HubSpot
Selezionate i contatti per lista o proprietà. Chiamate, note, esito, riepilogo e link alla registrazione vengono scritti sul contatto.
Connect
Avviate la chiamata. Leggete l'esito.
Connect collega gli agenti vocali DRING al sistema che il vostro team usa già. Selezionate i contatti per lista o proprietà, oppure avviate una chiamata da un workflow o dalla vostra applicazione. DRING gestisce la conversazione e restituisce il risultato come dati strutturati.
- Selezione in HubSpot
Scegliete chi chiamare
Una lista salvata, un filtro attivo o il valore di una proprietà definiscono il pubblico. I dati del contatto e i campi che scegliete arrivano a DRING come contesto per la chiamata.
- Chiama DRING
L'agente gestisce la conversazione
Ogni contatto viene chiamato dentro le vostre fasce orarie e regole di nuovo tentativo. Ogni conversazione si chiude con un'analisi automatica di fine chiamata.
- Esito in HubSpot
Scritto nel CRM, pronto per il team
Le attività Chiamata e Nota arrivano sulla scheda contatto con l'esito e gli aggiornamenti di proprietà che avete definito. La linea tratteggiata è la sincronizzazione pianificata che tiene allineati i due record.
Connessioni con CRM e helpdesk
Un unico ciclo, il vostro sistema di riferimento.
Entra il contesto, l'agente chiama, torna l'esito. HubSpot è la nostra integrazione di riferimento. Salesforce, Freshdesk e gli altri CRM e helpdesk più diffusi si collegano allo stesso modo, e oggetti, permessi e campi esatti si confermano in fase di attivazione.
HubSpot
Salesforce
Freshdesk
Zendesk
Il vostro sistema
Salesforce
Lead o contatti entrano nel processo di chiamata; i risultati tornano nell'attività, nella nota e nei campi concordati.
Freshdesk
Il contesto del richiedente e del ticket orienta la chiamata; riepilogo, esito e prossima azione tornano sul ticket.
Zendesk
Il contesto di chi chiama e del ticket arriva all'agente; il risultato strutturato viene riportato indietro, entro i permessi che avete approvato.
Il vostro sistema interno
API di chiamata e webhook standard funzionano con qualsiasi CRM, ERP o piattaforma dati sviluppata in casa.
CRM di nicchia o molto personalizzati
Prima si analizzano API, oggetti ed esigenze di aggiornamento; il lavoro fuori standard viene definito prima della proposta commerciale.
Catalogo connessioni
I sistemi che DRING collega al processo.
Ogni nome qui sotto è una famiglia di collegamenti confermata. Il percorso può essere un connettore mantenuto, un'API approvata, un webhook, Zapier, il SIP o un instradamento specifico dell'operatore. Quale ottenete, e con quale profondità, si stabilisce quando definiamo il perimetro del vostro processo.
CRM, dati e automazione
HubSpotSalesforceBitrix24
ZohoCRM personalizzato
Google Sheets
ZapierREST API e webhookStrumenti di lavoro e di servizio
Google CalendarGoogle Workspace
GmailSMTPZendeskFreshdeskMessaggistica e canali social
WhatsAppMeta
Messenger
Instagram
TelegramFacebookLINESMSTelefonia, centralini e carrier
AlotechVerimorSolvelineTwilioOpenScape (Mitel; ex Siemens/Unify)Kırmızı SantralTurkcellVodafoneTurkcell SuperonlineSIP / centralino
Il catalogo continua a crescere. Per le installazioni OpenScape datate e i centralini personalizzati verifichiamo prima l'edizione e le interfacce disponibili. I loghi appartengono ai rispettivi proprietari.
Servizi di integrazione standard
Un solo livello di integrazione, ogni chiamata tracciabile.
I servizi standard coprono tutto il percorso attorno a una chiamata. La vostra applicazione può avviare una chiamata, verificarne lo stato e ricevere il risultato strutturato senza aprire una schermata del CRM.
Avviate una chiamata
Inviate il riferimento al contatto, all'agente o al processo, il contesto approvato e le indicazioni di pianificazione. Potete avviare una singola chiamata, una lista controllata o una chiamata dalla vostra applicazione.
