني. وقبل الإطلاق تُختبر العربية على سير عملكم، بمحادثات اختبار مصممة على غرار متصليكم في الخليج.
المتصل · العربيةالسلام عليكم، أبغى أحجز تجربة قيادة يوم الأربعاء.
وكيل الذكاء الاصطناعي · العربيةوعليكم السلام، بكل سرور. لدينا يوم الأربعاء الساعة 11 صباحاً أو الساعة 4 عصراً. أيهما يناسبكم؟
المتصل · الإنجليزيةCan we continue in English? Four o'clock works.
وكيل الذكاء الاصطناعي · الإنجليزيةSure. Your test drive is booked for Wednesday at 4 PM. I'm sending the details to your WhatsApp now.
اللغةالعربية ثم الإنجليزية
تجربة القيادةالأربعاء 16:00
تقويم صالة العرضتم التحديث
أسبوع العمل ورمضان
أوقات اتصال تتبع تقويمكم
في الخليج عطلتان أسبوعيتان مختلفتان، وفي رمضان تتغير ساعات العمل وتظهر ذروات مسائية في المكالمات. يرد الوكيل على المكالمات الواردة في أي ساعة وفي كل يوم، ولا تخرج المكالمات الصادرة إلا ضمن أوقات الاتصال التي تحددونها.
عطلتان أسبوعيتان
في السعودية وقطر والكويت وعُمان والبحرين تكون عطلة نهاية الأسبوع يومي الجمعة والسبت؛ أما الإمارات فأسبوع العمل فيها من الاثنين إلى الجمعة، وعطلتها السبت والأحد. وتحددون أوقات الاتصال لكل دولة.
ساعات رمضان
حين يغيّر رمضان ساعات عملكم، تعدّلون أوقات الاتصال بما يوافقها، وتبقى المكالمات الصادرة ضمن الساعات الجديدة طوال الشهر.
ذروات المساء
يرد الوكيل على مكالمات المساء ضمن سعة المكالمات المتزامنة المتفق عليها في باقتكم. والمكالمة التي تحتاج إلى موظف تصل إلى فريقكم خلال ساعات عملكم، مع ملخص.
تعمل المكالمات الصادرة على Reach، منتج الاتصال الصادر من DRING، مع أوقات الاتصال المسموحة وسقوف المحاولات وقواعد إعادة المحاولة لكل نتيجة مكالمة. كيف يعمل Reach
كيف نبدأ
من الوصف المختصر إلى مكالمات فعلية خلال أسبوع
أربع خطوات تنقل الوكيل من وصفكم المختصر إلى خطكم، ويستمر العمل بعد الإطلاق.
- التخطيط
وصف الحاجة
أخبرونا أي المكالمات تريدون نقلها، والدول وساعات العمل التي تغطونها، واللغات التي يتحدثها متصلوكم، والأنظمة التي يستخدمها الوكيل. وأنتم تراجعون الوصف المختصر.
- الاختبار
محادثات محاكاة
يجري الوكيل من 1,000 إلى 10,000 محادثة محاكاة، مبنية لشركتكم، قبل المكالمة الحقيقية الأولى. وتتبع هذه المحادثات سير عملكم ومستنداتكم وتسجيلات مكالماتكم.
- الإطلاق
جاهز للعمل خلال أسبوع
يبدأ الوكيل العمل على خطكم بالمكالمات التي اخترتموها أولاً. وتذهب المكالمات التي تحتاج إلى موظف إلى فريقكم مع ملخص.
- التحسين
التحسين من المكالمات الفعلية
يصنّف تحليل ما بعد المكالمة كل مكالمة بالأخضر أو الأصفر أو الأحمر، مع السبب. ويُختبر كل تحديث قبل أن يصل إلى المكالمات الفعلية.
قبل التوقيع
اطرحوا على كل مزوّد هذه الأسئلة الستة
سواء قارنتم بين شركات مراكز الاتصال في السعودية أو شركات التعهيد في دبي، اطرحوا على كل جهة الأسئلة نفسها. واحصلوا على الإجابات كتابةً لكل دولة تتصلون فيها.
