طلبات من مصادر متعددة
قد يصل طلب تجربة القيادة من موقعكم أو من بوابة سيارات أو من نموذج إعلان. ويذكر كل طلب طرازاً بعينه، وقد يكون المشتري قد طلب التجربة من معارض أخرى أيضاً.
معارض السيارات والتأجير
كل طلب تجربة قيادة، ومعاودة اتصال سريعة
حين يصلكم طلب تجربة قيادة من موقعكم أو من بوابة سيارات أو من إعلان، يتصل DRING بصاحب الطلب ويضع الحجز في تقويم صالة العرض. ويحجز DRING كذلك زيارات الصيانة، ويرد على خط التأجير لديكم، ويحيل أسئلة التمويل إلى مستشار مبيعات.
كيف تصل المكالمات إلى معارض السيارات والتأجير
من أين تأتي المكالمات
تتلقى معارض السيارات وشركات التأجير ثلاثة أنواع من المكالمات، غالباً في وقت واحد: طلبات تجربة القيادة من المشترين، وحجوزات الصيانة من أصحاب السيارات، وأسئلة خط التأجير.
من الصعب الرد بسرعة
يكون موظفو المبيعات مع العملاء في صالة العرض، ومكتب الصيانة منشغل بأصحاب السيارات عند الاستقبال. والطلب الذي يصل في تلك اللحظة ينتظر أول موظف يتفرغ.
ما الذي يتغير مع الوكيل
يرد الوكيل على خطي الصيانة والتأجير لديكم، ويعاود الاتصال بكل من يطلب تجربة قيادة. وتُنجز الحجوزات والعميل على الخط، وتذهب كل نتيجة إلى CRM لديكم.
حجز تجربة قيادة
من الطلب إلى تجربة قيادة محجوزة
المشتري الذي يطلب تجربة قيادة قد اختار طرازاً. ويتصل الوكيل فور وصول الطلب، بينما لا يزال المشتري يفكر في ذلك الطراز.
يصل الطلب إلى CRM لديكم
يصل كما يصل اليوم، من موقعكم أو من بوابة سيارات أو من نموذج إعلان. ويلتقطه الوكيل من هناك، مع الطراز وصالة العرض.
يتصل الوكيل بالمشتري
يعرّف بنفسه بصفته مساعد الذكاء الاصطناعي لصالة العرض، ويذكر الطراز، ويسأل عمّا يحتاج مستشاركم إلى معرفته: التوقيت، وإمكانية استبدال سيارة قديمة، وهل يريد الحديث عن التمويل.
يحجز تجربة القيادة
يعرض أوقاتاً شاغرة من تقويم صالة العرض، ويحجز أحدها خلال المكالمة، ويرسل التأكيد. والمشتري غير الجاهز يتلقى مكالمة من مستشار في الوقت الذي يختاره.
تعود الإجابات إلى سجل العميل المحتمل
يُسجَّل الطراز والموعد والاستبدال والاهتمام بالتمويل في سجل العميل المحتمل، فيبدأ المستشار من هناك.
إذا لم يرد المشتري، تتبع المحاولة التالية قواعد إعادة المحاولة وأوقات الاتصال وسقوف المحاولات التي يحددها فريقكم في Reach.
مكالمة من البداية إلى النهاية
طلب تجربة قيادة، ومعاودة اتصال
استفسر مشترٍ عن سيارة SUV هجينة عبر بوابة سيارات هذا الصباح. يتصل الوكيل بصفته مساعد الذكاء الاصطناعي لصالة العرض، ويذكر الطراز، ويحجز تجربة القيادة خلال المكالمة.
حين يسأل المشتري عن القسط الشهري، لا يذكر الوكيل رقماً. بل يدوّن السؤال لمستشار المبيعات، الذي يرى الحجز والسؤال قبل الزيارة.
السلام عليكم، معكم مساعد الذكاء الاصطناعي في صالة عرض شارع الشيخ زايد. أتصل بخصوص طلبكم تجربة قيادة سيارة SUV الهجينة.
إيه نعم. أقدر أجربها هذا الأسبوع؟
نعم، بالتأكيد. لدينا الأربعاء الساعة 11 صباحاً أو الخميس الساعة 6 مساءً. أيهما يناسبكم؟
الأربعاء أحسن. وكم يكون القسط الشهري؟
حجزت لكم موعد الأربعاء الساعة 11 صباحاً. وسيشرح لكم خالد، مستشار المبيعات، خيارات السداد خلال الزيارة. وسأرسل لكم التفاصيل عبر WhatsApp الآن.
