HubSpot
Kontakty wybiera się według listy lub właściwości. Połączenia, notatki, wynik, podsumowanie i link do nagrania wracają do kontaktu.
Connect
Połączenie rusza z CRM. Wynik do niego wraca.
Connect łączy agentów głosowych DRING z systemem, z którego Państwa zespół już korzysta. Kontakty można wybrać według listy lub właściwości, a połączenie uruchomić z workflow albo z własnej aplikacji. DRING prowadzi rozmowę i zwraca wynik w postaci uporządkowanych danych.
- Wybór w HubSpot
Kto ma dostać telefon
Odbiorców wyznacza zapisana lista, aktywny filtr albo wartość właściwości. Dane kontaktu i wybrane pola trafiają do DRING jako kontekst rozmowy.
- DRING dzwoni
Agent prowadzi rozmowę
Do każdego kontaktu agent dzwoni w ramach Państwa okien połączeń i zasad ponawiania. Każda rozmowa kończy się automatyczną analizą.
- Wynik w HubSpot
Zapisany i gotowy dla zespołu
Aktywności typu połączenie i notatka trafiają na kartę kontaktu razem z wynikiem i zdefiniowanymi przez Państwa aktualizacjami właściwości. Linia przerywana to zaplanowana synchronizacja, która utrzymuje zgodność obu rekordów.
Połączenia z CRM i systemami zgłoszeń
Jedna pętla, Państwa system źródłowy.
Kontekst trafia do agenta, agent dzwoni, wynik wraca. HubSpot to nasza integracja referencyjna. Salesforce, Freshdesk i inne popularne systemy CRM oraz systemy zgłoszeń łączą się w ten sam sposób, a dokładne obiekty, uprawnienia i pola potwierdzamy przy konfiguracji.
HubSpot
Salesforce
Freshdesk
Zendesk
Państwa system
Salesforce
Leady lub kontakty trafiają do procesu połączeń, a wyniki wracają do aktywności, notatki i uzgodnionych pól.
Freshdesk
Dane zgłaszającego i kontekst zgłoszenia trafiają do rozmowy, a podsumowanie, wynik i kolejny krok wracają do zgłoszenia.
Zendesk
Dane rozmówcy i kontekst zgłoszenia trafiają do agenta, a uporządkowany wynik wraca w granicach zatwierdzonych przez Państwa uprawnień.
Państwa wewnętrzny system
Standardowe API połączeń i webhooki działają z każdym własnym CRM, ERP czy platformą danych.
Niszowy lub mocno dostosowany CRM
Najpierw sprawdzamy API, obiekty i potrzeby zapisu, a prace niestandardowe wyceniamy przed złożeniem oferty.
Katalog połączeń
Systemy, z którymi DRING spotyka się w procesie.
Każda nazwa poniżej to potwierdzona rodzina połączeń. Ścieżką może być utrzymywany konektor, zatwierdzone API, webhook, Zapier, SIP albo trasa właściwa dla danego operatora. To, która ścieżka i jak głęboka, ustalamy przy określaniu zakresu Państwa procesu.
CRM, dane i automatyzacja
HubSpotSalesforceBitrix24
ZohoWłasny CRM
Google Sheets
ZapierREST API i webhookiNarzędzia pracy i obsługi
Google CalendarGoogle Workspace
GmailSMTPZendeskFreshdeskKomunikatory i media społecznościowe
WhatsAppMeta
Messenger
Instagram
TelegramFacebookLINESMSTelefonia, centrale i operatorzy
AlotechVerimorSolvelineTwilioOpenScape (Mitel; dawniej Siemens/Unify)Kırmızı SantralTurkcellVodafoneTurkcell SuperonlineSIP / centrala PBX
Katalog stale się rozrasta. W przypadku starszych instalacji OpenScape i dostosowanych central PBX najpierw sprawdzamy wersję i dostępne interfejsy. Logotypy należą do ich właścicieli.
Standardowe usługi integracyjne
Jedna warstwa integracji, jedno identyfikowalne połączenie.
Standardowe usługi obejmują wszystko, co dzieje się wokół połączenia. Państwa aplikacja może uruchomić połączenie, sprawdzić jego stan i odebrać uporządkowany wynik bez otwierania ekranu CRM.
Uruchomienie połączenia
Wystarczy przesłać kontakt, identyfikator agenta lub procesu, zatwierdzony kontekst i dane o terminie. Można uruchomić pojedyncze połączenie, kontrolowaną listę albo połączenie z własnej aplikacji.
Stan i wynik
Stan połączenia i gotowy wynik można pobrać do ekranów aplikacji, kontroli operacyjnych lub procesów uzgadniania danych.