- أين تُخزَّن بيانات المكالمات وتُعالَج، ومن يستطيع الوصول إليها؟
- كيف تُطلب الموافقة على تسجيل المكالمات وتُوثَّق في كل دولة؟
- ما قواعد الاتصال وطلبات إيقاف الاتصال وقوائم عدم الاتصال المطبقة في كل دولة، وكيف تُنفَّذ في كل مكالمة؟
- هل نستطيع الاستماع إلى الوكيل بالعربية على مكالماتنا قبل الإطلاق، لا في عرض تجريبي فقط؟
- حين يحتاج المتصل إلى موظف، كيف تصل المكالمة إلى فريقنا، وماذا يتسلم فريقنا؟
- هل تُسجَّل نتيجة كل مكالمة في نظام CRM لدينا، وبأي حقول؟
اقرأوا دليل الإمارات للموافقة وأوقات الاتصال وسجلات المكالمات
أسئلة المشترين
أسئلة شائعة عن مركز الاتصال بالذكاء الاصطناعي في الخليج
إجابات قصيرة لمديري العمليات وخدمة العملاء والمبيعات في الخليج.
هل يستطيع الوكيل التبديل بين العربية والإنجليزية في المكالمة نفسها؟+
نعم. يرد الوكيل بلغة المتصل ويبدّلها حين يبدّلها المتصل. والعربية من بين 10 لغات تعمل فعلياً اليوم على خطوط العملاء، وتُختبر على سير عملكم قبل الإطلاق.
ما اللغات الأخرى التي يتحدثها الوكيل؟+
62 لغة متاحة عبر المكالمات الصوتية و WhatsApp والرسائل النصية والبريد الإلكتروني. وإذا كان عملاؤكم يتحدثون لغة غير العربية والإنجليزية، فتُختبر هذه اللغة على سير عملكم قبل الإطلاق.
كم يستغرق بدء التشغيل لشركة في الخليج؟+
جاهز للعمل خلال أسبوع. وقبل المكالمة الحقيقية الأولى، يجري الوكيل من 1,000 إلى 10,000 محادثة محاكاة، مبنية لشركتكم.
ماذا يحدث حين يحتاج المتصل إلى موظف؟+
يحوّل الوكيل الحالة إلى فريقكم مع ملخص المكالمة، فلا يضطر المتصل إلى تكرار طلبه. وأنتم تقررون أي المكالمات تذهب إلى موظف.
ما أنظمة CRM والمراسلة التي يرتبط بها DRING؟+
يرتبط DRING بأنظمة مثل HubSpot و Salesforce و Zoho و Bitrix24 و Google Calendar و WhatsApp و Meta. ويمثل HubSpot التنفيذ المرجعي. وتُؤكَّد الكائنات والحقول والإجراءات بدقة خلال التهيئة والإطلاق.
تابعوا التقييم
تعمّقوا في قرار واحد
اختاروا المكالمات التي تريدون نقلها أولاً، ثم اطلعوا على طريقة تعامل DRING معها.
التعهيد أم الذكاء الاصطناعي
تقارنون بين تعهيد خدمة العملاء ووكلاء الذكاء الاصطناعي؟ قرروا بحسب نوع المكالمة.
اقرأوا دليل القراردليل الاتصال في الإمارات
الموافقة وأوقات الاتصال وفحوص عدم الاتصال وسجل CRM وراء كل مكالمة.
اقرأوا دليل الإماراتمكالمات دعم العملاء
حل مكالمات الدعم الروتينية والعميل لا يزال على الخط.
اطلعوا على دعم العملاءمكالمات المبيعات الصادرة
مكالمات معاودة الاتصال والتأهيل التي تسلّم فريق المبيعات العملاء المحتملين المؤهلين.
اطلعوا على المبيعات الصادرةابدأوا بخط واحد
أخبرونا أي المكالمات تريدون نقلها أولاً
أرسلوا النموذج، ويتصل بكم DRING خلال دقيقتين. أخبرونا بالدولة واللغات التي يتحدثها متصلوكم والمكالمات الأكثر تكراراً، وسنوضح أيها يستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي تولّيه.