الطرازسيارة SUV هجينة
تجربة القيادةالأربعاء 11:00
التمويلسؤال للمستشار
سجل العميل المحتملتم التحديث
حجز موعد صيانة
زيارات الصيانة، محجوزة ومؤكدة
يتصل أصحاب السيارات لحجز موعد صيانة، أو ليسألوا عمّا تشمله الزيارة، أو لتعديل حجز. ويراجع الوكيل تقويم الورشة ويحجز الموعد وصاحب السيارة على الخط.
في اليوم السابق للزيارة يُرسل تذكير عبر WhatsApp أو رسالة نصية أو بريد إلكتروني. وإذا لم يقرأه صاحب السيارة أو لم يرد عليه، يتصل الوكيل لتأكيد الزيارة أو نقلها.
- يحجز زيارات الصيانة وينقلها ويلغيها
- يدوّن السيارة وما يبلغ عنه صاحبها
- يتصل حين يبقى التذكير غير مقروء أو بلا رد
السيارةسيدان، صيانة سنوية
ما يبلغ عنه المالكصوت عند الفرملة
الزيارةالثلاثاء 08:30
التذكيرالاثنين، عبر WhatsApp
خط التأجير
حجوزات تُنجز وتُعدَّل خلال المكالمة
يتصل المستأجرون لحجز سيارة أو تغيير تواريخ الحجز أو السؤال عن الاستلام. ويجيب الوكيل من بيانات الحجز والفروع لديكم، ويحيل إلى فريقكم أي أمر خارج قواعدكم.
حجوزات جديدة
يأخذ التواريخ وفرع الاستلام وفئة السيارة، ثم يحجز السيارة أو يحيل الطلب إلى فريقكم.
التعديل والتمديد
ينقل التواريخ، ويمدد الإيجار أو يلغيه ضمن قواعدكم، ويؤكد التغيير برسالة.
أسئلة الاستلام والإعادة
يجيب عن ساعات عمل الفروع وطريقة الوصول إليها والمستندات المطلوبة ومواعيد الإعادة، من المعلومات التي تزوّدونه بها.
متابعة عروض الأسعار
كل عرض سعر تتبعه مكالمة متابعة
المشتري الذي تلقى عرض سعر أو عرض تمويل ولم يرد عليه يتلقى مكالمة. يستوضح الوكيل ما يحتاجه المشتري بعد ذلك، ويحجز موعداً مع مستشار مبيعات. ولا يقدم نصيحة تمويلية.
هل ما زال مهتماً؟
يذكر الوكيل الطراز وتاريخ عرض السعر، ويسأل هل ما زال المشتري ينوي الشراء.
ما الذي أوقفه
السعر، أو التوقيت، أو سيارة قديمة للاستبدال، أو عرض معرض آخر: يُدوَّن السبب بكلمات المشتري نفسه.
مستشار، وموعد محجوز
المشتري الذي يريد التحدث يتلقى مكالمة أو زيارة لصالة العرض مع مستشار مبيعات. وأسئلة النسب والشروط والموافقة تذهب إلى المستشار وحده.
بعد البيع
مكالمة قياس الرضا بعد التسليم والصيانة
بعد تسليم السيارة أو صيانتها، يتلقى العميل مكالمة قصيرة أو رسالة WhatsApp تطلب منه درجة والسبب وراءها. وتُحفظ الإجابة بكلمات العميل نفسه بجانب الدرجة.
بعد الشراء
يطلب درجة لتجربة التسليم، ثم يسأل هل بقي شيء معلّق، مثل الأوراق أو أحد الملحقات.
بعد زيارة الصيانة
يطلب درجة للزيارة وسببها، مثل جودة العمل أو جاهزية السيارة في الموعد. ويرى مدير الصيانة كل درجة مع سببها.
CRM والتقاويم
النتائج في نظام CRM لمعرضكم
تنتهي كل مكالمة بسجل يستطيع فريقكم العمل عليه: الموعد المحجوز وإجابات العميل والخطوة التالية. ويمثل HubSpot التنفيذ المرجعي.
تحديث CRM تلقائياً بالنتيجة
يرتبط DRING أيضاً بأنظمة Salesforce و Zoho وغيرها من أنظمة CRM الشائعة. وتُؤكَّد الكائنات والصلاحيات والحقول بدقة خلال التهيئة والإطلاق.
تقاويم صالة العرض والورشة
تُحجز تجارب القيادة وزيارات الصيانة في تقويمكم، مثل Google Calendar. وترتبط أنظمة الحجز الأخرى عبر واجهة API الخاصة بها حيثما توفرت.