Odbiór wyniku
Subskrypcja zdarzeń cyklu życia i zakończenia sprawia, że podsumowanie, wynik i uzgodnione pola analizy automatycznie aktualizują kolejny system.
- Standardowy wynik można rozszerzyć o pola takie jak intencja, kolejny krok, kwalifikacja, temat, ostrzeżenie czy decyzja właściwa dla danego procesu.
- Definicje uzgadniamy przed uruchomieniem, więc API, panel i CRM rozumieją je tak samo.
Jak wygląda konfiguracja
Cztery kroki z Państwa administratorem, bez arkuszy po drodze.
Zespół dalej pracuje na tym samym ekranie CRM co dziś. DRING lub autoryzowany partner konfiguruje połączenie razem z administratorem CRM, a agent respektuje zgody i status „nie dzwonić” udostępniane przez to połączenie.
- Połączenie
Autoryzacja dostępu
Administrator łączy DRING przez OAuth lub klucz API, z uprawnieniami ograniczonymi do potrzeb procesu. Na start dostęp jest tylko do odczytu.
- Mapowanie
Mapowanie pól
Wspólnie wybieramy, które właściwości trafiają do agenta jako kontekst, a które może aktualizować wynik. Każdy zapis włączamy osobno.
- Wybór
Określenie odbiorców
Odbiorców wyznacza zapisana lista, filtr albo wartość właściwości. Kontakty oznaczone jako „nie dzwonić” pozostają poza nią.
- Testy
Test, potem uruchomienie
Najpierw testowe połączenia na małej liście. Wyniki w rekordach sprawdzają Państwo razem z administratorem, zanim ruszy pełna lista.
Co obejmuje
Zbudowane pod to, jak pracują zespoły CRM.
Connect to integracja do codziennej pracy, a nie jednorazowy eksport. Poniższy zakres dotyczy HubSpot, a popularne połączenia z CRM i systemami zgłoszeń działają według tej samej ścieżki.
Bezpieczne połączenie
Połączenie przez OAuth lub klucz API, z uprawnieniami ograniczonymi do potrzeb integracji, które można w każdej chwili cofnąć. Na start tylko odczyt, a każdy zapis jest włączany osobno.
Obiekty CRM
Kontakty, firmy, ich powiązania i właściciele, z właściwościami standardowymi i własnymi w obu kierunkach.
Wybór na Państwa zasadach
Wybór pojedynczych kontaktów według właściwości, filtra lub listy, więc do kolejki może je dodać workflow HubSpot, zapisany widok albo handlowiec, który zmieni jedno pole.
Wszystko wraca do CRM
Wyniki trafiają do HubSpot jako aktywności i właściwości, więc Państwa widoki, raporty i workflow mogą z nich korzystać bez eksportu.
Obsługa statusu „nie dzwonić”
Odpowiedź „proszę nie dzwonić” jest zapisywana w HubSpot i automatycznie wyklucza kontakt z kolejnych wyborów.
Zaplanowana synchronizacja
Rekordy w HubSpot i DRING uzgadniają się według harmonogramu, więc zmiana po jednej stronie trafia na drugą przy kolejnej synchronizacji.
Zbudowane do ciągłej pracy
Odporność na błędy, automatyczne ponowienia, przestrzeganie limitów API, logi i ślad audytowy każdego zapisu.
Testy od początku do końca
W zestawie testy end-to-end i dokumentacja techniczna dla Państwa administratora HubSpot.
Działa we wszystkich procesach DRING
Kwalifikacja, reaktywacja, ankiety, potwierdzenia i połączenia operacyjne korzystają z tego samego schematu wyzwalania i zapisu wyniku. Przeglądaj procesy agentów
Na karcie kontaktu
Co widzi handlowiec, gdy agent się rozłączy.
Wynik to nie zrzut transkrypcji. To uporządkowany rekord, z którego handlowiec lub konsultant od razu widzi, jaki powinien być kolejny krok.
- Status wyniku jako sygnalizator, do filtrowania w widokach i workflow HubSpot
- Szansa konwersji i tagi tematów, które pomagają ustalić kolejność kontaktów
- Zalecane działanie zapisane pełnym zdaniem, a nie kodem
- Link do nagrania rozmów, których warto posłuchać
PołączenieWychodzące · 2:14 · nagranie
WynikZielony · zainteresowany
KonwersjaWysoka
Tagipytanie o cenę · decyzja w przyszłym tygodniu
ZalecenieHandlowiec wysyła ofertę, oddzwania we wtorek
NotatkaOkres testowy skończył się dwa tygodnie temu; podobało się raportowanie, potrzebna wycena planu zespołowego na 12 stanowisk.