Controllate stato ed esito
Consultate lo stato della chiamata e recuperate il risultato completo per le schermate applicative, i controlli operativi o le riconciliazioni.
Ricevete l'esito
Iscrivetevi agli eventi del ciclo di vita e di chiusura: riepilogo, esito e campi di analisi concordati aggiornano in automatico il sistema successivo.
- Campi come intento, prossima azione, qualificazione, argomento, segnalazione o una decisione specifica del processo possono estendere il risultato standard.
- Le definizioni si concordano prima dell'avvio: API, dashboard e CRM danno lo stesso significato a ogni campo.
Come si attiva
Quattro passi con il vostro amministratore, senza fogli di calcolo in mezzo.
Il vostro team continua a lavorare nella schermata del CRM che usa già. DRING o un partner autorizzato configura il collegamento con l'amministratore del vostro CRM, e l'agente rispetta lo stato di consenso e di «non chiamare» che il collegamento rende disponibile.
- Collegamento
Autorizzate il collegamento
Il vostro amministratore collega DRING via OAuth o chiave API, con permessi limitati a ciò che serve al processo. L'accesso parte in sola lettura.
- Mappatura
Mappate i campi
Insieme scegliamo quali proprietà arrivano all'agente come contesto e quali il risultato può aggiornare. Ogni scrittura si abilita esplicitamente.
- Selezione
Definite la selezione
Una lista salvata, un filtro o il valore di una proprietà diventano la selezione. I contatti segnati «da non chiamare» restano fuori.
- Test
Testate, poi andate in produzione
Le chiamate di prova partono prima su una lista ridotta, e verificate i risultati sul record con il vostro amministratore prima che l'intera selezione vada in produzione.
Cosa comprende
Pensato per come lavorano i team CRM.
Connect è un'integrazione operativa, non un'esportazione una tantum. Il perimetro qui sotto si riferisce a HubSpot; i collegamenti con i CRM e gli helpdesk più diffusi seguono lo stesso percorso.
Connessione sicura
Collegamento via OAuth o chiave API, limitato a ciò che serve all'integrazione e revocabile in qualsiasi momento. Si parte in sola lettura; ogni scrittura va abilitata esplicitamente.
Oggetti del CRM
Contatti, aziende, relative associazioni e proprietari, con proprietà standard e personalizzate in entrambe le direzioni.
Selezione su misura
Selezione per singolo contatto in base a proprietà, filtro o lista: un workflow di HubSpot, una vista salvata o un commerciale che cambia un campo possono mettere un contatto in coda.
Tutto torna nel CRM
I risultati arrivano come attività e proprietà di HubSpot, così le viste, i report e i workflow che usate già possono sfruttarli senza esportazioni.
Contatti da non chiamare
Una risposta «non chiamatemi» viene scritta in HubSpot ed esclude in automatico il contatto dalle selezioni successive.
Sincronizzazione pianificata
I record di HubSpot e DRING si riallineano secondo una pianificazione, così una modifica da una parte arriva all'altra alla sincronizzazione successiva.
Fatto per non fermarsi
Tolleranza ai guasti, nuovi tentativi automatici, rispetto dei limiti API, log e audit trail per ogni scrittura.
Testato end to end
Viene consegnato con test end to end e documentazione tecnica per il vostro amministratore HubSpot.
Vale per tutti i processi DRING
Qualificazione, riattivazione, sondaggi, conferme e chiamate operative condividono lo stesso schema di avvio e aggiornamento. Scoprite i processi degli agenti
Sulla scheda contatto
Cosa vede il commerciale quando l'agente riaggancia.
Il risultato non è una trascrizione riversata nel CRM. È il record strutturato che serve a chi vende o fa assistenza per decidere il passo successivo con un colpo d'occhio.
- Stato dell'esito come semaforo, filtrabile nelle viste e nei workflow di HubSpot
- Probabilità di conversione e tag tematici per dare priorità ai follow-up
- Azione consigliata scritta come una frase, non come un codice
- Link alla registrazione per le chiamate che vale la pena ascoltare
ChiamataOutbound · 2:14 · registrazione
EsitoVerde · interessato
ConversioneAlta
Tagdomanda sui prezzi · decide la prossima settimana
ConsigliatoIl commerciale invia la proposta e richiama martedì
NotaProva scaduta due settimane fa; apprezza la reportistica, chiede un preventivo per il piano team da 12 utenti.