أنظمة إدارة المعارض
يُقيَّم كلٌّ من نظام إدارة المعارض ونظام CRM المخصص بدرجة كبيرة على حدة، قبل إدراج أي عمل في العرض.
أين يتوقف الوكيل
ما يتولاه، وما يذهب إلى فريقكم
ما يتولاه
أي طراز أو صالة عرض أو حجز يقصده المتصل.
حجوزات تجارب القيادة والصيانة والتأجير، في التقويم الصحيح.
ساعات العمل وطريقة الوصول وما يجب إحضاره، من المعلومات التي تزوّدونه بها.
توقيت العميل واستبداله لسيارة قديمة وأسئلته، مدوّنة للمستشار.
ما يتولاه فريقكم
التفاوض على السعر والخصومات وأي أمر يُلزم المعرض.
أسئلة التمويل والتأجير التمويلي والتأمين. ولا يقدم الوكيل نصيحة تمويلية.
قيمة السيارة القديمة عند الاستبدال، وأسئلة حالة السيارة أو تاريخها.
تفصيل لا تجيب عنه بياناتكم. يقول الوكيل إنه سيتحقق بدلاً من التخمين.
معارض السيارات والتأجير في الخليج
العربية والإنجليزية في المكالمة نفسها
لمعارض السيارات وشركات التأجير في السعودية والإمارات وقطر والكويت وعُمان والبحرين، يرد الوكيل بلغة المتصل ويبدّلها حين يبدّلها المتصل. والعربية من بين 10 لغات تعمل فعلياً اليوم على خطوط العملاء، وتُختبر على سير عملكم قبل الإطلاق.
يُضبط تصحيح النطق للأسماء والأماكن وأسماء الطرازات التي يستخدمها متصلوكم. وتبقى المكالمات الصادرة ضمن أوقات الاتصال التي تحددونها لكل دولة، فتتبع أسبوع عملكم وساعات رمضان لديكم.
على مستوى منصة DRING
ما تشغّله المنصة اليوم
أرقام من كل عمليات تشغيل DRING في القطاعات المختلفة، وليست من معارض السيارات أو شركات التأجير.
نحو 300 ألفمحادثة مع العملاء شهرياًعلى مستوى المنصة
1M+محادثة مع العملاء حتى الآنعلى مستوى المنصة
9دول يعمل فيها DRINGعلى مستوى المنصة
50+شركة وثقت في DRINGمنذ التأسيس
الأسئلة الشائعة
أسئلة شائعة
هل يستطيع حجز تجارب القيادة مباشرة في تقويم صالة العرض لدينا؟+
نعم. يراجع الوكيل الأوقات الشاغرة في التقويم الذي يستخدمه فريقكم، مثل Google Calendar، ويحجز الموعد خلال المكالمة. ويُؤكَّد الإعداد بدقة خلال التهيئة والإطلاق.
هل يعمل مع CRM معرضنا؟+
نعم، إذا كنتم تستخدمون HubSpot أو Salesforce أو Zoho أو نظام CRM شائعاً آخر، مع تأكيد الحقول بدقة خلال التهيئة والإطلاق. ويمثل HubSpot التنفيذ المرجعي. أما نظام إدارة المعارض أو CRM مخصص بدرجة كبيرة فيُقيَّم بشكل منفصل.
هل يناقش الوكيل الأسعار أو التمويل؟+
لا يقدم نصيحة تمويلية ولا يفاوض على الأسعار. وأسئلة القسط الشهري والنسب والخصومات والموافقة تذهب إلى مستشار مبيعات، مع تدوين السؤال.
هل يستطيع الرد على المتصلين بالعربية والإنجليزية؟+
نعم. العربية والإنجليزية من بين 10 لغات تعمل فعلياً اليوم على خطوط العملاء، و62 لغة متاحة عبر المكالمات الصوتية و WhatsApp والرسائل النصية والبريد الإلكتروني. وتُختبر كل لغة على سير عملكم قبل الإطلاق.
ماذا يحدث حين يريد المتصل التحدث إلى موظف؟+
يخبر الوكيل المتصل بمن سيساعده بعد ذلك، وينقل سبب المكالمة، فلا يُسأل أحد مرتين. وتقررون أنتم أي المكالمات تذهب إلى موظف، بتحويل مباشر أو بمعاودة اتصال.
متى نستطيع البدء؟+
جاهز للعمل خلال أسبوع، بدءاً بسير عمل واحد، مثل معاودة الاتصال بطلبات تجربة القيادة لصالة عرض واحدة. ويجري الوكيل من 1,000 إلى 10,000 محادثة محاكاة، مبنية لشركتكم، قبل المكالمة الحقيقية الأولى.