WłaściwośćStatus połączenia → Zakończone
Jakość danych
Czystsze dane w CRM po każdej rozmowie.
Rozmowa daje nie tylko wynik. Zostawia rekord bardziej przydatnym, niż był wcześniej: wiadomo, czy numer jest osiągalny, kiedy spróbować ponownie, kto podejmuje decyzję i czego potrzebuje.
Status numeruNie próbowano
Najlepsza pora na telefonNieznana
Osoba decyzyjnaNieznana
PotrzebaNie zapisano
Kolejny krokNie ustalono
Źródło polaPlik importu
Status numeruOsiągalny przy tej próbie
Najlepsza pora na telefonDni robocze, rano
Osoba decyzyjnaOsiągnięta, potwierdzona w tej rozmowie
PotrzebaBudżet na odnowienie, ten kwartał
Kolejny krokOferta do piątku, telefon w poniedziałek
Źródło polaPowiązane z tą rozmową
Każdy zapis ma źródło w rozmowie
Każde zaktualizowane pole jest powiązane z rozmową, z której pochodzi, więc handlowiec może mu ufać bez czytania transkrypcji.
Błędne numery nie marnują prób
Numer, który okazał się nieprawidłowy lub błędny, zostaje oznaczony w rekordzie, zamiast trafiać ponownie na kolejną listę.
Handlowcy widzą, czym warto się zająć
Ten sam wzorzec wyników co w Insights widać w rekordzie, a oceny wartości leadów pokazują, które kontakty zasługują na kolejny telefon.
Pakiety
Sprzedawany z agentami, a nie zamiast nich.
Connect jest sprzedawany razem z pakietem agentów DRING, a licencja na CRM pozostaje u jego dostawcy. Ceny nie są publiczne, bo właściwy pakiet zależy od sposobu korzystania.
Jednorazowa konfiguracja CRM
Podłączenie CRM wiąże się z jednorazową opłatą wdrożeniową, niezależną od pakietu agentów.
Standardowe usługi w pakiecie
Usługi uruchamiania połączeń, sprawdzania stanu i odbioru wyniku, webhooki oraz pola analizy uzgodnione dla Państwa procesu są częścią pakietu.
Dodatkowe prace wyceniane z góry
Niszowy CRM, prywatna aplikacja albo mocne dostosowanie mogą wymagać dodatkowych prac programistycznych. Określamy ich zakres i wpisujemy je do oferty, zanim podejmą Państwo decyzję.
Najpierw pakiet, potem wycena. Warto sprawdzić, jak wykorzystanie, liczba równoległych połączeń, procesy, analityka i głębokość integracji wpływają na rekomendację. Jak działają pakiety DRING.
FAQ
Pytania o Connect.
Czy do konfiguracji potrzebny jest programista?+
Nie. DRING lub autoryzowany partner konfiguruje wszystko razem z Państwa administratorem HubSpot: połączenie, mapowanie pól, wybór odbiorców i test. Administrator zachowuje kontrolę nad uprawnieniami i może cofnąć dostęp z poziomu HubSpot.
Które obiekty i właściwości HubSpot są obsługiwane?+
Obiekty wymienione w sekcji Co obejmuje, z właściwościami standardowymi i własnymi w obu kierunkach. Na start dostęp jest tylko do odczytu, a każdy zapis włączamy osobno razem z administratorem.
Gdzie są przechowywane nagrania i transkrypcje?+
Na platformie DRING, zaszyfrowane i z izolacją danych klientów. HubSpot dostaje link, podsumowanie i uporządkowany wynik, a nie plik audio.
Czy połączenia można uruchamiać z workflow HubSpot?+
Tak, przez właściwość. Workflow ustawia wybraną jako wyzwalacz właściwość, a połączenie rusza po najbliższej zaplanowanej synchronizacji. Żeby uruchomić połączenie bez czekania na synchronizację, Państwa aplikacja może skorzystać z usługi uruchamiania połączeń.
Czy Salesforce i Freshdesk są wyceniane inaczej niż HubSpot?+
Nie, popularne systemy CRM i systemy zgłoszeń wyceniamy w ten sam sposób. Oferta może się jednak różnić, jeśli potrzebne obiekty, uprawnienia, pola własne lub działania wymagają więcej pracy.
Które usługi API są standardowe?+
Uruchomienie połączenia, sprawdzenie jego stanu, odczyt gotowego wyniku oraz webhooki cyklu życia i wyniku. Pola analizy uzgodnione dla Państwa procesu wracają z tym samym znaczeniem do CRM, panelu i Państwa aplikacji. Zobacz usługi API