ProprietàStato chiamata → Completata
Qualità dei dati
Dati CRM più puliti dopo ogni chiamata.
Una chiamata non produce solo un esito. Lascia il record più utile di come l'ha trovato: se il numero è raggiungibile, quando riprovare, chi decide e di cosa ha bisogno.
Stato del numeroMai provato
Orario miglioreSconosciuto
Chi decideSconosciuto
EsigenzaNon annotata
Prossimo passoNon definito
Origine del datoFile importato
Stato del numeroRaggiungibile, a questo tentativo
Orario miglioreMattina, nei giorni feriali
Chi decideRaggiunto, confermato in questa chiamata
EsigenzaBudget per il rinnovo, entro il trimestre
Prossimo passoPreventivo entro venerdì, richiamare lunedì
Origine del datoCollegata a questa chiamata
Ogni dato ha la sua chiamata
Ogni campo aggiornato è collegato alla chiamata che l'ha prodotto: il commerciale può fidarsi senza controllare la trascrizione.
Stop ai tentativi sui numeri errati
Un numero che risulta non valido o sbagliato viene segnalato sul record, invece di essere richiamato nella lista successiva.
I commerciali sanno su chi puntare
Sul record compare lo stesso schema di esiti di Insights, e i punteggi di valore dei lead indicano quali contatti meritano la prossima chiamata.
Pacchetti
Si acquista con gli agenti, non al loro posto.
Connect si acquista insieme a un pacchetto di agenti DRING, e la licenza del CRM resta con il suo fornitore. I prezzi non sono pubblici, perché il pacchetto giusto dipende da come lo userete.
Attivazione CRM una tantum
Il collegamento del CRM prevede un costo di attivazione una tantum, separato dal pacchetto di agenti.
Servizi standard inclusi
I servizi di avvio chiamata, stato e risultato, i webhook e i campi di analisi concordati per il vostro processo sono compresi nel pacchetto.
Lavori extra quotati in anticipo
Un CRM di nicchia, un'applicazione proprietaria o una personalizzazione pesante possono richiedere sviluppo aggiuntivo. Lo definiamo e lo inseriamo nella proposta prima che vi impegniate.
Scegliete il pacchetto prima del preventivo. Vedete come volumi, simultaneità, processi, analisi e profondità dell'integrazione orientano la raccomandazione. Come funzionano i pacchetti DRING.
Domande frequenti
Domande su Connect.
Serve uno sviluppatore per attivarlo?+
No. DRING o un partner autorizzato lo configura con il vostro amministratore HubSpot: collegamento, mappatura dei campi, definizione della selezione e test. Il vostro amministratore mantiene il controllo dei permessi e può revocare l'accesso da HubSpot.
Quali oggetti e proprietà di HubSpot sono supportati?+
Gli oggetti elencati in Cosa comprende, con proprietà standard e personalizzate in entrambe le direzioni. L'accesso parte in sola lettura, e ogni scrittura si abilita esplicitamente insieme al vostro amministratore.
Dove vengono conservate registrazioni e trascrizioni?+
Sulla piattaforma DRING, cifrate e isolate per cliente (tenant). HubSpot riceve il link, il riepilogo e l'esito strutturato, non il file audio.
Possiamo avviare le chiamate da un workflow HubSpot?+
Sì, tramite una proprietà. Il workflow imposta la proprietà che avete scelto come innesco, e la chiamata parte dopo la sincronizzazione pianificata successiva. Per avviare una chiamata senza aspettare la sincronizzazione, la vostra applicazione può usare il servizio di avvio chiamata.
Salesforce e Freshdesk hanno prezzi diversi da HubSpot?+
No, i CRM e gli helpdesk più diffusi seguono la stessa logica di prezzo. Una proposta può comunque cambiare quando oggetti, permessi, campi personalizzati o azioni di cui avete bisogno richiedono più lavoro.
Quali servizi API sono standard?+
Avvio di una chiamata, verifica dello stato, lettura del risultato completo, e webhook di ciclo di vita e di risultato. I campi di analisi concordati per il vostro processo tornano con lo stesso significato nel CRM, nella dashboard e nella vostra applicazione. Scoprite i servizi API